【摘要】目的：分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法：选取我院2018年5月～2019年5月间收治50例门诊患者进行实验研究，采用随机数字法将患者分为观察组和对照组，每组25例，对照组采用常规护理，观察组在对照组的基础上采用优质护理，比较两组患者护理满意度和心理状态。结果：观察组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：门诊患者采用优质护理服务可明显改善护患关系，具有一定临床价值，值得应用推广。
关键词：优质护理服务；门诊；护理效果
随着社会经济水平的提升，人们健康意识也发生变化，高质量生活也成为众多人追求的目标，门诊体检、诊治患者呈上升趋势。门诊是患者就诊的第一环节，是医院的重点内容，不同患者有不同就诊需求，协调护患关系十分关键[1]。常规门诊护理模式已经不能完全满足患者的就诊需求，不恰当护理模式会增加护患纷争，损害医院的良好形象。优质护理是一种新型护理模式，是医院进步的主要载体，也是门诊护理需求的重要产物，本文重点分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果，现有如下报道：
1.资料和方法
1.1 一般资料
选取我院2018年5月～2019年5月间收治50例门诊患者进行实验研究，采用随机数字法将患者分为观察组和对照组，每组25例，对照组男性12例，女性13例，年龄20-60岁，平均年龄（41.21+5.69）岁，观察组男性11例，女性14例，年龄25-65岁，平均年龄（45.21+6.25）岁，比较两组患者一般资料差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组：采用常规护理，包括辅助医生诊断、调整医患关系、解决患者出现的问题等。
（1）优化候诊环境，并在导诊台配雨伞等备用品，在导诊台张贴就诊流程，在饮水机配备一次性纸杯，方便患者喝水，同时定期打扫候诊环境，帮助患者营造出干净舒适环境。（2）心理护理：患者在候诊时护理人员需积极与患者沟通，了解患者临床症状，给予合适的导诊服务，适时的展开心理护理，全面缓解负面情绪。（3）个性护理：每日门诊接诊患者众多，包括特殊患者就诊，应由专职医学导师陪同老年、残障患者就诊，护理人员采用通俗易懂的语言解答患者出现的问题，对于年龄较小的患儿，应该告知家属保护患儿的生命安全，针对听力、视力障碍人群，要积极主动的帮助患者解决缺陷所带来的问题，针对脾气暴躁的人群，护理人员应耐心解答其疑问。（4）定期培训：每周按时组织业务培训，包括正确分诊、沟通能力等，培训护理人员护理技术和专业素质，从而为分诊护士提供优质的护理服务。（5）健康教育：患者完成就诊流程后，护理人员要积极的展开健康教育，并通过反复播放健康知识教育宣传片等方式，教育患者，提升患者治疗依从性。
1.3判定标准
护理满意度：采用问卷调查法评估护理满意度，分为满意、一般满意和不满意，护理满意度=满意+一般满意/总例数×100％。
1.4统计学处理
采用SPSS19.0统计学软件对所选取数据进行统计分析处理，其中计数资采用 (%)率表示、 t检测，计量资料采用（±s）表示、χ2检验，P<0.05表示具有统计学差异。
2.结果
2.1两组患者护理满意度比较
观察组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05）。详见表1.
3.讨论
随着医疗改革的不断深入，人们对护理服务提出了更高的要求。相关研究显示，优质护理可提升患者的治疗水平[2]。
医院早期诊断、及时治疗的重要窗口是门诊，其护理水平在一定程度体现着患者的治疗水平。传统的门诊常规护理因护理人员服务意识不强、护理服务不牢固等问题，导致护患关系紧张。优质护理是以患者为中心的护理模式，能够强化基础护理，全面落实护理责任，从而整体提升护理水平。本次实验研究显示，观察组护理满意度明显高于对照组，差异具有统计学意义（P＜0.05），说明优质护理能够缓解护患关系，减少因护理经验不足出现的护理风险。
综上所述，门诊患者采用优质护理服务可明显改善护患关系，具有一定临床价值，值得应用推广。
参考文献：
[1]钟伟丽，黄璜，李玉萍．门诊患者对开设中医护理咨询需求的调查分析[J]．护理管理杂志，2013,13(3):186-188.
[2]郭书慧．以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J]．医疗装备，2015,28(5):126-127.
论文作者:隗彬美
论文发表刊物:《护理前沿》2019年第04期
论文发表时间:2019/7/16
标签：患者论文; 门诊论文; 统计学论文; 满意度论文; 对照组论文; 护理人员论文; 关系论文; 《护理前沿》2019年第04期论文;