档案软件公司发展现状分析
王 悦
摘 要 随着档案信息化的发展，社会对档案软件的需求越来越高，档案软件行业逐步发展壮大。以中国档案学会发布的《2016-2018年度档案设备、用品与服务定点企业名录》中14家档案软件公司为例，调查并分析我国档案软件公司发展现状。在此基础上，提出打造核心竞争力、稳定服务对象、优化公司运营、打造品牌形象、改善外部环境等发展策略。
关键词 档案软件公司 现状 档案软件 发展策略
一、引言
从20世纪90年代起，随着我国社会主义市场经济的建设发展及社会对档案服务需求的增加，一种新型的提供档案服务的社会化有偿服务机构——档案中介机构应运而生[1]16。最初的档案中介机构性质仍属于档案行政管理部门设立的下属机构，由于市场需求不断增长，逐步发展成独立的档案服务公司，主要提供档案管理业务咨询服务、档案查询服务、技术示范服务、档案人员培训服务等。90年代中后期开始，伴随着计算机和网络技术的发展，我国档案管理工作进入信息化时代，各档案馆（室）纷纷购买档案管理软件，大大推动了档案管理软件的发展。在政策支持和市场需求刺激下，大量专业的档案软件公司兴起，如东软、泰坦、量子伟业等，渐渐形成了竞争局面。经过20余年的发展，我国目前约有数百家档案软件公司。
由表2结果分析可知，极差R值大小表示对紫菜加工工艺的影响程度，以上3个因素对微波干燥紫菜的影响主次依次为微波时间＞堆积厚度＞微波功率，其中微波时间和堆积厚度的影响最显著。最优水平为A3B3C1，由此可得微波干燥紫菜的最佳条件为微波时间12 min，堆积厚度5 mm，微波功率300 W。
那些曾经开过驮子他们玩笑的人，大多数没有开玩笑，但还有几个仍然开，他们说，驮子，你要好好的练功夫，不仅棉花要弹好，床上功夫更加要弹好。驮子听他们这样说时，也笑了，他的脸居然没有红，他说，我现在床上功夫好着呢，不信你安排个女人让我来试试。
在档案软件服务业发展的过程中，中国档案学会发挥了重要作用，制定了《中国档案学会关于档案数字化加工服务定点企业资格评审办法》，并根据该办法每两年评选一次定点企业，以激励引导档案软件企业的积极发展。本文以中国档案学会发布的《2016—2018年度档案设备、用品与服务定点企业名录》中档案管理软件公司为例，探析档案软件公司的发展现状及策略。
二、定点企业现状调查
中国档案学会发布的《2016—2018年度档案设备、用品与服务定点企业名录》中共有14家档案软件公司（以下简称定点企业），主要调查的是这14家定点企业成立时间、注册资金、业务范围、员工数量、运营情况、软件产品等（如表1所示，见下页）。
1.公司性质。14家定点企业均为私营企业，其中东软集团为中外合资。14家定点企业中共有四家公司已上市，分别是东软集团、北京荣之联、上海中信信息发展、北京星震同源。
中午我们在海鲜馆吃饭。我说别吃海鲜了，太贵。阿花调皮一笑，说不要给老板省钱，要给老板挣钱。跟老板出来吃饭，不要嫌贵，那是看不起老板。说完自个儿笑了。
3.公司业务范围。档案软件公司主要分为两种类型：一类是以软件为主，经营各类软件、信息系统等；另一类是以档案为主，涵盖多种档案信息化业务。如，档案信息化咨询与建设、档案数字化加工、档案管理软件、档案托管寄存等。14家定点企业多数属于后者，档案软件是公司主营业务之一，仅东软、荣之联和中信信息发展三家上市公司除外。
1.软件使用体验欠佳。目前市场上档案软件开发重复率高，质量层次不齐，在用户使用过程中状况百出。常见问题有：（1）系统不兼容。一是与操作系统不兼容，二是与其他信息系统（如OA办公系统）不兼容；（2）功能有余而性能不足。用户普遍反映档案软件不实用、操作复杂、对接困难。
表1 14家定点企业基础信息（数据来源于“天眼查”APP和“企查查”APP）
图1 人员规模
2.公司规模。注册资金方面，14家档案软件公司的总注册资金高达22余亿元，其中上市公司明显高于其他公司，注册资金最少的为南京玄海得渊交通科技有限公司，仅为50万元。分支机构上，据调查共有10家公司设有分支机构（分支机构数量不包括处于“已注销”状态的机构），其中上海中信信息发展股份有限公司有33个分支机构，几乎遍布全国。此外，部分公司除分公司外，还设有营销与服务网点，如东软在国内设立了8个区域总部、16个软件开发与技术支持中心、在60多个城市建立营销与服务网络。人员数量上，按更能反映真实情况的实际参保人数来划分，14家定点企业依据《统计上大中小微型企业划分办法（2017）》主要划分为中小型企业。总体而言，上市公司及中外合资公司在各方面规模都较大，规模实力凸显（如图1所示）。
定点企业作为国内档案软件公司的代表，无论是公司本身规模、运营情况还是其产品质量、服务水平等都较好。放眼全国档案软件公司，整体问题仍不容忽视。通过网络调查法进行调查，总结档案软件公司普遍问题如下。
