核电企业文化当突出情感管理，本文主要内容关键词为：核电论文,企业文化论文,情感论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
上个世纪发生在美国三哩岛和前苏联切尔诺贝利核电站的两起核事故，促使世界核电界清醒地认识到，高度重视人因管理，切实提高员工安全文化素养和技能，以减少人因事件的发生，对保障核电站安全可靠经济运行至关重要。
核电建设与运营实践表明，人在恐惧、愤怒、压抑、紧张、焦虑、嫉妒等情绪下，发生误操作而导致人因事件的概率可呈几何倍数增加。如何有效地预防核电站人因事件，关注员工情绪，加强员工情感管理，值得核电企业各级管理者高度关注。
当前，注重强化文化引领，高度关注员工情绪，切实加强员工情感管理，使员工充满责任感并激情地工作，持续提升企业软实力，已经成为核电企业管理者的广泛共识，也是培育核电企业文化的重要任务之一。
情感管理是核电企业文化管理的重要因素
现代心理学的研究表明，情感在人的心理生活中起着组织作用，在支配个体思想和行为中起着重要的作用。员工的情感，在很大程度上影响着企业的执行力，决定着企业的凝聚力，关系着企业的生命力。所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，通过与员工的情感联系和思想沟通，对员工心理需求给予人性化的呵护和关心，形成和谐融洽的工作氛围的一种软性管理方式。
情感管理最能体现文化管理的亲和力，其核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情感，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理；其实质是分析员工的需求，掌握员工的心理特征，规范员工的行为方式；其目的在于激发员工的潜力、主动性和创新精神，使员工心情舒畅地为企业持续创造出新的价值。
情感管理是核电企业文化管理的重要因素。如果说制度管理是为企业日常运行提供“游戏规则”，那么情感管理则是为企业绽放活力提供了“催化剂”和“发动机”。
情感管理在企业中的作用已逐步被人们所认识。一般而言，具有积极情感的员工，表现为热爱工作、认真负责、善于创造、甘于奉献，工作有主动性、积极性、创造性，工作效率高；反之，具有消极情感的员工，表现为对企业和同事冷漠、厌烦、抱怨，工作主动性、积极性和创造性差，工作效率低下。为人热情、诚恳、谦逊、宽容、开朗，情感积极的员工，在企业中容易与其他员工融洽相处；反之，情感消极的员工，则与群体相融程度较低。
总结国内一些成功、成长型企业的情绪管理经验，一般都有“十大积极情感”，即执著：对企业和团队目标、价值观有坚定不移的信念；挑战：勇敢地挺身而出，积极地迎接变化和新任务；热情：对公司的产品、服务、品牌和形象具有强烈的感情和浓厚的兴趣；奉献：全心全意地完成工作或处理事务；激情：始终对未来充满憧憬和希望，对现在全力以赴地投入；愉快：乐于接受微笑、乐趣，并分享成功；爱心：助人为乐，常怀感恩之心；自豪：因为自身价值或团队成绩而深感荣耀；渴望：强烈的成功欲望；信赖：相信他人和集体的素质、价值和可靠性。在企业中，如果有积极情感的员工占大多数，那么企业的凝聚力往往就比较强，基业也自然会持久。
影响核电企业员工情感的主要因素
人的情感属于精神层面，看不见摸不着，是一个复杂的变量。根据冰山法则，人是最不容易管理的因素。若能掌握人因的变化，就能降低事件发生概率。影响核电企业员工情感的因素很多，主要包括企业文化、企业风气、企业管理制度和程序、企业激励机制、员工心理承受能力、人际关系等方面。任何一种因素的变化都可能成为员工情感波动的诱因。
企业文化差异对员工情感的影响
核电企业是高科技密集型企业。由于行业的特殊性，国内核电企业与国外核电企业及相关企业交流频繁，有不少员工尤其是青年员工曾经到国外学习和工作过一段时间，比较容易受到国外的管理理念和企业文化的影响。由于对我国国情和国内核电企业文化了解不多，比较容易对本企业产生不满情绪。此外，国内核电企业发展尚不均衡，企业文化存在一定的差异，员工对此也存在攀比心理，经常相互用自身的“缺点”与别人的“优点”进行比较，也容易造成心态不平衡，从而产生消极情感。
