电子商业：现代商业的新趋势，本文主要内容关键词为：商业论文,新趋势论文,电子论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代电子技术和通信技术的发展使社会生活的各个方面发生了深刻的变化。这些技术在传统商业领域的应用，带来了电子销售这一崭新的商业形式，它将实体的商业购物空间转化成虚拟的信息购物空间。
一、电子销售的物质基础——电脑网络
电子销售的主要目标是实现市场、订货、购物、支付和运送等各个销售环节在电脑网络上的实现和运行。由电脑和通信线路组成的电脑网络是电子商场、电子银行的所在地，是联接消费者和电子市场的纽带，是电子销售的物质基础，它使远隔万里的市场近在咫尺之间。目前这种网络主要有两类：第一类是增值网络VAN（Value Added Network），它是网络通信公司利用其技术和设备的优势所建成的专用网络。这些大公司除在网络上提供一般的通信服务外，还提供信息的核查、认证、储存、发布等增值服务。第二类是国际互联网络（Internet），它是一个覆盖全球的世界上最大的电脑网络。与VAN相比，Internet上的电子销售有成本低和通信范围从的优点，因此，销售得到了迅速发展。英国的《经济学家》杂志称Internet为90年代后期从事商业活动不可少的工具。以下所论及的电子销售主要是指Internet网络上的。
二、电子商场
正如每个普通商家都有自己的店名一样，每家电子商场都有一个网络地址。商家把产品目录放在网上的信息检索系统WWW（World Wide Web）服务器上，这些目录是利用多媒体技术制作的，有文字、声音和图像说明。基于虚拟现实技术的虚拟商店或虚拟商业街正处于实验阶段，它在电脑显示器上显示与现实的商店或商业街一致的三维动态画面，购物者可以在虚拟商店或商业街上漫游，虚拟现实技术可以模拟出与真实场景一致的声音，但触觉、味觉和嗅觉的模拟难度相当大。
三、电子购物与订货
消费者在家中、在公司里或在其它任何地方都可利用网络终端进行购物。这种购物方式可有多种。一种方式是，他只要输入需购商品的某些特性，如名称、类型、品牌及外观款式等，网络就可以自动提供一个备选清单，消费者可以比较各家产品的性能、报价，再输入进一步的约束条件，使自动选择范围不断缩小，最后即可确定自己最满意的商品。另一种方式是消费者直接进入某家电子商场，通过其产品目录选购商品，在虚拟商店或商业街上他可以在店堂里或街上到处走动，边逛边买。例如，在哈佛大学商学院市场模拟实验室中，一个顾客在逛虚拟商店时，可以浏览货架上琳琅满目的各种商品。当顾客看中某件商品时，可以在显示器上此商品的图像上按一下，此商品的三维图像随即移至屏幕的中央，然后顾客可以用一个三维的模球来转动该商品，从各个角度观测它，并可放大整个或局部的图像。
消费者通过以上方式选定某一商品时，即可发出订货指令通知商家。在以上的购物过程中，消费者可随时调阅商品的详细资料，也可随时向商家提出问题，与商家进行交互式对话。消费者购物的电子商场可以是国内国外的任何网络地址的任何一家商场。当然，如果是国外的商场，因为涉及进口贸易的问题，情况将更加复杂。
四、电子付款
所谓电子货币，是指依赖先进的电子化系统进行无纸化支付，以代替传统的现金支付手段。在使用电子货币的场合，消费者只要把资金存入电子银行或信用卡公司的电脑中，即可灵活自如地在无需见到物质现金的情况下进行支付活动。以前，消费者要通过电话或传真来传送信用卡号码，现在可以在网络终端上输入信用卡号码，系统对其加密后进行传输，更加安全、快捷的电子支付方式目前正处于试验阶段。
五、商品交付