表2 14家定点企业运营信息（数据来源于巨潮资讯网）
5.公司软件产品。档案软件公司既提供通用档案软件产品，也提供定制软件服务。目前市场上主要产品类型有综合性档案管理系统、文档一体化管理系统、数字档案馆系统和档案数字化加工系统等。14家定点企业都有独家研发的软件产品，且多数拥有计算机软件著作权（如表3所示）。
表3 14家定点企业软件产品信息
三、档案软件公司发展存在的问题
4.公司运营。由于上市公司财务信息较透明，笔者从四家上市公司的2017年度财务报告中选取了营业收入（同比增长率）、净利润（同比增长率）、净资产收益率三个指标来反映公司的基本运营情况（如表2所示，见下页）[2]26。其中三家公司净利润及净资产收益率均为正，仅荣之联由于业务转型导致2017年的营业收入及利润均出现大幅下滑，也属正常情形，实现业务转型和升级需要一定的时间和过程。总体而言，档案软件公司的盈利能力和成长能力一般，公司之间的差距相差较大，仍有较大进步空间。
180℃水热预处理条件下普通小球藻生物质的产甲烷潜能和最大产甲烷速率均最佳，因此，进一步开展了其半连续操作条件下的研究，主要参数如表3所示。180℃水热预处理条件下普通小球藻生物质为实验组，未水热预处理的普通小球藻生物质作为对照组。对照组和实验组的有机负荷分别为 2.0、2.2 g·L-1·d-1，二者的水力停留时间均为25 d。对照组和实验组的产甲烷潜能分别为0.13和0.31 L·g-1，与对照组相比，实验组的产甲烷潜能增加了138%（图2）。在BMP实验中，与未水热预处理的对照组相比，180℃水热预处理后普通小球藻的产甲烷潜能增加了141%，这与上述实验结果相符。
2.售后服务不到位。由于软件自身的特殊性，其售后服务的水平和产品本身的质量几乎一样重要。但是目前许多档案软件公司的售后服务不到位，软件在后期使用过程中技术咨询无人应答，故障问题不能及时解决，产品升级维护跟不上，导致档案软件的生命周期大大缩短。
4.社会影响力较弱。档案软件公司多是小型企业，资金少、规模小，业务范围大都局限于本省或本市及周边，亦或是仅集中于某一行业或领域，因此社会知名度和竞争力较小[3]44。同时，档案软件公司普遍缺乏宣传意识，忽视品牌效应，许多公司门户网站形同虚设，有的甚至没有官网，更少有微信微博官方账号，导致鲜为用户所知。
3.人才结构有缺陷。档案软件公司合理的人员组成应包括档案人才、计算机软件人才、管理运营人才，但据调查，由于企业资金有限，为了盈利只聘用少量正式员工，这时往往只偏重计算机专业人才。档案软件公司普遍缺乏专业档案人才和管理人才，这极大地影响产品质量及公司运营，不利于公司长远发展。
前列腺癌是男性生殖系统中常见的肿瘤，发病率随年龄而增长，前列腺癌的发病率和死亡率仅次于肺癌，位居癌症死亡的第二位。目前治疗前列腺癌的主要方法是内分泌治疗，但大部分患者经过一段时间的治疗后进展为去势抵抗性前列腺癌[5-7]。当患者发展为去势抵抗性前列腺癌时对内分泌治疗药物就会失效，对前列腺肿瘤的发展失去控制，患者的病情愈加恶劣，加速了死亡。因此，寻找新的有效的治疗方法已成为当务之急[8-9]。
四、档案软件公司发展策略
1.改进产品质量，打造核心竞争力。产品是档案软件公司的立足之本，公司谋求发展首先要改进产品质量。一方面，要及时掌握新技术新标准，不断改进已有档案软件的功能和性能。功能设置要贴近用户需求并非越多越好，除满足基本的采集、处理、存储、归档、查询、统计和提供利用等功能，要增强访问权限控制、审计跟踪、数据保全、备份恢复等功能；性能上注重提高用户体验和延长软件生命周期，重视改善档案软件的易操作性、可拓展性、安全保密性、可维护性、可靠性等。另一方面，要提高研发能力，坚持技术创新，重视知识产权，不断开创新产品。普通小型档案软件公司可以追求小而精，找准定位打造优势产品，掌握软件著作权，争取在多元化竞争中提升核心竞争力。如，南京玄海得渊交通科技有限公司，规模虽小，但专注于工程档案软件，成功挤入档案软件定点企业行列。大中型档案软件公司则可以进一步细分市场，扩大业务范围，延伸产业链条。
2.提升服务水平，稳定服务对象。档案软件公司要重视售后服务，坚持树立以客户为中心的服务理念，提供全面、周到的长期服务。中信信息发展公司于2004年创立了“S1”服务品牌（即服务Service第一、速度Speed第一、安全Security第一、态度Smile第一、规范Standard第一、保障System第一）[4]。借鉴于此，普通档案软件公司为提升服务水平可以在服务时间上提供长期售后服务，在服务内容上提供技术咨询、故障管理、版本升级等，在服务形式上提供应急服务、常驻服务和巡检服务，在服务渠道上提供热线电话、网站留言、邮箱、微信公众号等多种方式，在服务态度上热忱专业、细致周到，以保证全方位满足用户需求。优质的服务水平可以为公司赢得口碑和满意度，稳定客户源，从而有助于与用户建立长期合作、拓展业务，从而不断扩大公司规模。