企业风气对员工情感的影响
引领企业方向、凝聚企业人气、带好员工队伍是企业管理者的重要职责。企业风气会对员工情感产生重要影响。一个精诚团结、广开言路、善于听取各种意见的领导团队，会对员工起到示范作用；一个心齐气顺、风正劲足、团结和谐的企业风气，将有助于激发员工积极向上的情感。在日常工作和生活中，人际关系是否融洽非常重要。相互之间以微笑的表情共事，以健康的思维方式考虑问题，就会使员工之间和谐相处、快乐工作。反之，消极的企业风气，就会使员工情绪低落，人际关系紧张，工作效率低下，工作质量不高。
企业管理制度程序对员工情感的影响
企业管理制度程序是统一员工行为、观念的标准，是维系企业行为的无形力量，是评价企业员工行为的尺度。情感管理属于软性管理，是管理者通过对下属员工情感变化的细微体察，从而对员工在工作中给予人性化的呵护和关心，营造一个齐心协力、共创佳绩的和谐工作环境。
制度管理与情感管理的关系恰如企业管理的两翼，相辅相成、并行不悖。情感管理必须建立在维护制度尊严、有助于企业绩效提高的基础上。在企业内部，员工要牢固树立“严格按制度程序办事”的意识，不断提升制度程序的执行力，形成“按制度程序办事光荣，违反制度程序可耻”的风气。对严格执行制度程序的，要进行表扬和鼓励；反之，则应受到相应的批评和惩罚。由此可见，企业管理制度程序与情感管理是相互影响、相互促进的。
企业激励机制对员工情感的影响
人力资源是现代企业的战略性资源，而企业激励机制是人力资源管理的重要内容。企业良好的激励机制，可以激发员工的工作动机，调动员工的积极性和创造性，使员工努力去完成组织的任务，实现组织的目标。目前，对于核电企业员工来说，单一的以物质激励的效力已十分有限。如果不及时调整激励措施，就必然会产生负效应，从而影响员工情感。因此，企业激励机制最根本的目的是正确地引导员工的工作动机，使员工在实现组织目标的同时实现自身的需要，增加其满意度和成就感，从而使他们的积极性和创造性持续保持和发扬下去。
培育核电企业文化应注重情感管理的主要举措
员工情感，是一种亟待开发的企业人力资源。当前，在培育核电企业文化的过程中，应注重加强情感管理，注重员工价值观的引导和共同愿景的建立，营造“企业关爱员工、员工忠诚企业、人企和谐共赢”的氛围，让企业处处充满着爱的情感，使员工时时体会到企业的温暖。
注重培育和谐文化，激励员工超越个人情感
在培育企业和谐文化的过程中，要注重营造“心理和谐”。要倡导和谐理念，培育和谐精神，引导员工树立自尊自信、乐观豁达、心态包容、理性平和、健康向上的和谐观；要更加重视人文关怀和心理疏导，关注员工的成长与发展，引导好、维护好、发展好员工的根本利益；要强化员工对企业文化理念的共识和深入理解，正确对待工作和生活中的荣辱得失，激励员工超越个人情感，从而使员工更好地为企业创造价值。
在培育企业和谐文化的过程中，要注重营造“关系和谐”。要引导员工正确处理好与领导、同事和家人之间的关系，做到互相尊重、互相理解、互相支持、和谐共进；要处理好企业与社会的关系，搭建与上级、政府和监管等部门有效沟通的平台，从而逐步构建起企业与人、企业与社会、企业与自然的和谐关系。
在培育企业和谐文化的过程中，要注重营造“氛围和谐”。要倡导人性化管理，将以人为本的管理理念应用于情感管理，要像母亲那样——对员工高度的关心和爱护；像姐妹那样——与员工亲密地接触与坦诚交流；像朋友那样——与员工友好地相处并珍惜友情。从而形成和谐融洽、充满友爱、精诚团结、蓬勃向上的人文环境。
不断创新激励机制，培养员工的归属感和成就感
企业激励机制是激发员工情感、决定企业兴衰的重要因素。针对核电企业的特点，要坚持物质激励与精神激励相结合，建立起具有核电企业特色和员工需求的薪酬、奖惩、福利、休假等激励体系，增强员工对企业的认同感；要结合不同专业、不同岗位和不同人员的实际，制定科学合理的职业生涯规划，设立具有挑战性的工作目标，同时在企业内部建立起结构合理的多通道职业发展体系，使员工明确自己所处的位置、近期的工作目标和远期的发展方向；要关注员工进一步学习、提高学历的需求，有计划、分专业对优秀员工给予提高学历的机会，引导和促进员工个人目标向着预期的方向发展，不断增强员工对企业的归属感和成就感。另外，企业在制度设计时应充分考虑工作时间以外的情感影响因素，8小时之外的情感问题也会在很大程度上影响着员工的工作情绪与工作状态。因此，我们要关注工作以外的情感因素，提倡家庭生活与工作生活的平衡，其最终目的是为了获得家人对员工工作的理解和支持，进而赢得员工的敬业和奉献精神。
