摘要：电力营销作为电力企业的核心业务，直接关系电力企业的生存发展。近年来，随着电力体制改革的推进，以及经济下行压力增大和大工业企业面临环保困境，电网企业售电量增长速度较低，电力营销面临很大压力。本文详细分析了目前电力企业面临的困难，并结合优质服务、业扩报装、电网建设、电能替代等多个方面，提出了相应的解决措施，旨在为电力营销人员提供些许参考和帮助。
关键词：精准营销；电力体制改革；环境保护；经济新形势
1新形势下电力营销面临的困难
1.1电力体制改革对电力市场影响巨大
2015年，随着电力9号文《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》以及相关配套文件的相继出台，新一轮电力体制改革正式拉开序幕，电网企业盈利模式由购售电差价转换为按政府核定的输配电成本加上合理利润来收取“过网费”，盈利模式完全发生变化。此外，随着电改的逐步推进，大企业直购电和售电侧向社会的放开，电力企业将直面市场竞争，并将受到巨大的冲击。
1.2经济、环境对电力营销的影响
长期以来，化工、电解铝、冶金等高耗能企业都是电力企业的主要用户，占负荷比重较大，但同时也是高污染企业。随着经济的快速发展，环境问题日益严重，社会各界对环境保护的关注程度也日益提高。因此，随着供给侧改革和环境治理力度的逐渐增大，这些企业的生产面临较大压力，用电量增长较慢甚至负增长，给电力营销带来了巨大的困难。
1.3 营销人员服务和竞争意识薄弱
部分员工包括少数基层单位的领导干部，思想观念陈旧，对“优质服务是公司的生命线”和“四个服务”宗旨缺乏深刻认识。在服务意识上，主动服务意识淡薄，在思想上还没有真正从“政府”到“企业”、从“管理”到“服务”转变过来。同时，由于电网的天然垄断性，目前几乎是电力市场的“唯一买家”和“唯一卖家”，致使部分员工忧患意识不强，缺少竞争意识和市场经济的观念，对形势变化缺乏敏感性，在新形势下缺乏改革的紧迫感和承受力。
2新形势下电力营销工作的应对措施
2.1提升优质服务水平
（1）强化服务意识，严格落实责任
坚持服务促销理念，进一步转变服务意识，规范服务流程和标准。通过优质服务，提升客户服务感知。加强供电服务标准化建设，健全供电服务质量标准，统一规范服务渠道、服务项目和服务行为。
深化窗口首问负责制，严禁推诿、搪塞客户，杜绝让客户跑冤枉路、提交多余资料现象的发生。严格监督、强化问责、量化考核，健全供电服务责任追究制度和服务质量考核制度。
（2）强化服务协同，提高服务效率
畅通信息的跨部门传递渠道，努力构建以“客户需求”为驱动的跨部门、跨专业服务高效协同机制。提高终端客户服务需求的响应速度，加强服务流程中上道工序对下道工序的质量管理。
增强班组沟通，推动各班组协调联动，进而有效简洁业务流转环节，实现业务“内转外不转”，节约用电客户办事时间，切实提升企业办事效率。
2.2推进报装工作提质提速
对于业扩报装项目，要彻底转变观念，加强精细化管理，规范业扩报装流程，超前介入。从业务受理、实施设计、建设、到工程验收，实行“一对一”全过程跟踪服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆完善“一口对外”服务机制，变链条式服务为扁平式服务；认真清理不必要的流程环节，缩短项目报装接电时限。整合调控、运检、营销等专业资源，协同推进，科学制定用户供电方案。
要在营业场所公开业务办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，严格履行客户业务办理一次性告知义务，把业扩办理过程中需要的资料、办理流程、主管部门、具体负责人等所有内容全部告知客户，减少客户往返次数。
加快建立报装专家协同机制，加强报装倒逼节点考核，实施重点项目挂牌督办，进一步提速提质，尽快释放市场需求。
2.3主动出击扩大市场份额
（1）开发区和园区市场。
工业园区和开发区市场是售电侧放开后，各售电公司竞相争夺的优质资源，一旦流失将产生较大的影响。对于存量市场，密切关注大工业客户的生产和用电情况及时协助客户解决已面临和即将面临的用电问题，以最便捷的报装流程、最到位的客户服务来实现公司售电量的新突破。对于增量市场，密切关注负荷增长点集中区域，通过加快园区配电网建设、开辟“绿色通道”、实现“一对一”服务等措施，提升服务质量和效率，抢占市场份额。
（2）居民用电市场。
居民用电市场近几年保持稳定的高速增长，在大工业增长乏力甚至负增长的情况下，成为对公司售电量增长贡献最大的分类市场。营销部门要积极拓展居民用电市场，培育新的电量增长点，提高电能占居民生活能源消费的比重，提高电能相对其他能源的竞争力。例如，以新农村建设、电器下乡等为契机，努力培育农村电力市场。
2.4稳步推进电网建设改造
把市场开拓工作与电网规划、建设有机结合起来，将电网规划纳入地方政府规划，确保电网设施建设与工业园区建设协调一致，努力做到“规划围着用户转、电网跟着负荷走”以保障供给，促进电能销售。
深入开展电网诊断分析，加快推进城乡电网一体化建设和改造力度，释放用电潜能。加快推进接户线改造和采集系统建设，消除用电瓶颈。积极解决供电卡口、低电压等突出问题，不断增强电网供电能力，提高供电质量。
2.5开拓电能替代市场
充分发挥电能便捷、安全、清洁、高效的优势，深入乡村、社区、工厂、学校等场所开展宣传活动，宣传电能替代的众多优势，引导高耗能企业自己主动选择电能替代，化被动为主动来拓展售电市场增长空间。
积极引导社会力量参与，加快推进电能替代工作。结合“三表合抄”、通信服务、水、气等公共服务资源，加强推广合作，建立共享机制，将工业园区和居民生活领域的电能替代作为重要方向。
3结束语
在新形势下，电力体制改革的和经济结构调整对电网企业造成形成了一定的冲击和压力，电网的垄断地位逐渐被削弱，面临的市场竞争也愈来愈大。在这一现实状况下，电网企业应主动作为，以电力体制改革为契机，对内提升优质服务水平，构建坚强的输配电网，对外积极开拓售电市场、落实电能替代政策、巩固市场份额抢占先机，以保障企业健康稳定发展。
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论文作者:胡维涛
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/1/25
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