浅谈物流企业的绩效管理与管理有效性，本文主要内容关键词为：浅谈论文,绩效管理论文,物流企业论文,有效性论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
绩效管理是一种适应时代需要的管理模式，本文在阐述物流企业建立绩效管理重要性的基础上，对物流企业的绩效评价指标的设计、权重的确定以及最终结果的分析方面进行了详细的探讨，并对这种管理体系的管理效应进行了论证。
一、绩效管理与管理有效性
绩效是评价一切实践活动的有效尺度和客观标准，绩效管理是指通过绩效评价对被评对象按照设定的指标，对照一定的标准进行对比分析，对被评对象在一定时期内的工作进行考察、评定、奖励以及相关的培训活动，以此建立起激励与约束机制，促进其经营管理的改善，实现其总体战略目标，是理性管理与非理性管理的统一。
尽管绩效管理是一种非常有前途的管理模式，但如果评价系统本身不够完善，评价结果不公平，不仅不能有助于改善经营管理，反而会造成一定的负面影响，因此，完善评价系统、确保评价结果公平、合理才能实现管理的有效性。
管理有效性的核心在于反映企业员工主观上有效努力的程度。必须消除客观基础条件优劣，反映经营管理而产生效益的一种行为特性。因为客观基础条件的差异会在一定程度上影响评价对象的整体绩效水平。评价对象客观基础条件的优劣既包括资金、技术、劳动等内部条件的差异，也体现在地区不同、政策影响等外部经营环境的差异。
将上述几方面联系起来，我们可以列出这样一个关系图(见下图)：
绩效管理与管理有效性的关系
由上图我们可以看出，绩效管理是连接理性管理与非理性管理的纽带，绩效评价是开展绩效管理的关键，管理有效性既是建立科学合理的绩效评价方法的核心内容，又是建立绩效管理模式的基础。
二、物流企业绩效评价指标设计
1.构建物流企业绩效评价体系的原则
(1)全面性。指标应能够全面、系统地评价物流企业的服务质量和经营效益，有效地监督、控制和掌握物流企业经营管理的全过程。
(2)代表性。影响物流企业经营管理的因素有很多，代表性原则要求选择最关键性因素，在指标设计时要注意进行平衡。
(3)经济性。在设计指标时，应充分考虑到成本效益因素，必须在指标数据的获取成本和带来的效益之间进行权衡。
(4)可操作性。主要是指指标项目的易懂性和有关数据的可行性。这是设置评价指标体系必须考虑的一项重要因素。
(5)相对稳定性原则。相对稳定性有利于指标体系的不断完善和发展。当然，相对稳定性并不排斥依据环境的变化而对指标体系具体内容进行的改进。
2.物流企业绩效评价体系指标的构成
如前所述，无论是绩效管理是否适宜，还是管理有效性的强弱，都取决于绩效评价指标设计是否合理、是否适宜。与其他行业相比，物流企业有自身的特点，根据我国物流企业的机构设置和物流组织定位，物流绩效的管理需要建立在以物流能力为核心，以供应链成本和最终客户满意度的灵敏性分析为基础，建立科学的绩效考核评价体系。笔者认为，物流企业绩效评价体系指标主要由内外两部分组成：对外主要是服务水平与质量，对内主要是能力与经营效益。
(1)服务水平与质量。服务水平与质量评价指标：一是及时性，即承诺与实际的货物交付时间，包括满足客户加急发货或延迟发货的可能性以及企业应付突发事件的能力；二是信息能力，即满足客户咨询、运价谈判、培训等需求的能力，订单的方便性、满足率、处理正确率(指一段时期内无差错的订单处理总数与订单总数的比率)等；三是货损率，即在物流服务作业过程中发生损坏或灭失的货物金额总数与货物金额总数的比率；四是后续工作与反馈，即回单、发票等票据的正确性和及时性，指一定时期内退货或调换的货物总量与发送货物总量的比率，指客户投诉的次数与总的服务次数的比率及投诉处理结果。指标体系确立之后，对于容易量化的指标应尽量量化，定性的、不易量化的指标就通过调查问卷的形式来测定顾客的质量感知。如设计调查问卷时将顾客对质量的评价设置为五个级度：好、较好、中、较差、很差。每个不同的级度分别赋予4、3、2、1、0的分值。
(2)能力与经营效益。物流企业内部能力与经营效益可根据企业自身的条件与管理要求来确定，一般说来，包括运输质量(按时到达率、货物的破损率等)、费用(物流费用、运输费用、仓储费用、管理费用等)、收益(毛收益、物流效用增长率、净收益等)。具体指标可根据一定的算式进行核算，如：
按时到达率率=当月汽车准时送达车数/当月汽车送货车数。
物流毛收益=年物流服务收入总额/年物流服务支出总额。
物流费用率=年物流费用总额/年销售额。
物流效用增长率=物流费用比上一年增长率/销售额比上一年增长率，合理的比率应该小于1。
运营费用比率=(仓库租金+运费)/支出总额。
3.指标权重的确定
无论是量化还是定性的指标其重要性是各不相同的，因此，需要为各项指标配以反映其重要性程度的比例系数，即权重。本文拟用判断矩阵法进行分析。其中，服务水平与质量以顾客进行重要性比较，能力与经营效益则以公司管理人员进行重要性比较。
(1)矩阵模型的构建：选择有代表性的一个样本，在互不交流的前提下，比较两个指标之间的重要性，如表1所示：
在实际应用中权重与修正系数都要加入其中，如：
收益=(物流毛收益管理费用)×物流费用率权重×修正系数
总之，绩效管理是一种管理模式，或者说是一种新的管理理念，管理有效性是对绩效管理效果的一种检验或补充，物流企业的绩效管理与管理有效性是建立在物流服务和企业经营管理基础上对绩效管理的一种具体化，本文提出的相关评价只是一种示例，是否符合企业的实际需要，应根据企业的服务项目和内容管理方式进行取舍、补充和完善，必要时，应参照公司联盟或其他物流企业的控制指标，从企业发展战略上说，这是更高一个层次的绩效管理。