摘要：办公室后勤工作是一项艰辛而复杂的工作，涉及面广，工作内容繁杂多样，但又是企业中必不可少的重要环节，办公室后勤精细化管理工作的质量如何直接关系到员工的工作积极性和企业发展，对树立良好的企业形象、提高资源利用率、节约成本、使企业利润最大化等具有重要的现实意义。因此，如何根据企业的具体情况，分析办公室后勤精细化管理工作中存在的问题，采取合理的优化措施，提高办公室后勤精细化管理工作的质量是十分必要的。
关键词：企业；办公室；后勤精细化管理；探讨
1存在的问题
1.1重视不够
一些企业对办公室后勤精细化管理工作缺乏正确的认识，没有真正认识到后勤精细化管理工作的重要作用，无论从人员配置还是待遇上都不够重视，后勤精细化管理工作的性质决定了它工作内容琐碎，工作量大，业绩不明显，由于后勤精细化管理工作人员不足，很难保质保量完成各项任务，给企业经济效益带来不良影响。
1.2工作人员的素质
由于办公室后勤精细化管理工作技术性要求不高，加之管理者不够重视，所以在人员的安排上，无论在招工还是内部调整，这一岗位的人员大都文化程度不高，专业技术能力较差，缺乏工作经验，而工作人员本身也无视自己岗位的重要性，把后勤精细化管理工作当作是无关紧要的闲职，对自己要求不严格，不遵守劳动纪律，工作马马虎虎，敷衍了事，更不注重自己的后续提升，因此在工作中应对能力较差，对日常事务考虑不周全，管理能力欠佳。
1.3工作量大，业绩不突出
办公室后勤工作所承担的工作任务繁杂多样，包括收发文件、宣传策划、员工的福利、党群日常事务等；所有的企业员工、包括领导在内都是办公室后勤精细化管理工作的对象，工作内容不分主次，却一直在忙碌。正因为后勤精细化管理工作过于琐碎，很难体现出突出的业绩，得不到公众和领导的认可，在一定程度上不利于调动工作人员的积极性，影响后勤精细化管理工作的质量。
2有效途径
2.1提高工作人员的素质
工作人员是后勤精细化管理工作的主要承担者，他们自身的素质直接关系到服务工作的效果。因此，要加强对工作人员的学习和培训，定期组织工作人员进行业务培训，学习企业管理、人际沟通、心理学等理论知识；了解企业发展特点，掌握沟通技巧；切实做好后勤精细化管理工作，并定期进行业务考核，考核结果要和绩效相关联；调动工作人员的积极性，摒弃那种把办公室后勤精细化管理工作当作要求低、管理差的无关紧要岗位的错误观念；树立正确的服务意识，想他人所想，及他人所及，把做好服务工作视为己任。在可能的情况下，加大人才引入力度，聘请有丰富经验、对服务工作有自己独特见解的优秀工作人员担任重要岗位，促进整个工作人员的队伍建设。
2.2协调好管理与服务的关系
企业后勤精细化管理工作既是服务，又具有管理功能。后勤精细化管理包括了日常运行中的各项内容，同时又涵盖了纸、笔、墨、电话、车、电脑以及机关的卫生、环境美化、安全等各项管理工作。随着互联网的普及，后勤工作又增加了对文件的打印、整理、传发等，同时对网络的安全管理，系统更新、杀毒、电脑维修，尤其是对一些保密文件的信息安全管理。在执行管理制度时既要一视同仁，严格管理，又要根据具体情况，灵活机动，合理处置。在处理各类事务中，要分清主次，协调好管理和服务的关系。
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2.3建立完善管理制度