消费者支付电子货币后，对于那些不可在网上传送的商品，可以自己到商场取货或等待商场送货上门：对于那些可在网上传送的商品，如电子书刊、电子音像制品、电脑软件等，则可直接由商家通过网络传至用户的网络终端。消费者可以在网上为自己的亲朋好友购物，他只需把商品需送达的目的地告诉商家，至时其亲朋好友便可收到商家送来的商品。
六、面临的问题
电子销售所面临的主要是技术问题、法律问题和商业惯例问题。
1.技术问题：安全问题是第一位的。在电子销售中，因为供需双方是不见面的，确认身份的问题就变得非常重要，为了确保订货和接受订货等信息的可信度，安全功能是必不可少的。安全通信协议提供如下5种功能来保护网上通过的通信交易内容。（1）对手确认性。即确认身份，例如通信对方自报姓名后，可以保证确认他就是通信对方本人。（2）数据（信息）源的不可否认性。利用该功能可以强制对方不容否认是他发来的信息。（3）收信方的不可否认性。这种功能可强制收信方不容否认他已收到信息。（4）保证数据完整、统一性。发送信息一方要保证发送的信息不被中途修改，完完整整地送到收信一方。（5）通信密码化。即把通信内容交换为第三者无法理解的形式进行传送，防止发送的数据被盗。
电子货币需要解决的四个关键技术问题是：安全性：对于在线交易、资金转移和电子货币铸造等都需要绝对安全；真实性：负责双方能够确认他们收到的电子货币是真实的；匿名性：要确保消费者、商家和他们之间的交易都是无记名的；可分性：在网络实际运行中，要能处理以“分”或更小的货币单位出现的大量低价格的交易。
2.法律问题：现行法律的许多规定一般只适用于传统的有纸贸易，对电子销售的推广使用会引起许多难以克服的障碍。其中，主要涉及以下几个方面的法律问题：（1）证据法方面的问题；（2）关于书面形式的要求；（3）关于签字与认证的要求；（4）关于通过电脑网络订立合同的有效性及合同成立的时间与地点的问题；（5）其它问题，如通知错误和未通知的风险与责任问题、安全问题等，都需要建立与电子销售相适应的法律制度。
联合国国际贸易法委员会第29届年会于1996年6月14日通过了《电子商务示范法》。这项示范法允许贸易双方通过电子手段传递信息、签订买卖合同和进行货物所有权的转让。这样，以往不具法律效力的数据电文将和书面文件一样得到法律的承认。该法律的通过为实现电子销售和国际贸易的无纸化提供了法律保障。
3.商业惯例问题：传统商业中，消费者通过看、闻、摸等多种感觉来判断与选择商品，而电子销售只提供了其中一种可能：看。
七、展望
电子销售市场在我国刚刚兴起，现在它的应用形式是在WWW上的信息分布。目前国内规模最大的商业联机服务公司 CHINA ONLINE ，主要提供电子邮件服务、WWW上的广告主页（Homepage）制作服务、供需自动查询摄合服务、信息发布服务等。随着我国经济信息化进程的加快，电子销售市场将会逐步扩大。
在电子销售市场上，对于商家来说，可以最少的资本投入将市场拓展到最广的空间，市场不再受地域疆界的限制而从当地市场、区域市场延伸到全国市场、全球市场；商家可以大幅度降低商品的进、存、销成本，与传统商业相比，电子销售的商品将有很大的价格优势。商家无需以过高资金投入在商城建设和人力的设置上，而他们的电子商城可以一天24小时，一年365天营业，并能迅速地采集顾客购买意向，借助数据库分析顾额购买行为，并向客户提供诸如咨询、导购等服务。商家要以快速地更新商品信息，调整商品对市场需求和流行趋势的适应性。对于消费者来说，电子购物将是一件省时、省力而又能最好地满足自己要求的赏心乐事。它将带给我们传统商业不可比拟的好处，将促进整个市场的更加繁荣。我们的厂长经理们要勇于开拓电子销售市场，在广阔的商业空间中寻求新的更大的突破。