基于游客感知的乐山夜游三江项目情景体验设计研究
○张 瑶
（乐山职业技术学院，四川 乐山 614000）
【摘 要】 近两年，各地纷纷出台发展夜间经济的相关政策举措，夜间旅游作为“夜经济”的重要组成部分，正逐渐成为丰富大众休闲生活、支撑消费升级和推动经济增长的重要力量。本文从游客感知的角度出发，探析旅游者在夜游三江全过程中所接触的情景，通过对项目情景体验进行设计，从而提升项目竞争力和持续发展能力。
【关键词】 游客感知；夜游；体验设计
夜间旅游是夜间经济火爆的一个缩影，相对于白天走马观花式的景区打卡，夜晚的休闲氛围更有助于游客沉下心来感受当地文化和体验原真生活。“夜游三江”是乐山精心打造的夜间旅游产品，作为省内已建成的最大单个夜景项目，用现代科技和灯光影像相结合来讲述嘉州文化、演绎乐山故事，从而开启了“嘉州全天游”新模式。夜游三江项目的建成投运，让游客的停留时间大幅延长，引爆了乐山旅游夜间经济。中国旅游研究院发布的夜游专项调查数据显示，最受游客欢迎的夜游活动为文化娱乐活动，因此，打造夜间旅游产品时，应着重丰富游客的文化体验，体现差异性、愉悦性和深度化。
一、夜游感知的特殊性
色彩感知的特殊性。相比于白天，人的视觉凝视点更易被亮度和色度高的事物所吸引。外加场景以及与场景互动的影响，人们对夜游的感知还会上升到审美等方面。从心理学的角度来讲，人们对光环境的情感体验要经历认知—情绪—意志的历程，从大脑本能会对客观环境做出反应，到通过感受、体验与联想，最终形成内心情感共鸣。所以，夜间灯光会通过色彩、明度、方向等方面来影响游客的感知，通过联想到共情，最终产生对环境的归属感和认同感。
The operation of electronic corpora can come up with huge amount of statistical data required to make a quantitative study of the language investigated.A frequency list,for example,reveals the whole categories of language occurrences with their statistical distribution specified(Hunston 2002).
时态感知的差异性。“日出而作，日落而息”的自然守则决定了人们白天主要从事生产型活动，晚上则侧重消费型活动，所以夜间消费相较于日间消费带有更大的冲动性和随机性。另外，在游览行程中，主要旅游活动多安排在白天，多数游客在经历了白天的旅游活动后身体会进入疲惫状态，受生理结构和作息限制，以及对安全、交通等问题的考虑，夜间旅游不管是持续时长还是对时间长短的主观感知都相对较短。如果一个旅游项目无法在短时间内吸引并打动游客，那么游览效果会大打折扣。同时研究也表明夜间旅游受季节变化的影响较白天更大。
情感感知的差异性。夜晚来自非自然光源的光线营造的情景或舞台使得游客的活动有着强烈的角色感和社交需求。相对于白天的忙碌与理智，夜晚很容易卸下防备，敞开心扉，展现出感性的一面，与场景产生深刻互动，为体验增加深度。
二、夜游项目情景体验设计原则
得到老师的表扬后，越来越多的孩子开始帮助小鹏。一天，我看到教室地上有个塑料瓶和一张废纸片，就在我准备弯腰的一刹那，一个学生抢先一步捡走了塑料瓶，然后对着小鹏喊：“小鹏，给你一个塑料瓶。”而地上的纸片却一直无人问津。顿时，我眼前一亮：如果纸片也能像塑料瓶一样有人收集利用、变废为宝的话，那些躺在地上的废纸就不会无人理睬了，是不是也会像塑料瓶那样被孩子们抢着捡呢？
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2.片形吸虫病。牛片形吸虫病一般呈慢性经过。犊牛患病症状较重，成年牛一般症状不明显，但感染严重、且营养情况差的，也会引起死亡。感染严重的病牛体温升高，精神萎顿，不愿走动，偶有腹泻，触诊肝区敏感，很快出现贫血。有的几天内突然死亡，不死的转为慢性；慢性病牛进行性消瘦，被毛粗乱，贫血，有时黄疸明显。在颌下、胸前和腹下发生水肿，严重时波及四肢，行动缓慢，耕作无力，食欲不振或有异嗜现象，不时出现腹泻，周期性卡他性肠炎和瘤胃弛缓或臌胀。母牛不孕或流产，泌乳量降低。