制度是做好后勤精细化管理工作的基础，也是约束后勤工作人员的理论依据。建立完善的管理体系更加必要。明确职责，细化每个人的责任范围，把繁杂的办公室服务工作管理得井井有条；实行奖励激励制度，对工作积极努力，做出突出贡献的工作人员，给予适当的奖励和鼓励，激发工作人员的工作热情。实行量化考核，对工作人员的出勤、参加各种会议、工作任务完成得是否及时、工作质量和效率、甚至包括参加各项文体活动的名次都做详尽的记载。根据量化考核细则，一一进行汇总，最后给出考核的具体分数，根据考核的得分判断员工的工作情况，并作为绩效评定、评优、晋级、提干等的重要参考。严格规范后勤管理服务人员薪酬，创新薪酬分配制度，把薪酬和工作人员的贡献以及工龄相联系，充分调动工作人员的积极性。加强过程性管理，年初有计划、季度有小结，年末有总结，作为材料积累和后续工作的重要参考。
2.4做好协调工作
后勤精细化管理工作担负着重要的协调职责，既包括了与领导的沟通，也包括和企业员工的沟通。因此，后勤工作人员要严于律己，宽以待人，通过广泛听取大家的意见，认真思考，妥善处理好各种问题。根据需要，采取单独交流、小组讨论、会议研究等协调方式，运用沟通技巧，化解矛盾，解决好问题。对于领导要多请示多汇报，在领导决策前，不能按照自己的主观意愿行事；向企业领导做工作汇报时，需要单独汇报，给领导留有思考的空间和进行决策的余地。后勤精细化管理工作需要和各个部门相联系，因此，要做好和各个平级部门的沟通交流，互相配合，共同完成各项工作。和员工进行沟通，要有足够的耐心和热心，用自己的真情和热情，去感染和影响他人，传达领导的意图，执行管理时要公平公正，做好领导的助手和员工的公仆。
2.5从点滴小事做起，细化后勤精细化管理
办公室的后勤精细化管理工作是琐碎的小事组成的，因此要从点滴的小事做起，细化服务工作。首先做好文件的管理工作，对各类文件根据来源、用途、时间等分类和存档，做到条理清晰，一目了然，便于查找。做好宣传工作，运用板报、宣传栏、多媒体大屏幕等多种形式，把企业发展的具体内容、主要优势等展示给公众，提高企业的知名度。企业员工是企业发展的主体，要关心员工的实际生活，切实解决好员工的实际困难，为员工解除后顾之忧。为缓解员工的工作压力和紧张情绪，开展丰富多彩的业余活动，如各种球类比赛、棋牌、卡拉OK大赛、软硬笔书法展、和其他企业或单位的各种联谊活动等等。特别是一些团体活动，不仅丰富了员工的业余生活，更增加了合作意识和集体观念，有利于安定团结和提高企业的凝聚力。在可能的情况下，为员工设立食堂，解决员工的就餐问题，加强食堂的卫生管理，为员工提供安全、清洁的就餐环境，并把食堂的收支情况精细公示，账目公开，认真提取群众意见，不断改进，提高食堂的管理质量。严格备品的发放，做好记录，节约成本支出，提高经济效益。
3结语
随着经济的全球化，为企业提供了更广阔的发展空间，同时也对企业提出了更高的要求，办公室后勤精细化管理工作的重要性更加凸显。本文从重视不够、工作人员的素质、工作量大、业绩不突出等方面分析了企业办公室后勤精细化管理工作存在的问题，通过提高工作人员的素质、协调好管理与服务的关系、建立完善管理制度、提高后勤工作的精细化程度、做好协调工作、从点滴小事做起、细化后勤精细化管理等途径，加强办公室的后勤精细化管理工作，提高后勤精细化管理工作的质量。办公室后勤精细化管理工作任重而道远，需要我们常抓不懈，不断探索，创新管理服务模式，提高服务效果，让我们共同努力，为办公室后勤精细化管理工作的有效开展、促进企业的稳定可持续发展做出应有的贡献。
参考文献：
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论文作者:石颖君
论文发表刊物:《基层建设》2019年第7期
论文发表时间:2019/7/3
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