移动环境下CASHL资源与服务推广模式及评价，本文主要内容关键词为：评价论文,模式论文,环境论文,资源论文,CASHL论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中国高校人文社会科学文献中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，简称CASHL）自2004年提供服务以来，用户数量不断增长，影响力不断提高。经过十年的发展，CASHL取得的成绩有目共睹，在高校图书馆文献资源建设与服务方面所发挥的重要作用已被公认，同时，伴随着信息和通讯技术（ICT）的发展，CASHL服务的可持续性与战略发展方向也日益受到关注。在此背景下，CASHL服务的意义和价值不仅在于图书馆对文献资源如何被利用的把握，而且强调了解用户并帮助用户获取所需知识的过程，此过程中只有借助于ICT通过CASHL提供多样化深层次服务实现资源利用的最大化，才能使用户知识需求得到最大限度地满足。作者结合在移动环境下开展的CASHL相关服务工作，对CASHL资源与服务推广及评价机制进行研究，以期进一步提高CASHL资源的利用率及服务的深层次化。 1 CASHL资源与服务推广现状 近十年来，CASHL资源与服务推广主要是全国中心馆及各成员馆之间通过互联网开展文献查询、文献传递与馆际互借服务。随着移动网络技术的发展，CASHL管理中心借助新媒体进行资源与服务推广，于2013年9月在新浪开通了官方微博，旨在通过手机等移动智能终端设备向用户提供服务，服务内容逐步拓展至CASHL资讯、服务流程及资源推荐介绍等；服务团队也从中心馆成员扩大到各成员馆成员，成立了CASHL新媒体服务工作组，粉丝数量逐年上涨、知名度日益提高，宣传效果初见成效。但这种简单的新媒体推广方式及推广服务内容局限性较大。CASHL面临着数字时代成员馆、最终用户、自身发展更多需求的挑战[1]，如何能在日新月异的新信息环境中不断调整自己的服务内容和服务方式，如何在移动网络环境下利用新媒体实现对CASHL更深层次的资源及服务推广、形象营销并与用户形成良好的沟通，构建可持续发展的服务推广体系，是值得我们去探讨的问题。 2 移动环境下CASHL资源与服务推广 2.1 移动环境下CASHL资源与服务推广必要性及可行性 2014年8月，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2013—2014年中国移动互联网调查研究报告》[2]，报告显示，截至2014年6月，我国手机网民规模为5.27亿，在整体网民中占比达83.4%。移动互联网应用丰富程度加大，对社会生活服务渗透增加，成为手机网民常态的生活方式和各行业的重要发展模式。因此，移动用户规模的急剧扩大及新媒体的不断涌现为CASHL资源与服务推广带来了新的机遇与挑战。基于此，在移动环境下利用新媒体开展CASHL资源与服务推广不仅拓展了CASHL服务，还能便利地满足用户需求，这与CASHL的职责“收藏资源、提供服务”是相一致的，因此必要性是显而易见的。 目前，图书馆界已经开始利用新媒体开展移动环境下资源与服务的推广工作，CASHL管理中心也已具备移动环境下利用新媒体开展服务的条件。包括：（1）技术支持，CASHL管理中心挂靠在各高校图书馆，这些高校图书馆均拥有雄厚的技术力量为开展服务提供良好的技术和人员支撑；（2）服务内容支持，CASHL数字化资源丰富，网络服务便捷，能够满足用户在移动环境下时间碎片化的信息需求以及随时随地的互动性表达及信息交流；（3）馆员支持，CASHL管理中心及各个成员馆中的年轻馆员队伍，他们更善于利用新媒体来拓展服务。 2.2 移动环境下CASHL资源与服务推广内容分析 移动网络环境下，CASHL资源与服务推广的主要受众还是CASHL成员馆的用户和图书馆员，兼顾非成员高校图书馆、公共图书馆及科研图书馆的用户和馆员。CASHL可开展的服务内容众多，笔者将CASHL移动服务的内容分为移动网络环境下基于数字化资源的知识服务、文献传递服务、学科服务和基本信息服务4个方面。 （1）知识服务。随着科研信息环境的发展和科学研究形态的变化，用户的信息需求已转向更高层次且形式多样，CASHL拥有海量资源的优势，对如何做好从传统的文献传递到更深层的“内容传递”，我国学者张晓林由此提出了文献传递的范式演变：从文献传递到知识传递[3]。在移动信息网络环境下，CASHL知识服务是对现成文献进行加工形成新的具有独特价值的信息产品，并为移动网络用户提供该产品的服务。在此强调CASHL从文献传递上升到知识服务，需要CASHL将文献提供团队（学科馆员）、移动资源平台、用户知识需求结合起来，充分利用专业学科服务能力，挖掘、利用各类文献和非文献内容发现、检索和利用系统，支持不断扩展的知识供应需求。例如，可以组织学科馆员利用各个学科资源定期撰写学科发展态势报告，通过移动网络平台推送给订阅用户；也可以进行专家咨询服务即由具有专业素质的咨询专家为用户提供深度信息咨询、课题查询服务等，当然，最主要的是这些服务是随时随地不受时空限制的。 （2）文献传递服务。在提供知识服务的同时也需要满足用户基本文献需求。需要注意的是在提供文献传递服务时，要简化繁琐的流程[4]。CASHL服务包括用户注册、文献传递申请等都要用户亲自去管理中心办理，而在移动网络信息环境下CASHL需要由用户自主进行这一系列的流程。