多方感受原则。感觉是人脑对于事物属性的认识与感知，人的感觉分为外部感觉（包括视觉、味觉、听觉、嗅觉和触觉）和内部感觉（包括运动感觉、平衡感觉和内脏感觉）。无论内部感觉或外部感觉，都不能独立存在，比如视觉需要借助听觉、触觉辅助交互来使得感官之间更加协调连续，因此，二者需要在不同环境中相互配合、相互刺激，以起到良好的综合作用。一方面体验中的感官刺激应与项目主题契合，另一方面体验所涉及的感官越多，越能全方位多层次实现旅游项目环境的整体塑造，从而引发人与环境的和谐互动，给游客留下深刻的印象。
主题突出原则。主题既是体验的前提，又是体验的核心。突出的主题能充分调动游客的感官，触动游客的内心，对眼前景观所传达的信息产生共鸣，做出积极的反应，从而使双向互动顺利发生，为游客留下深刻感受和强烈印象，最终促成游客产生消费行为甚至重复消费。
持续强化原则。主题只是体验的基础，除此之外还需给游客留下深刻印象。要留下深刻印象就必须通过不断制造强化体验的情景和线索，而且每个情景和线索都必须跟主题一致。在做夜游项目情景体验设计时，应在设计情节上面有所重点，并制造出不同的情景，给游客带来不同感受，以达到持续强化的目的。
三、项目提升对策
（一）设计一个主题
突出的主题是一个旅游项目在市场中保持长盛不衰的生命力的必要条件。如果一个旅游项目能够有主题人物和故事，就相当于搭起了一座通向游客较深层次旅游体验趣味的桥梁，就构成了项目的灵魂。因此，我们可以根据乐山文化和夜游三江项目特色打造一个主题人物形象，围绕该主题人物编写相应的故事，将人物和故事贯穿于项目的方方面面，为项目注入文化和活力，缩短与游客之间的距离，跟游客的情感进行深层次沟通。
总体原则是在项目设计中进行情景化、主题化的体验设计，营造具有特色体验的空间及设施，将游客设计为体验的演员和观众，使其在夜游三江这个大舞台下，通过参与使用场景和道具，与设施和氛围产生互动，从而给自己留下独特、难忘、美好的体验感受。
（二）举办一场仪式
国外的迪士尼每天有两场飞天巡游。国内的无锡灵山大佛每天四场的九龙灌浴表演，甚至表演完毕后，广场周围龙口会喷出的功德水游客可以带走。在这样情景下，游客的投入程度和获得的体验感、满足感是其他很多产品难以企及的。因此，我们可以对夜游三江项目现有的“引爆点”——参禅拜佛仪式进行提升，通过相应的解说系统或者消费场景与游客产生深度连接。利用好游客上船前的等候时间和空间，发挥主题人物形象和故事的作用，层层递进营造仪式氛围，让游客将其所获取的信息带入夜游过程中，积极主动参与到该仪式中来，将自身作为仪式的一部分，获得沉浸式体验的快感。
（三）打造一类符号
符号是指承载着文化的特定含义且能被这种文化的共享者们理解的词汇、仪容、图画、服饰、景观、建筑、环境或者物体等，甚至是某种特殊的气味。符号应该和项目主题紧密联系在一起。我们除了可以把夜游三江项目主题人物形象等看得见的符号贯穿整个项目，还可以在夜游过程中制造与项目主题相契合的气味、声音、触觉等，进一步彰显乐山文化，加深游客体验。
（四）构建一个平台
据相关调查显示，大多数游客游玩之后都会带回迪士尼的米老鼠和环球影城的变形金刚等纪念品。IP化的旅游纪念品作为游客旅游经历的体验和见证，是景区（旅游目的地）文化的直接体现，可以反哺并延伸游客对景区（旅游目的地）的体验，转化为二次旅游营销推广。好的旅游纪念品能够让游客在购买和使用过程中感受到商品功能之外的情感链接和象征意涵，进而产生有意义感的共鸣和体验。因此，夜游三江应该不仅仅是一个产品，它本身应该是一个平台，在这个平台上可以形成从开发旅游纪念品到旅游IP的反哺闭环模式，这个平台还可以是展示推广大佛IP乃至乐山旅游IP的平台。
（五）隔离一阵时空
时空隔离情景体验是一种深度体验，是由设计者模拟创造一种隔离现实的情景，使体验者逃离现实，完全沉溺于所在情景的互动里面，更主动地参与、融入体验。例如迪士尼独创的沉浸式情景空间剧场就像是一定数量的人在一个有限的空间中玩一场时空游戏，“时间”“空间”与剧情起承转合的配合构成了深度体验的关键。因此，夜游三江项目可充分利用现代科技，建立虚拟体验系统，与参禅拜佛仪式结合起来，在整个故事中赋予游客角色，引导其在虚拟场景中自由演绎自己的角色，完全沉浸在故事和场景里，切身感受到体验的乐趣。
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【基金项目】 乐山市社科联课题——“基于游客感知的乐山夜游三江项目情景体验设计研究”（SKL2018C31）。
【作者简介】 张瑶，乐山职业技术学院讲师，研究方向：旅游产业经济和旅游教育。
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