3.完善人才结构，优化公司运营。档案软件公司属于高科技领域，所属行业发展迅速、产品生命周期较短、更新换代快。因此，档案软件公司需要准确预测判断档案信息技术和市场的发展趋势，及时掌握档案软件用户的需求动态，从而及时实现软件升级和转型，在激烈的市场竞争中抢占先机。这就需要档案软件公司完善人才结构，既要拥有精通软件技术的计算机人才，更要具备拥有档案软件开发经验的档案专业人才和熟悉项目开发规范的管理人才及专业市场营销人才，这样才能够准确把握行业发展趋势，使公司具有较强的市场适应能力。档案软件公司可以加强与高校、档案学会的交流合作，积极引进既掌握档案专业知识又精通计算机技术的高学历复合型档案专业人才。注重引进人才的同时，公司还要重视培养人才和留住人才。由于行业竞争加剧，档案软件公司可以通过增加培训机会、提高福利待遇、改善管理机制等措施来激励和稳定核心人才[5]23。
4.加强宣传工作，打造品牌形象。定点企业多数已经名声赫赫，拥有良好的品牌形象，但大部分档案软件公司仍默默无闻。对于普通档案软件公司来说，打造品牌正是其发展壮大的必经之路，在这过程中可以使其挖掘自身优势、清晰公司定位、明确发展方向，对公司发展有莫大的促进和推动作用[6]73。首先，要精心设计创建自己的门户网站，通过公司简介、产品展示、成功案例等模块内容以充分展现公司实力和特色。同时要做好网站的更新维护和宣传推广工作，利用好各类传统媒体及新媒体，如在档案类期刊、报纸等传统纸媒刊登广告；利用微信公众号、微博等社交媒体进行宣传造势；通过关键词竞价排名、网页内容定位广告等开展搜索引擎推广[7]41。其次，可以创建公司微信公众号及官方微博，及时推送最新信息给用户。
参考文献
[1]邓小军，丁海斌.中国档案服务业企业蓝皮书（2016）[M].第1版.辽宁大学出版社,2017.
[2]杨昕蒙,叶萌萌,吴建华.档案业务类上市公司经营范围与竞争力研究[J].档案与建设,2017（9）.
[3]李安英.我国电子档案管理软件发展现状及建议[J].办公室业务,2008（12）.
[4]上海中信信息发展股份有限公司.2018年半年度报告[EB/OL].2018-8[2018-12-17].http://www.cesgroup.com.cn.
[5]孙俐丽,吴建华.基于案例分析的档案中介机构发展探索[J].中国档案,2015（12）.
[6]杨雅婷.档案中介机构品牌创建的SWOT分析及策略应对[J].晋图学刊,2012（3）.
[7]隋晓云.我国档案服务外包公司发展问题及对策研究[J].黑龙江档案,2016（5）.
[8]裔红艳.档案信息化软件质量控制方法研究[J].办公室业务,2013（23）.
Analysis of the Development Status of Archives Software Companies
Wang Yue
Abstract With the development of archives informatization,the demand for archives software is getting higher and archives software industry is developing rapidly.14 archives software companies in the"List of Fixed Enterprises of Archives Equipment,Supplies and Services for 2016-2018"issued by the Chinese Archives Society are selected as examples to investigate and analyze the development status of archives software companies in China.On this basis,the development strategies of building core competitiveness,stabilizing service objects,optimizing company operation,building brand image and improving external environment are put forward.
Keyword archives software company;status;archives software;development strategy
中图分类号 G279.2
文献标识码 A
收稿日期 2019-04-22
★作者简介：王悦，苏州大学图书情报与档案管理专业硕士研究生。