由“十英尺与八颗牙”所想到的，本文主要内容关键词为：八颗牙论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
世界零售业巨子沃尔玛连锁店成功因素之一就是良好的服务。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿格外强调对顾客要提供“可能的最佳服务”。他要求职员：“当顾客走到距离你十英尺的距离时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这就是有名的“十英尺服务”。职员对顾客的微笑，沃尔顿也有具体的量化标准：“请对顾客露出你的八颗牙”。在企业文化设计上能够达到这样的细枝末节，并要求职工向他保证做到，足见沃尔顿的企业战略目光长远和经营战术细致入微。沃尔玛连锁店正是凭借着符合市场经济规律的先进企业文化使其能够以神话般的速度发展。据有关资料显示：1979年，沃尔玛全年销售额首次达到10亿美元，而到1993年，一周的销售额就达到这个数，到2001年一天就可以完成。如今，在美国沃尔玛旗下的连锁店约3500家，在其他国家拥有11100家，全球雇员1200多万人，沃尔玛连锁店成为名副其实的全球零售业巨子，在即将出版的新一期《财富》杂志被评为2002年美国企业500强，以2198.1亿美元的营业收入总额登上了美国乃至世界企业的第一把交椅。通过沃尔玛连锁店“十英尺与八颗牙”企业文化的成功实践，我们至少应得到以下几点感悟：
对于企业文化问题，首要一点是领导必须高度重视，领导重视了才会对员工提出具体要求。就像沃尔玛创始人山姆·沃尔顿那样对员工强调：“可能的最佳服务”。领导脑子里没有建设企业文化的思想，职工的行为就没有标准可依。
其次，在企业文化的建设问题上，应当悟出这样一个道理，就像当年毛泽东说过的那样：“没有文化的军队是愚蠢的军队，而愚蠢的军队是不能战胜敌人的”。现在面对国际市场的竞争局面，我们可以这样说：没有文化的企业是不成熟的企业，而不成熟的企业将被“群狼”吃掉。所以，一个企业必须有自己的文化，企业文化水平的高低直接影响着企业的核心竞争力的强弱，必须把企业文化建设提高到关系企业生死存亡的高度给予重视。
第三，必须树立“以人为本”的企业文化理念。十英尺也好，八颗牙也罢，都得人去做，人是企业文化的载体。再好的方针、宗旨、理念目标，最终也要由人去实践。所以在建设企业文化过程中，必须“以人为本”。是否最大限度地发挥了人的自觉性和创造性，是否体现了人的价值，是衡量企业文化建设成功与否的关键所在。
第四，企业文化建设既要有战略规划又要有具体的战术制定，要从大处着眼小处着手，就像“十英尺与八颗牙”那样，把企业文化具体化、量化到企业生产经营活动的细枝末节，以规范员工行为，塑造企业形象。
第五，企业文化建设必须从整顿基础管理开始。当年海尔出台的十三条管理规章中有一条是：不准在车间大小便。这就是基础的基础。产品质量的基础也一样，在海尔展览馆里，砸毁七十六台有质量缺陷冰箱的“功勋”大铁锤，至今还在警示着后人。如果当年不下决心砸烂那些冰箱，海尔这个企业就可能被市场竞争无情地“砸烂”。海尔这一砸，不仅砸出了质量意识，而且砸出了崭新的企业文化。“十英尺、八颗牙”也一样，这些都是企业管理基础的基础。
总之，企业文化建设需要时间、积累，不是一蹴而就的，只有循序渐进，不断完善和提高，才能成功地建设具有特色的企业文化。
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