摘要：电力市场的逐步完善扩大了电力企业的生存发展空间，促进了电力行业的快速发展，但同时也加剧了电力企业之间的生存压力与竞争压力，迫使电力企业不得不采取必要的措施来提高企业的核心竞争力。电力企业应根据电力市场形势的变化来调整和完善电力营销服务管理策略，重视并灵活运用精细化电力营销服务管理策略，最大限度的提高电力营销服务管理水平和管理效果，最终实现电力企业社会效益与经济效益的共同提高。
关键词：电力营销；精细化；营销服务管理；策略
1引言
自改革开放以来，社会经济得到了快速的发展，在一定程度上给电力供应带来了一定的压力。在实际发展中，电力企业针对这样的状况制定了一系列的解决措施，在大力发展电力建设的同时也取消了国家垄断的政策。电力公司的成立在一定程度上代表着电力部门的性质发生了改变，已经脱离了传统的国家体制，是一种要与电力企业竞争的状态。而在大力加强电力建设的同时，提高电力营销服务的质量也是非常重要的一个环节。
2电力企业电力营销服务管理工作的核心内容
电力营销可简单理解为电力企业为提高市场占有额而采取的营销策略，因而，电力营销活动大多具有一定的目的性、时效性与阶段性。电力营销活动形式以及活动内容，会根据电力企业发展阶段以及电力市场中电力产品供需关系的变化而发生相应的变化，具有不确定性和变动性的特征。现代化生产设备在各行各业中的广泛应用，提高了企业生产经营活动对电力产品的需求量，在促进电力企业扩大生产规模的同时，也提高了对电力产品价格以及性能的要求和标准，促使电力企业调整电力营销服务管理工作模式以及工作目标。
3电力营销精细化管理的现状
3.1管理机制不够完善
观察我国电力企业的现状，不难发现精细化管理实际的管理机制并不够完善。主要原因还是在于精细化管理从提出到现在投入实际使用，仅仅是处在初级阶段，与之相关的管理机制并不完善。现阶段许多电力企业在电力营销方面仍然是使用陈旧的国营管理模式，而非新型的精细化管理模式，具体的管理机制也过于守旧。在这传统的国营管理模式下，管理机制中的奖励机制是缺失的。使员工无法因为工作业绩的突出获得相应的奖励，最终导致企业员工的积极性在长期工作中降低。会导致具体的电力营销过程受阻、效益下降，企业电力营销管理质量也随之降低。
3.2电力企业对电力产品价格调控力度有限
无论是电力企业还是电力市场，对电力产品价格变动的掌控力度都较弱，而政府宏观调控却是影响甚至决定电力产品价格变动的关键性因素，降低了电力产品价格与电力市场的关联性。在这种情况下，电力产品的价格也很少甚至根本不可能反映出电力市场行情的变化，降低了电力产品价格的灵活性和波动性。用户会根据自身生产经营活动来确定用电需求量，缺少增加电力产品使用量的主动性和积极性，电力企业降低了对新型电力产品研究发明力度，降低了电力产品更新升级的速度，这些在无形之中都导致了电力产品价格的不断上涨。还有一些电力企业继续沿用原有的营销服务管理模式，营销营销服务管理模式改革创新困难重重，造成电力营销服务管理模式改革进程缓慢。
3.3发电量增加，但是发电方式单一
改革开放之后，我国就已经着手开展对电力的开发建设了。在当时的建设发展中，主要有火力发电和水力发电两种方式，而火力发电已经占据其中的2/3。在后期的发展建设中，电力的需求量不断增大，而发电方式的单一给发电带来了一定的生产压力。因此，在电力企业的未来发展中，对发电方式进行拓展是工作重点之一，未来的电力企业需要向着新型的发电模式转型。传统的发电方式除了会给发电带来一定生产压力，也会对生态环境造成严重破坏，其中火力发电所需要的煤炭资源就是地球上的不可再生资源，迟早会消耗殆尽。因此，为了打破传统发电方式的垄断，开创电力发展新局面，加快研究新型发电方式刻不容缓。
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3.4监管考核制度不完善
