LuAidi
南昌市第三医院十三病区 江西 南昌 330009
Nanchang No. 3 Hospital 13 Disease Area Jiangxi Nanchang 33009
【摘要】目的：研究优质护理服务用于肾内科患者中对护患纠纷和护理满意度的影响效果。方法：按照抽签法将80例肾内科患者分为试验组（行优质护理服务）、对照组（行常规护理服务），关注两组指标。结果：试验组护患纠纷事件统计率、护理满意统计率和对照组差异明显（P<0.05）。结论：对肾内科患者开展优质护理服务能够减少护患纠纷事件，提升患者护理满意状况。
【关键词】肾内科；护患纠纷；护理满意度；优质护理服务
Study on the effect of quality nursing service in nurse-patient disputes and nursing satisfaction in nephrology department
[Abstract] Objective: to investigate the effect of high-quality nursing services on nurse-patient disputes and nursing satisfaction in patients with nephrology department. Methods: 80 cases of nephrology patients were divided into experimental group (quality nursing service) and control group (routine nursing service) by drawing lots, and the indicators of the two groups were followed. Results: there were significant differences between the two groups (P<0.05). Conclusion: the quality nursing service for the patients in the department of nephrology can reduce the disputes between nurses and patients and improve the nursing satisfaction of patients.
[ Key words ] Nephrology; Disputes between nurses and patients; Nursing satisfaction; Quality nursing service
本文主要分析优质护理服务实施在肾内科患者中对护患纠纷和护理满意度的影响效果及价值。
1. 资料与方法
1.1 基础资料
将本医院救治的80例肾内科患者（选择时间是2016年3月至2018年10月），依据抽签法予以分组，一组入组40例。对照组：女男之比是19比21，年龄均值为（51.31±3.84）岁；试验组：女男之比是18比22，年龄均值为（51.36±3.85）岁。对两组基础数据资料实行比对，P>0.05。
1.2 方法
对照组予以常规护理服务：做好环境护理，做好健康宣教等。
试验组予以优质护理服务：第一，加强和患者谈话，予以患者鼓舞，为患者接受疾病知识，列举治愈病例，提升患者信心。第二，指导患者合理饮食，保证营养摄入充足，且对患者予以适宜腹部按摩，使其喝适量温水。第三，若患者存在排便困难，按医嘱给药促进排便药品且合理安排时间，避免影响其休息；对营养镇静催眠类药品者在用药之后保持卧床休息。第四，使患者保持舒适体位，协助患者定时翻身等。
1.3 相关指标
计算两组护患纠纷事件统计率、护理满意统计率。
1.4 统计学分析
指标添加到SPSS 21.0开展检测，计数资料（护患纠纷事件统计率等）表示成例数（n）或率（%）形式，实行X2检验，P<0.05，出现数据检验统计学意义。
2. 结果
2.1 护患纠纷事件统计率
试验组护患纠纷事件统计率较对照组数值更低（P<0.05）。
2.2 护理满意统计率
试验组护理满意统计率较对照组数值更高（P<0.05）。
3. 讨论
肾脏疾病是肾内科患者比较常见的疾病，导致患者机体健康受损，致使其生活质量下降[1]。所以，对肾内科患者开展积极治疗及护理干预十分重要。
优质护理服务将患者用作护理中心，实行基础护理的同时，予以人性化护理干预及精细化护理干预，依据患者实际状况开展个性化护理，构建良好护患之间关系，提升护理服务质量。
综上所述，对肾内科患者实施优质护理服务可将护患纠纷事件减少，将患者护理满意状况提升。
参考文献：
[1] 黄润浓.护理风险管理在老年肾内科患者中的应用[J].护理实践与研究,2018,15(4):36-38.
论文作者:卢爱弟
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第01期
论文发表时间:2019/3/15
标签：患者论文; 纠纷论文; 肾内科论文; 事件论文; 对照组论文; 满意论文; 满意度论文; 《中西医结合护理》2019年第01期论文;