摘要：地铁车站是乘客乘坐地铁前首先接触到的场所，为了给乘客提供优质的服务，确保地铁运营的安全性和稳定性，就必须做好相应的基层管理工作，因此文章认为有必要从地铁站内站务基层管理的实际状况进行分析，研究存在于其中的一些管理问题，以此提出一些有效的解决策略，从而确保站务基层管理的高效性。
关键词：地铁运营 站务基层管理 存在问题 解决策略
一、关于地铁车站管理的实际状况
不断发展的经济与科技水平，逐步壮大了地铁车站运营管理的规模，并且在不断发展中各项管理体系也趋于完善，其中最为显著的是站务基层管理正朝着扁平化的方向稳定前行，但由于城市地铁逐渐成为了人们日常出行的首选交通工具，每日聚集在地铁站内的人数众多，人流量巨大，因而对于站务基层日常的管理而言，难度较大。
诸如：我们从车站基层管理人员的角度出发可以发现，其在日常的管理中容易受到各种因素的影响，虽然大部分的问题都能够在短时间内得到妥善解决，但是还有一部分问题一时半会是解决不了的，这就需要管理者制定有效的管理措施，如：下发指令执行的有效性、安排布置的工作是否在规定时间内完成，以及整个团队的整体战斗力是否得到巩固等，都是需要花费很长一段时间去管理和维护的。而为了将以上问题解决，使地铁正常的运营获得保障，就需要逐步增强基层站务的管理工作力度，严格执行每一项管理工作，但是从实际工作状况来看，虽然地铁单位安排了车站员工、保洁人员、保安人员等人员服务于车站内，但由于每一个工作人员有着不同的思想和行为意识，理解力也是有所差异，因而在对待同一个指令上也会表现出不同的行为，加之部分地铁单位还没有针对单位自身运营和管理的实际情况将一套完善的站务基层管理体系编制出来，无论是对于基层站务工作人员思想意识的约束，还是行为意识的规范都存在着很大的管理难度。
二、存在于地铁站务基层管理中的问题
(一）应急能力有待强化
相较于大型客车荷载的数量而言，地铁车辆所能够承载的人员数量远远在其之上，加之地铁运行的速度快，在各个站点间停留的时间短，针对这一情况，我们在日常站务基层人员培训中都应当强化他们的应急处置能力，以便在面对突发性事件时，能够有效采取措施将人流疏散。
然而在实践调查中我们发现，有一部分的地铁运营单位并没有对这一客流控制引起重视，以致在出现突发事件时，未能有效的采取措施，对其束手无策，加之各项管理措施以及应急制度的不完善，也使得地铁车站逐渐成为恐怖袭击的首先地。
（二）管理体系有待完善
据调查，如今地铁因其便捷性、优惠性以及不拥堵等优点逐渐成为了城市居民日常出行的首选交通工具，由于其每日承载的客流量较大，若是管理不善很容易出现安全问题，诸如：我国每年都要历经一次春运，在春运期间无论是地铁、高铁，还是其他的一些交通工具都可以说是“人满为患”。
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如：在去年的春运中，A市地铁单日的客流量就突破了三百万人次，可想而知地铁车辆是在不间断的运营着，地铁站内的站务工作人员同样不容休息，此时若是在管理环节有一点疏漏出现，便可能引发行车安全事故。但是从实际情况来看，国内大部分城市地铁运营单位都没有针对春运这一特殊情况，制定专门的管理措施和危险应对方针，仅仅是在基层管理人数上相较于平时有所增加，但是对于管理却没有采取特殊情况特殊对待，以致才会有B市在某次地铁运营中，由于乘坐人数较多，出现踩踏事件。
（三）安全管理制度有待强化
地铁员工安全意识薄弱，惯性违章作业也成为了日常管理的主要弊端，从而引发基层管理的重要安全隐患。因此，地铁的安全运营需贯彻以人为本的安全方针，创建安全文化，建立健全的安全生产责任制。车站员工只有真正认识到了安全的重要性和严肃性，才能发挥主观能动性，更好的执行各项管理规定。因此，提高地铁工作人员的安全意识、加强管理人员的安全思想教育、落实安全岗位责任制，并落实监督考核机制来逐步强化地铁运营单位的安全管理制度是非常有必要的。
三、有效的站务基层管理策略
（一）站务基层管理系统的建立和完善
为了使整个地铁站务基层的管理水平得到提升，首先需要做的是进行管理模式的完善和进一步强化，而这就需要协调好人与事之间的关系，以便在管理中出现管人与管事相分离的困境。我们认为第一步应当是对车站内的指令系统进行完善，明确划分各个员工和工作岗位的职责，只有高效便捷的进行管理，才能够使整个地铁运行的安全性获得保障；随后由于乘坐地铁的人数较多，服务于地铁站内的人员数量是有效的，每一位工作人员需要负责的工作内容是繁琐的，而针对不同的内容上级领导或部门会下发不同的指令，有时一个工作人员可能会接收到五六个指令，一旦指令数量多了，工作人员不仅容易忘记，还会产生一定的不良情绪，或暴躁，或埋怨等，此时对于下发指令的按时完成也会造成影响。基于此，站务基层管理者应当将完善的一套指令系统建立出来，其中应当包含有指令反馈、指令下发以及指令执行等内容，其中最为重要的当属指令反馈，这一环节便要求上级领导针对指令执行具体的一些情况，实施相应的奖惩措施，以此激发基层站务工作人员的工作积极性和工作热情，从而减少在站务基层管理中出现问题的概率。
（二）工作职责和安全意识的逐步强化
为了确保各个站务基层工作人员更加主动、高效的去遵守各种各样的管理规定，首先需要做的是对他们的安全意识进行强化，使其认识到安全管理的严肃性、重要性等。如：从相关研究资料中我们得知，大部分地铁安全事故的出现都与站务基层工作人员的工作失职脱不了关系，因而在日常管理中我们需要不断对工作人员相关的安全意识和职业素养进行强化，定期以讲座或自由讨论的方式对他们进行思想教育，并建立严格的考核机制，只有站务基层工作人员将自身的工作责任性以及安全管理重要性认识到，才能够从根本上确保基层站务管理的有效性，保证地铁运营的稳定性。
（三）站务基层管理队伍的构建
这一部分应当是重点，其在很大程度上决定了站务基层管理的稳定性、有效性，因而将优质的一支站务基层管理队伍构建出来是十分有必要的，因而在实际的管理工作中，我们在人才选拔环节就应当对他们的职业素养和工作管理职能进行考核，此外还需要考察他们基本的思想素质等，待人才选拔结束后再着重进行培训，逐渐对他们的安全管理意识进行强化，并建立和完善相应的奖惩机制，以确保每个基层工作人员都是带有十足热情进行工作的，以此推动各项站务基层管理的稳定前行。
四、总结
综上所述，作为一项复杂的工作项目，地铁站务基层管理在日常工作中存在着很大的难度，其中会涉及到很多的人与事，若管理工作的有效性得不到保证，就无法确保乘客出行的安全性，因而针对站务基层管理的现状，对相关问题进行分析，结合实践制定一套更系统的管理措施是非常有必要的。
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论文作者:陈晓英
论文发表刊物:《防护工程》2018年第22期
论文发表时间:2018/12/7
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