通过微博、微信平台“开发模式”下的“消息接口”进行编程开发，公众平台可将微信用户的账号和第三方服务的账号绑定，从而为用户提供更多个性化服务，如可以提供个人文献传递进度查询功能、资源浏览功能等。自主、方便快捷、不受时空限制地申请和获取文献传递服务，从而使服务效率和服务质量大大提高。 （3）学科服务。CASHL在某些学科领域的文献资源建设与服务方面，通过多维的、立体化的学科推广活动，提升学科服务效益。CASHL服务体系由2个全国中心、5个区域中心和10个学科中心以及一般成员馆三级组成，在文献资源建设方面通过中心馆的协调部署，充分考虑到各中心高校图书馆的历史馆藏与学科发展优势，呈现了“整体建设、分布服务”的特色[5]。利用该优势组织中心馆及成员馆及时做好学科资源移动馆藏，提供基于移动互联网终端设备的资源产品，加上现有的数字化资源可以在移动网络中适时开放。在移动网络环境下，通过网络媒体展示各馆学科资源，一个分布式的多元资源的集成检索，能给用户提供极大的便利，也有利于成员馆的这些特色资源能被社会所共知从而实现共享。不仅要按学科开展文献传递、馆际互借的联合服务，还要按学科开展深层次的课题服务。 （4）基本信息服务。CASHL的职责是收藏资源、提供服务。有很多基础性信息服务内容，包括CASHL服务目标、服务理念、服务流程、用户咨询问答、优惠活动通知、成员馆申请等。借助移动网络，做好这些基本信息服务工作，将会大大便利用户，也有利于CASHL的宣传推广。 2.3 移动环境下CASHL资源与服务推广模式分析 移动网络技术的发展使得服务行业为了满足用户的需求逐渐地改变服务方式。如今高校图书馆、公共图书馆利用新媒体服务开展得如火如荼，在移动网络环境下，CASHL利用移动网络平台进行资源与服务推广势在必行。 （1）利用微博、微信进行推广 新媒体技术的发展，使得微博、微信等平台逐步成为图书馆主流服务平台之一。微信偏于沟通、交流、互动，微博则更偏向信息传播，让人们从中获取新闻资讯，这两类应用互为补充。从这两类应用的具体使用功能来看，微信用户更加注重个人化，主要用它来聊天或者是关注朋友圈，认识更多的朋友，维系当前的熟人关系，而对微博的使用主要是关注和参与新闻热点话题、关注感兴趣的人及与其发起互动交流，微博社交媒体的属性凸显。因此，CASHL利用微博、微信进行服务推广需要做出定位，如在利用微博、微信开展服务时，其微博服务定位不仅仅局限在成员馆在校师生的服务上，还要顾及非成员馆、图书情报相关领域机构及个人、数据库商、出版社等，服务受众面广。而开展微信服务时主要定位于成员馆在校师生，通过微信二次开发功能，开发出“我的借阅进度查询”、“在线借阅”、“在线电子资源浏览”等服务，还要推送CASHL相关信息资讯，延伸在线咨询功能。 （2）利用微视频进行推广 微视频是指短则30秒，长则不超过20分钟，内容广泛，视频形态多样，涵盖小电影、纪录短片、DV短片、视频剪辑、广告片段等，可通过PC、手机、摄像头、DV、MP4等多种视频终端摄录或播放的视频短片的统称。“短、快、精”，大众参与性，随时随地随意性是微视频的最大特点[6]。CASHL利用微视频可制作一些发展起源、服务理念、资源介绍、服务内容、服务流程介绍等的前期宣传服务；通过微视频还可以根据学科特色开展某学科文献检索及数据库介绍、某学科信息导航介绍、某学科学术动态介绍、馆员在线培训等；与学科馆员、咨询专家合作，制作一些学科知识微课程提供用户学习参考；深化学科参考咨询系统，提供学科资源导航等深度服务。也可以开展Word、PPT、Excel简单的使用技巧、数据管理软件Endnote使用等延伸服务。CASHL若将这些以微视频形式服务于读者，无疑也会大大提高用户对CASHL资源与服务的利用率。此外，还可以采用用户上传、CASHL馆员审核方式接受用户推荐的微视频。 （3）利用App客户端进行推广 随着硬件基础服务的不断优化，智能终端的突破性普及为移动互联网奠定了庞大的用户基础，各种精彩纷呈的应用为移动互联网发展提供了动力源泉。App应用将有取代WAP网站成为手机主流移动应用的趋势。应用程序（App）也是在移动网络环境中可开展服务推广的方式之一，很多图书馆及图情期刊机构开发了专门的应用程序，如《大学图书馆学报》开发的应用程序“大学学报”，主要是对已发表的论文进行开放获取。通过该平台CASHL可向用户提供资源检索、文献传递进度查询、CASHL资讯、服务帮助及指南等，在处理好版权问题后CASHL可以凭借丰富的资源优势在此平台上大显身手。 （4）其他 移动网络环境下，除了以上应用平台外，CASHL还可加入到云服务体系中进行资源与服务推广，通过构建CASHL云战略和相应的数字图书馆云服务平台将分布在互联网中CASHL的资源和服务整合为一个整体，形成一个可控的自适应的新型服务体系。通过对各种服务进行动态管理和分配，来满足不同层次和规模的数字图书馆需求，支持馆际的协作和服务获取，支持多馆资源的共建和共享，具有自适应扩展的能力[7]。 通过以上对移动网络环境下CASHL资源与服务推广模式的分析，笔者认为应整合服务平台，定位好服务群体，进行复合式多样化资源推广与服务。移动互联网时代，CASHL需要一个强大的服务整合平台来架起与用户联系的桥梁，推动CASHL的品牌建设和服务营销（见图1）。