1.95988部队 门诊部；2.解放军勤保障部队第964医院 导管室；3.空军预警学院雷达士官学校 门诊部
【摘 要】近年来，随着人们健康需求的不断提高和社会的高速发展，护理管理形成了显著的特点，并在医院管理中发挥着巨大的作用。本文从护理管理的特点、作用两方面进行简单介绍分析，以期能够为相关研究及医院护理管理水平的提升提供参考。
【关键词】护理管理；特点；作用
护理管理涉及范围较广，内容丰富、实践性强。近年来，随着人类健康需求的不断提高和社会的高速发展，护理管理形成了显著的特点，并在医院管理中发挥着巨大的作用。
1护理管理的特点
1.1系统性
1.1.1护理管理是医院管理系统的子系统，而医院又处在社会环境之中，是社会系统中的一个有机组成部分。因此，护理管理必须应用系统工程的原理和系统分析的方法来指导工作、思考问题，防止片面性、局限性，克服本位主义、地方主义[1]。
1.1.2护理管理贯穿护理过程的每个环节和方方面面，护理过程，处处包括着管理的内容和职责。每个人都必须置身于这个系统中，实行全过程、全方位、全员性的系统管理。
1.1.3护理工作的对象是病人，是一个完整的整体。病人来院就诊、住院、治疗、护理到康复是一个系统的过程，要求护理工作不间断地、连续性的完成。在护理过程中强调护理的整体观和综合护理。
1.2严格性
护理工作的特殊性要求护理人员能够时时、事事、处处严格遵守各项规章制度和护理操作规程，严格执行医嘱。这种高度的严格性是建立在崇高的职业道德、工作责任心的基础之上。因此，护理管理要把培养护士规范的道德素质和严格的责任心、作为有别于其他行业管理的重要特征[2]，因为只有具备这些素质，才是保证和提高护理质量的基础。
1.3人本性
1.3.1医院的服务对象是人，管理者必须树立以人为本思想。首先是一切为了病人。要教育护理人员要急病人所急、痛病人所痛，不论病人与关系亲疏，也不论病人态度如何，在工作中自觉地尊重病人和关心病人，主动为病人提供各种服务和信息，认真回答病人的问题，帮助病人掌握更多的有关疾病和健康的知识，满足病人的需求，在管理的标准和方式上也强调人本思想，只要是对病人有利的规章制度就要坚持执行，对病人不利的就要改进。
1.3.2对护理人员的管理也要强调人本思想。随着管理水平的提高和发展，管理的要素越来越多，但人的因素仍然是管理的首位。护理管理中重视护士的主观、客观因素，注意人的不同需求，了解护士的优缺点，关心人、帮助人、团结人，调动每个人的积极因素，充分挖掘人力资源。
1.4预见性
护理管理者要运用科学方法统观全局，纵横分析，全面、全方位、全系统地进行预见性管理。在平时培养护士严格执行规章制度的好习惯，培养头脑清醒，细致周到，忙而不乱，能分清轻重缓急，有井然有序的好作风，认真防范差错事故的发生[3]。对事件能进行前瞻性控制，特别是要将导致差错事故的不安全因素控制在萌芽状态，防患于未然。遇到临战时或自然灾害发生的特殊情况，有救护预案，有物质准备，做到有序应急、果断处置，拉得动、抢得下、救得活，体现护理人员应有的作风和技术。
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1.5主动性
主动服务是护理工作的主要功能和职责。护理管理要求护理人员要主动、系统的全方位服务，而不是被动地、教条地执行医嘱。要因人而宜进行整体护理、生活护理和心理护理，并主动地参与护理管理。因此护理管理要始终围绕“服务”二字，坚持以病人为中心的根本宗旨，把提高护理人员的素质作为根本内容，把追求精湛的护理技术和提高护理质量作为根本要求，使护理管理适应现代医院的建设和发展。
1.6规范性
规范性是医院护理管理水平的反映。病房管理的制度化、规范化主要依靠护士来完成和保证。护理技术操作重复的较多，在工作程序、技术操作方面，应规范管理，严格执行操作规程[4]。管理病房的规范化是为病人提供整洁、安静、舒适、安全的休养环境，制订行之有效的制度和方法，使管理过程有章可循，有据可依。
1.7协调性
医院的任务是由各个科室、各部门、各类人员分工协作，共同完成的。各部门和各类人员虽有自己的任务和职责，但仍需要有较好的协调，才能保持平衡。护理工作与医疗、医技、后勤等部门联系密切而广泛，此外护士与病人及其亲友之间关系也需要经常沟通协调。工作的协调性要体现在坚持岗位责任制、正确执行医嘱的基础上，能主动配合、团结协作、互补漏洞、体谅合作等方面，才能保证医疗护理质量，提高病人满意度。
2护理管理的作用
护理管理是医院管理的重要组成部分，护理管理水平直接反映了医院的管理水平和医疗质量。高质量的护理管理可使门诊和病房井然有序，清洁安静；各种设备物资保持在随时备用和性能良好状态；病人休养治疗环境良好；病人身心处于最佳状态，接受准确、及时、连续的治疗和护理；医患关系更加融洽信任；各科之间、医护之间、后勤部门协同工作；环境卫生达到规定要求，减少医院感染的发生；护理人员在护理教学、科研、预防、保健中的作用发挥得更积极有效，护理工作达到更高、更新、更广、更深的“大质量观”水平[5]。
3小结
由于现代社会的发展，生活质量的提高，人口趋于老龄化对护理工作提出更高的需求，也带来更多的机遇。护理工作更加强调服务的“六性”，即全面性、综合性、协调性、可及性、连续性、社会性[6]。要求护理人员做一个全面的护理者，即心身疾病的护理者、病房的管理者、初级保健的提供者、社会服务的支持者、心理障碍的沟通者。只有这样，才能适应社会的需求，满足病人的需要。护理管理是以提高护理质量为主要目标，只有通过研究找出护理工作的特点，探讨护理工作的规律性及作用，应用科学化护理管理全过程，才能为病人提供最良好的护理服务。
参考文献：
[1]黄天利.综合医院门诊的护理特点与管理分析[J].中国医药指南，2017，（23）：214-215.
[2]侯艳腾.医院门诊护理管理分析[J].母婴世界，2015，（12）：401-402.
[3]张菊香，史学颖.新医疗环境下综合医院门诊的护理管理工作[J].临床医药文献电子杂志，2016，（23）.
[4]刘忠荣，刘生霞.综合医院门诊护理特点与护理管理分析[J].临床医药文献杂志（电子版），2015，（36）：7527.
[5]王艳秋.浅析综合医院的门诊护理特点及护理管理措施[J].大家健康（中旬版），2013，（10）.
[6]吴春芳.综合医院门诊护理特点与护理管理分析[J].医药前沿，2014，（18）.
论文作者:李冰1,魏丽2,林静3
论文发表刊物:《中国结合医学杂志》2019年7期
论文发表时间:2019/9/4
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