建立企业交流平台，消除和转化员工的负面情感
人经常要受到负面情感的影响。因此，消除和转化员工负面情感十分重要。企业管理者要全面了解和确认员工负面情感产生的根源，如：员工关系是否和谐、工作安排是否合理、利益分配是否公平等。只有找到真正的原因，才能对症下药。企业管理者应通过畅通信息与情感沟通渠道，建立相互尊重、互相理解的交流平台，营造自由开放、分享信息、人人平等的氛围，促使上情及时下达，下情及时上传，减少员工之间、部门之间的误解和隔阂，从而使企业变成一个温馨和睦的大家庭；企业应鼓励具有相同或相近专业背景、技术专长、兴趣爱好的员工成立社团组织，鼓励员工积极参加社团活动，使员工拥有健康快乐的情感和积极向上的工作态度，实现人与人之间情感上的共鸣。
尊重和认同员工，使员工以自我实现为目标努力工作
马斯洛理论把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。人的尊重需求和自我实现需求属于高层次的需求，对于核电企业员工而言也是如此。管理者要把员工放在平等的地位，充分地尊重和认同员工，充分地凝聚员工的智慧和力量，使员工以自我实现为目标来工作，成为企业责任感和荣誉感的承担者；企业要尊重员工参与企业决策的愿望，积极探索建立员工咨询与参与企业决策的机制，推行上下级定期双向沟通交流，提倡相关部门进行互访，开通员工投诉热线，开辟相关专栏与论坛等形式，为员工参与管理、贡献智慧创造条件。同时，企业可以设立专项的管理参与奖、最佳建议奖等，激励员工参与管理和创新的行为。只有尊重和认同员工，才能激发员工的潜能，使员工以实际行动和优异成绩来回报企业。
提升企业管理者的亲和力，营造团结文明和谐的氛围
俗话说：“人非草木，孰能无情”，“感人心者，莫先乎情。”哈佛商学院教授利文斯顿的一项研究表明，在人员管理方面没有什么秘诀，上级对下属的热情和兴趣是管理成功的主要因素。因此，情感管理的有效与否，与各级管理者的亲和力有着直接乃至决定性的关系。作为企业管理者，应扮演好教练这一角色，善于给群体中每个人机会，委以重任并做好协调工作，使员工在自我实现、团队信任、完成任务的成就感方面得到满足和情绪的升华；应加强对企业管理者情感管理知识与技能的培训，提高管理者的情商、文商、智商和情感管理的技能，充分激发工作团队乃至整个企业的活力；企业管理者应深入生产现场，面对面地进行情感疏导，认真倾听员工的意见，以缩小与员工的心理距离，培养亲密、信任的人际关系。对员工提的意见或建议，企业管理者要认真落实处理，不能推诿、扯皮，最大限度地减轻员工思想负担，使员工心情舒畅地为企业创造更大的价值。
引导员工树立感恩意识，提升自身修养和境界
从“滴水之恩，涌泉相报”，到“衔环结草，以谢恩泽”，再到“乌鸦反哺，羔羊跪乳”，这些都体现出中华民族深厚的感恩文化传统。感恩是一种生活态度、一种处世哲学、一种智慧品德。在加强情感管理的过程中，企业管理者要引导员工树立感恩意识，常怀感恩之心，以实际行动来感恩社会、感恩企业、感恩组织、感恩父母、感恩他人，在感恩中不断提升自身修养和境界；要引导员工养成良好的心态，提倡多一些融洽、少一些隔阂，多一些团结、少一些摩擦，多一些理解、少一些埋怨，多一些奉献、少一些索取，谦虚低调，虚怀若谷，努力做一个让他人尊敬、令亲人自豪、受社会称道的人；在培育感恩文化的同时，要不断强化责任意识，加强责任文化建设，以高度的责任感、使命感和奉献精神来服务企业、回报社会。
总之，核电企业要改变过去传统的管理思想和模式，从重视物的管理转移到重视员工的管理，从对员工行为管理转移到对员工情绪情感管理，从而引导员工树立正确的价值观和共同愿景。在培育核电企业文化的过程中，要更加注重员工情感管理，积极营造企业“人气”和员工正面情感生长的软环境，不断增强员工对企业的认同感、归属感和忠诚度，持续提升企业生产业绩、管理绩效和内外和谐度，促进核电事业又好又快又安全地发展。