摘要：供电企业应对用电监察的含义进行充分理解，用电监察通过检测企业，对企业的权益进行保障，同时，它也是企业的形象窗口，在供电及用电的环节中，用电监察是十分重要的，它能够让出现安全隐患的几率降低，让电网的正常运行提供保障，让供电企业得到稳定的发展。
关键词：供电企业；用电监察；营销服务；提升措施
引言
随着我国市场经济的不断发展，电力行业的营销工作也越来越重要，这样的良性竞争对于企业的发展来说无疑是十分有益的，同时也是企业提高自身管理质量的一个机遇。作为电力企业而言，需要结合自身的情况来寻找和调整发展策略，并且争取更多的生存空间，找准自身的定位，这样才能从根本上确定企业电力营销策略可以符合于自身的发展需求。本文分析了供电企业营销管理策略以及具体的实施措施，希望可以给相关营销工作的开展提供一些参考
1电力营销管理的内涵与意义
1.1电力营销管理的内涵分析
电力营销管理是电力企业经济与管理的核心，是电力企业可持续发展的关键。科学有效的电力营销管理既是对电力企业自身内部的基本现状进行有效的管理，同时也是对电力行业发展的外部环境和市场状况采取的有效应对措施和方法。因此我们在进行电力营销管理的过程中需要对内部进行系统的改造和提升，确保用户的用电更加安全高效和稳定，提升用户的用电体验和服务体验，从而为电力企业构建高水平的电力服务团队。市场经济的发展，导致电力企业的竞争力越来越大，要想使电力企业能够具有可持续发展的基础，电力企业就需要充分的落实电力营销管理，全面提高电力服务水平。
1.2电力营销管理的意义
首先电力营销管理直接关系着电力企业的长远发展，高效的管理模式有利于电力企业提升管理质量，觉得电力营销管理还可以促进电力企业不断地进行内部管理的完善，使电力系统更科学更有效的为广大人民服务，实现安全生产和健康发展。其次电力营销管理水平的提高可以助推电力企业在经济改革的大环境中应对改革的浪潮，催生电力企业不断升级转型，进一步提高服务质量和改善发展模式，适应适应市场经济的变革和时代发展的需求。电力营销管理可以促使电力企业规范化管理，促进现代思想融入到电力企业发展过程中，倡导电力企业向着资源节约型的方向发展，紧随时代发展的步伐，全面提升电力企业的市场竞争力。第三，电力营销服务管理水平的提升有助于提升电力企业工作人员的内部实力。电力营销服务管理注重对营销管理理念的创新，注重管理模式的创新，在管理的过程中注重对各个环节进行有效的稽查审核，从细节中窥探电力营销管理的漏洞并加以改善，因此电力营销服务管理可以全面提高电力企业工作人员的服务水平和业务能力，提升企业的内部实力。
2供电企业营销管理工作的原则
为了保证营销可以取得应有的效果，需要在营销活动当中遵循固有的原则，树立健康的营销观念。首先在营销理念上，需要不断提高自身的服务意识，做好硬件设施的建设，这样才能不断提高服务能力，以先进的技术为基础，提高电力营销工作的水平，也已经成为了广大供电企业的当务之急。营销工作中需要结合用户的实际需要来提出有针对性的营销措施。举例来说，这方面可以结合网络和计算机技术来收集用户的意见，之后加以汇总，形成新的电力服务改革对策，以此来不断的提高用户的满意度。在市场经济环境下，也需要对原有的营销理念进行创新，现在仍然有为数不少的供电企业营销人员的工作思维仍然停留在卖方市场上，只有转换思维、保证可以经由一定的电力营销管理工作来给用户提供高质量的服务，才能适应于用户对电力能源的使用需求。在日常营销管理工作中，提高运营工作的商业性。现在已经有不少电力企业开始进行体制改革，尝试政企分离，但是由于电力是我国的经济发展命脉，所以其运行工作仍然会受到国家相关部门的监督和干涉，这也在一定程度上影响了供电企业的经营活动的自由，需要结合法制化管理目标来开展各项工作。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在具体的商业化处理过程中，也需要结合市场竞争中的相关要求来进行合适的处理，用于在竞争当中获取优势，以此来提高服务质量。
3用电监察工作对营销服务的影响
3.1对营销服务意识进行增强
供电企业对用电监察的意义有充分认识之后，才能对营销服务意识进行提升。用电监察通过检测客户、企业以及现场等多方面，将有关数据直接向企业提供，供电企业可以通过对数据的判断对用户的需求进行分析，并及时处理在监察过程中所出现的问题。通过用电监察工作中的反馈，供电企业不会再对客户的需求一无所知，同样也借助用电监管工作，企业对用户的心理也有了准确的把握，并提供准确的服务，借助用电监察工作建立出以用户为重点的营销服务，使企业的营销服务质量得到提高。
3.2完善营销服务体系
随着用电监察的应用越来越广泛，企业对于服务体系的需求也有所意识。健全的营销服务体系，是保障企业进行优质服务的重要制约，也是对用户的问题进行处理的重要部门、借助用电监察，对完整的体系进行建立，对员工的指责进行明确划分，并对营销制度进行完善，为用户提供方便的大门。与此同时，向发达国家的优秀电力企业进行学习，让供电企业的服务能力得到一定的提高。建立营销服务体系的关键是用电监察，其能够将专业可靠的信息提供给整个体系，企业不需要进行其他多余的工作，可以借助监察体系直接进行反馈，让系统顺利运行。
3.3对营销服务质量进行提高
用电监察对供电企业而言，可以分为内部与外部，外部是观察分析用户和企业之间的矛盾，内部是培训考核营销服务人员。一般来说，企业可以量化的考核内部员工，借助分数对员工的能力进行判断，从而选择培训营销服务人员或对优秀的人才进行吸纳。在培训用电监察人员时，要借助实践工作进行考核，然后建立专业的工作队伍。对于培训技术人员，要具备长远的效果，将理论与技术相结合，并及时进行更新。但对外部的矛盾来说，就需要客户进行建议投诉才能发现，对找到及解决问题不及时。用电监察针对于这种情况，可以对监察用户的用电行为，让企业能够及时发现问题并进行解决，从内到外，对供电企业的营销现状进行改善，并为其提供一定的帮助。
3.4加强改进营销服务的理念
通过有效落实用电监察的工作，供电企业的服务水平也有了整体的改变，以前的种种问题，都没有再出现。因此，在之后的工作中，想要有良好的良性循环，就应合理的转变营销服务理念，不仅要符合当今时代的发展，还要对国家的利益有良好的维护，保证在可持续发展过程有尽最大的努力。而且，供电企业要对传统营销理念进行合理创新及改进，必须要根据社会发展的新需求，建立新型营销理念，让供电企业在营销服务方面的发展得到更好的推动。供电企业要结合市场发展的实际情况，服务理念要以客户为中心，对企业营销管理加强重视，让电力营销在供电企业中处于一个相当重要的位置，对发展电力营销进行有效的推动。在进行调整电力营销时，应根据电力市场发展的实际情况，并应用有效的调整手段，在这个基础之上，让企业的服务水平尽可能的进行提升。
结束语
综上所述，在社会经济发展过程中，传统的电力营销管理方式已无法满足企业及用户需求，因此电力营销人员需认识到改革和创新的重要性，通过完善营销理念、提升自身素质、改进缴费制度、提供针对性服务等多方面，促进营销服务水平的提升。
参考文献
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论文作者:龙鹏雨
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第7期
论文发表时间:2019/8/27
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