现如今电力线损缺少合理的管理，阻碍了电力营销系统正常进行。在配网线损精细化管理中，很多电力企业缺乏统一的监管标准，也没有做好安全防范工作，造成凸显了很多安全问题。如果区线损过高时，监控系统难以及时发现问题，这样就会影响着电网系统问题的处理，很多供电企业难以将考核机制引入，不能第一时间内对线损管理情况进行了解。
4电力企业精细化电力营销管理措施
4.1电力企业电力营销服务管理制度精细化
电力营销精细化管理的程度，能够直接影响到具体的电力营销业务的效率，对于供电的可靠性等方面也有直接的影响。这就要求电力企业需要依照自身的实际发展情况，并且观察电力市场中的发展趋势，把握好市场的发展动向。并将现代化与精细化的这种管理理念，加入到实际的电力营销管理工作中。进一步去完善电力企业与当地的政府进行沟通与信息交流的机制。进一步推动电力营销精细化管理的实施，让电力企业能从根本上进行电力营销管理水平的提升。进一步构建起科学化的电价机制，加强电力影响优质服务运作体系的稳定性，再进行加快农网电力技术改造工程管理标准的建立等工作。建立好电力营销服务管理机制，对电力企业的服务有效性和供电安全性等方面的问题进行解决，让电力营销中的精细化管理更加有效地进行下去。
4.2提高电力产品价格的合理性和灵活性
电力企业应在贯彻政府部门对电力产品价格宏观调控的基础上，提高电力市场对电力产品价格的影响力，实行和推广阶梯电价以及节日电价等等。电力企业应适当增加电力产品研究的经济投入，提高电力产品性能的稳定性以及电力产品的有效使用率，有利于降低电力产品的生产运营成本，提高电力企业各种资源的综合利用率。精细化电力营销服务管理模式还应提高城市电力网络路布局的合理性和完整性，提高清洁能源在电力企业生产运营过程中的使用率，提高电力产品的质量和数量。
4.3加强精细化电力营销业务渠道和程序标准
首先要改革电力营销管理程序，优化传统电力模式中的繁琐操作，为用户提供更加便捷的使用体验。要拓展电力营销的业务渠道，扩大电力营销的服务范围，根据市场实际需求，开发建设新型的服务程序和技术。要根据市场的实际发展状况，创建统一的电力营销服务管理平台，以此来实现自动化、科学化的电力营销管理模式。业务人员的素质在电力营销工作中占据着重要地位，直接关系到电力营销工作的效率和质量，因此，工作人员要加强自身业务水平培训。
4.4电力企业员工绩效考核精细化
在实际的电力营销工作中，电力企业需要依照企业的真实情况，建立起科学的电力企业员工绩效考核制度，更好的保证精细化管理工作的进行。再进一步建立起一些相关的营销服务管理责任制度，通过对员工技能等方面的综合素质进行培训工作，并在具体的培训工作中加入必要指导、监督和反馈相关的工作。推动将制度与考核等进行综合的电力营销绩效考核机制的建立，并结合电力营销服务管理中利益等因素，进行较为综合性的考核工作。将考核的内容与员工们的业绩进行挂钩，进一步鼓励员工进行工作的实践创新。
5结束语
随着国民经济水平在持续上升，电力营销也取得了快速发展，精细化管理广泛应用在电力企业当中，社会各界也对其高度重视。电力企业将精细化管理视为一种强有力的竞争手段，因此必须全面实行精细化管理，将所有的营销策略整合在一起，才能提高营销服务质量，电力企业才能走上健康、稳定的发展道路。这是电力企业现阶段最主要的任务，也是电力行业今后的发展方向。
参考文献
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论文作者:姜文达,梁天宇,石晓婷,胡迪,屈军
论文发表刊物:《电力设备》2019年第3期
论文发表时间:2019/6/11
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