四川大学华西医院 四川 成都 610000
摘要 目的 分析人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用价值。方法 选取120例2018年5月至2018年10月在我院门诊接受治疗的患者作为分析对象，根据不同的护理方式将其分为两组，一组为对照组，给予常规护理干预，另一组为观察组，给予人文关怀护理干预。比较两组患者的护理满意度以及护理后焦虑、抑郁评分。结果 观察组患者护理满意度高于对照组患者，差异显著（p<0.05），具有统计学意义。观察组患者护理后焦虑、抑郁评分明显低于对照组患者，差异显著（p<0.05），具有统计学意义。结论 在门诊护理工作中，给予患者人文关怀护理干预可有效提高护理质量，降低患者的不良心理情绪，在门诊治疗中具有极高的应用价值。
关键词人文关怀护理；常规护理；门诊护理；应用价值
引言
医院门诊中每天都会接收各种因不同疾病选择来就医的患者，大部分患者由于疾病的折磨会产生出不良的心理情绪，甚至会出现过激的语言和行为，导致门诊部门的正常运转受到影响，也会给门诊护理工作增加难度，从而延误患者的治疗，导致患者病情加重，甚至会导致患者生命健康受到威胁。因此，具有针对性的改善患者心态、平复患者心情、降低患者不良情绪的护理干预有利于对患者治疗的顺利开展[1]。本文采用人文关怀护理干预应用于门诊护理工作中，取得的效果较为满意，具体报道如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
本文选取2018年5月-2018年10月于我院门诊部门接受治疗的120例者作为分析对象，所有患者均符合我院门诊诊断标准，且自愿参加本研究。根据护理方式的不同将120例患者分为观察组和对照组，每组患者有60例，观察组60例患者中男性患者29例，女性患者31例，最小年龄为17岁，最大年龄为72岁，平均年龄为（48±11.25）岁，其中，内分泌科患者18例，消化科患者14例，呼吸道科患者19例，皮肤科患者19例；对照组60例患者中男性患者33例，女性患者27例，最小年龄为21岁，最大年龄为70岁，平均年龄为（42±10.48）岁，其中，内分泌科患者17例，消化科患者21例，呼吸道科患者14例，皮肤科患者8例。两组患者均对本次研究具有知情权，签署同意书。对比两组患者一般资料后显示，差异无统计学意义（p>0.05），可以继续将资料进行对比。
1.2方法
1.2.1 对照组护理干预
对照组患者在入院后给予常规护理干预，包括入院指导、环境护理、病情讲解等，具体护理方案如下：（1）入院指导 护理人员应在患者来到门诊部门后热情的接待，详细询问患者的病症，指导并带领患者前往正确的位置接受检查。（2）环境护理 护理人员要为患者营造一个良好的就诊环境，门诊部门要每天进行消毒工作，保持环境的干净整洁，护理人员应统一着装，方便患者找到[2]。（3）病情讲解 护理人员要对根据患者不同的病情进行讲解，向患者介绍疾病的相关知识以及注意事项。
1.2.2 观察组护理干预
观察组患者在常规护理基础上给予人文关怀以及护患沟通的护理干预，包括增强护理知识、加强沟通技巧、优化管理制度等，具体护理方案如下：（1）增强护理知识 门诊部门要组织护理人员展开培训工作，每8人一组，由其中经验丰富的护理人员做组长，认真学习记录每天学习的护理知识，护理人员要充分了解人文关怀对治疗患者的重要性，坚持在护理工作中做到“以患者为中心”，给予患者足够的尊重，对所有患者做到一视同仁，详细询问患者的病情，耐心倾听患者的诉说，以温和的态度解答患者的疑问，同时要给与患者热情的关怀和鼓励。（2）加强沟通技巧 患者由于病痛的折磨，极易产生过激的语言和行为，因此，护理人员应在培训时加强沟通技巧的学习，与患者及其家属保持良好的沟通，与患者之间建立良好的医患关系，在患者出现过激表现时第一时间解决问题，根据患者不同的过激表现给予不同的解决方法，不可与患者大声争吵，避免矛盾加深，应积极的取得患者信任，有利于后续治疗工作的开展。（3）优化管理制度 门诊部门要对护理人员严格的要求，在岗时统一着装，不可以在背后议论患者的病情、大声呵斥患者、嘲笑患者等，避免与患者之间发生矛盾。
1.3观察指标
在患者治疗结束后为患者提供一份问卷，由患者为门诊的护理人员的护理服务进行评分，调查患者对护理工作的满意程度，问答卷共20道题，每题5分，85分以上为满意，50-85分为较满意，50分以下为不满意。将患者护理后的焦虑抑郁评分采用SAS、SDS测量表进行评估，SAS测量表由华裔教授Zung编制，每张测量表20道题目，根据答案分别计为1、2、3、4分，评分越高表示患者忧虑抑郁情况越严重。
护理满意度=（满意+较满意）/本组总人数x100%
2结果
2.1比较两组患者护理满意度
观察组患者护理满意度远远高于对照组患者，差异表明统计学意义显著（p<0.05）。见下表1.
2.2比较两组患者护理后焦虑抑郁评分
观察组患者焦虑、抑郁评分明显低于对照组患者，差异表明统计学意义显著（p<0.05）。见下表2.
3讨论
随着人类生活水平和知识水平的提升，人们对门诊护理工作的要求也在不断提高，传统的常规护理已达不到人们对护理工作的要求，因此，我院采用人文关怀护理干预展开护理工作，这是一种全新的服务理念，通过加强护理人员的护理知识、优化管理制度以及增强护理人员的沟通技巧三方面将护理工作做到最优质，护理人员提高了护理服务，以耐心温和的语言与患者之间进行沟通能够树立患者治疗的信心，并且能够积极配合治疗，同时还能建立友好的医患关系，以往在医院治疗时，经常可见具有矛盾的医生和患者，但本文通过这三方面能最大程度降低医患之间的争吵[3]，护理人员给与患者最耐心、温和的态度，一切工作以患者的需求为中心而展开，医患之间能够建立良好的关系，而且通过这种护理方式，还可以缓解患者的焦躁心理，护理小组组员间可以通过展开讨论的方式，根据患者的心理为患者制定出最详细的护理方案，有效的降低了患者焦虑抑郁的心理，本文将120例患者分为两组进行实验，结果显示，观察组护理满意度高于对照组，焦虑抑郁评分低于对照组。
综上所述，将人文关怀与护患沟通护理干预应用到门诊护理工作中可以取得显著的效果，值得大力推广。
参考文献
[1]彭春光,周燕,吴林燕,etal.人文关怀与护患沟通在门诊护理工作中的应用[J].实用中西医结合临床,2016,16(8):73-74.
[2]张建,李仪,徐燕,etal.人文关怀护理服务在多学科联合门诊护理工作中应用效果分析[J].中外医疗,2018,37(24):133-135.
[3]张玲玲,张华.主动在门诊护理工作中实施人文关怀的应用价值探究[J].中西医结合心血管病电子杂志,2018,6(32):118+120.
论文作者:岳杨
论文发表刊物:《健康世界》2019年第10期
论文发表时间:2019/10/30
标签：患者论文; 门诊论文; 护理工作论文; 护理人员论文; 人文论文; 对照组论文; 抑郁论文; 《健康世界》2019年第10期论文;