湖北省利川市人民医院 445400
摘要：在社会经济快速发展的过程中，人们的健康观念和文化水平也在不断改进和提高，急诊患者自身的保护意识越来越强，最终也让护患纠纷的发生率不断增加。临床研究发现，护患之间的沟通不畅会直接影响护患纠纷事件的发生，真正意义上的护理事故和护理差错纠纷的发生率却比较低。急诊护患关系主要包括护理人员和患者、护理人员和患者家属之间的关系。协调急诊护患关系可以让患者在生理方面和躯体方面得到有效治疗，同时也能让患者在心理方面得到一定的安慰。
关键词：协调；急诊；护患关系
急诊护患关系主要包括护理人员和患者、护理人员和患者家属之间的关系，建立时间短、矛盾多、要求高和同步性困难是急诊护患关系的主要特点。和谐的护患关系能促进患者更好康复，保证患者的身心健康。本研究主要对协调急诊护患关系的重要性进行了简单分析。
1 交流沟通是对急诊护患关系进行协调的前提
交流沟通是将自身的观念和思想传递给其他人，可以采用语言文字进行交流沟通，同时也可以采用其他符号来进行交流沟通，如行为、动作以及表情等[1]。通过有效的交流沟通让双方之间的配合能更加默契和和谐。在人们的日常生活和工作中，信息沟通是使用最频繁的交际手段。急诊患者的病情非常急，患者家属的心情也比较急躁，希望患者能得到比较及时和有效的治疗。所以护理人员和患者、患者家属之间的沟通就显得尤为关键。护理人员可以利用表情、语言、行为和动作等方式来进行交流沟通，取得患者及其家属的信任，从而让双方之间的配合更加和谐和默契。护理人员是急诊患者入院看病时最先接触的人，患者对护理人员的第一印象会直接对信息沟通产生影响。在患者来急诊挂号看病时，护理人员应该要主动打招呼，保持微笑，在对患者病情进行询问时要采用礼貌用语，并根据患者的具体情况及时安排医生进行接诊治疗，这样患者就能信任护理人员和医院，从而来和护理人员进行主动的交流沟通，最终来积极配合医护人员的治疗和护理[2]。就算某些时候患者不能被及时救治也会理解医院。相反如果护理人员的态度粗暴、简单，面对患者的疑问敷衍了事，就会让患者不能及时被救治，同时也会对其他患者的救治以及患者的身心健康造成比较严重的影响。总之，急诊科护理人员在和患者进行交流沟通时，要对患者的心理状态加以理解，在对每一位患者进行接待时都应该要保持良好的态度，同情和鼓励患者，让患者的心理障碍得到有效缓解，取得患者的信任和理解，最终建立和谐的护患关系。
2 在急诊护患关系的协调中护理人员自身素质的作用分析
2.1医德
作为一名急诊科护理人员来讲，应该要具有良好的奉献精神，要全心全意为患者服务。在遇到危重伤患者时，护理人员的工作中心就是对患者的生命进行抢救，不失时机、争分夺秒，想尽一切办法来对患者生命进行抢救[3]。例如脑中风患者在就诊时容易出现全身呕吐物、大小便失禁，在这种情况下护理人员应该要同情患者，不怕臭和脏，对患者进行全力抢救，就算最终抢救结果不如人意，患者家属也会对医护人员心存感激。
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2.2心理素质
从心理学角度来讲，护理人员的主要工作就是通过和患者进行交流沟通，让患者能保持一个良好的心理状态来配合治疗和护理。急诊科护理人员的心理状态应该要一直保持健康和良好，在实际的工作中不能带入生活中的不良情绪。要想构建和谐的护患关系，护理人员首先应该要保持良好的心理素质[4]。比如在某一护理人员的亲人身患重病时，还依然坚守自己的工作岗位，全心全意为患者服务，在患者及其家属了解到真实情况后，肯定会在心里更加感激护理人员，在行动方面就会更加配合、支持和理解护理工作。
2.3观察能力
每一位患者的病情都是一个动态的变化过程，急诊患者的病情变化更快，所以护理人员就需要对患者的病情进行更加认真和仔细的观察，从而为临床诊治提供有效的依据。一个护理人员的观察力，和其业务素质的高低紧密相关，如果护理人员的业务能力好、知识丰富，就能更好地取得患者及其家属的信任，从而让患者能保持一个良好的心态来接受治疗和护理操作。
2.4应变能力
急诊患者的病情比较危重，来院时间不长，而且病情变化较快，如果不能及时给予有效的治疗，就会对患者的生命健康造成比较严重的影响。急诊科护理人员在日常的护理工作中，经常出现医生刚离开时，患者病情出现突然变化，在这种情况下护理人员就需要及时给予初步的抢救措施，如胸外心脏按压、及时建立静脉通道以及人工呼吸等，从而才能让患者病情得到有效控制[5]。因此，急诊科护理人员的应变能力应该要比较强，从而才能取得患者及其家属的信任和尊重，最终来积极配合护理工作。
3 对急诊护患关系进行协调需要与其他各个方面积极配合
在护理人员热情接待了急诊患者后，应该要让患者主动配合的心态得以保持，接诊医生和其他相关工作人员的配合也具有非常关键的作用。如果医生在接诊时不耐心，检查人员或者收费人员态度不好，患者就可能出现对抗情绪，对医院产生不满。所以急诊护患关系除了和护理人员有直接关系外，医生、检查人员以及收费人员等相关工作人员也应该要加强和患者的交流沟通，取得患者的信任和配合，最终实现为患者服务的目的。另外，急诊环境和后勤保障也会对急诊护患关系协调产生直接影响。如果急诊环境比较拥挤、秩序无序，护患关系的交流沟通和理解就会成为一句空话。所以要想对护患关系进行有效改善，就需要医院后勤部门的大力支持，对急诊环境进行有效改善，让患者的实际需求能得到有效满足。除此之外，急症护理人员的工作还需要整个社会的支持和理解，要通过宣传护理工作的辛劳和意义，提高人民群众的道德文化修养，让护理人员得到爱护和尊重。这样护理人员才能更好的为患者服务，最终建立良好的急诊护患关系。
参考文献：
[1]胡敏艳.急诊护患关系的影响因素与应对措施[J].护理实践与研究，2011，03：98-100.
[2]韩志芳，陈莉.影响急诊护患关系的相关因素及对策[J].蛇志，2011，03：332-334.
[3]何央.影响急诊护患关系的相关因素及对策分析[J].四川生理科学杂志，2010，02：92-93.
[4]圣祝平.急诊护患关系沟通技巧[J].医学信息（中旬刊），2010，07：1946-1947.
[5]高远利.急诊科护患关系影响因素分析及对策[J].临床合理用药杂志，2013，01：110.
论文作者:杨雯
论文发表刊物:《健康世界》2015年9期供稿
论文发表时间:2015/11/16
标签：患者论文; 急诊论文; 护理人员论文; 关系论文; 病情论文; 家属论文; 进行交流论文; 《健康世界》2015年9期供稿论文;