（国网河南新密市供电公司 河南新密 452370）
摘要：供电企业在发展过程中一直处于卖方市场，这样就使得供电企业在发展过程中对用电营销管理工作一直都是不重视的。现在，供电企业在发展过程中要不断适应现代化的管理要求，在发展过程中要不断提高服务质量，同时在用地管理方面也要提高管理的水平，这样才能使电力企业在营销管理方面提供依据。供电企业在营销管理方面一直是存在着很多的问题，对出现的问题进行很好的分析，才能更好的找到适合企业发展的用电营销体系。
关键词：加强；电力企业；用电营销管理工作；对策
1 用电管理创新机制的目标定位
1.1 客户细分的重要性
供电企业在市场中面临的竞争压力越来越大，这样就使得供电企业在发展的时候一定要重视客户，客户是供电企业生产的根本保证。用电企业在进行用电管理的时候要保证客户满意，在保证客户满意的时候可以通过营销、服务和质量进行保证。供电企业在发展过程中，应用营销策略方面还是处于比较水平较低的情况下的，很多的供电企业在发展过程中对营销策略还是持有一种不重视的态度，同时对营销策略的意义也没有掌握，很多的供电企业在发展过程中根本就没有建立起来营销体系，这对企业的发展会起到很大的阻碍作用。供电企业在发展过程中可以根据客户的不同情况建立起来不同的客户关系，这样在发展过程中不仅仅可以提升企业和客户之间的关系，同时供电企业可以将客户作为企业发展过程中重要的资源，在发展过程中要不断保持和客户之间的关系，特别是一些大客户，使企业获得更好发展的关键。
1.2 网络营销势在必行
现在，网络技术发展是非常快速的，这样就给传统的电力营销方式带来了很大的变革。网络营销就是利用网络在互联网上进行在线营销，这种营销方式更加的方便，而且在范围上更加的大，一定程度上已经打破了国界，给企业的营销活动带来了更多的机遇。在新的形势下，电力企业营销部门可以利用网络技术，将企业的营销方式进行改进，这样对促进企业更好发展也是很有意义的。
1.3 增强产品的市场竞争力
电力产品的竞争力越强，电力企业就可以获得更多的效益，同时也是电力企业扩大销售的手段。电力企业在进行销售的时候方式要进行不断的创新，同时要迎合消费者的需求。电力企业在进行新的产品开发过程中要注意很多的问题。首先，要对市场规模进行很好的估计，很多的产品在创意上是非常好的，但是在对市场进行预测的时候非常容易出现预计过于理想化的情况，这样就会使得电力产品在设计完成以后并不能到达设计的要求。其次，电力企业领导在进行决策的时候一定要对市场调研结论进行重视，这样在进行产品开发计划制定的时候才能更加有保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，电力产品的实际成本不能出现高压计划成本的情况，这样会给电力企业的生产经营带来很大的影响，对电力产品的市场定位也要进行重视，要保证产品在市场中的需求。
二、如何加强电力企业用电营销管理工作的对策
2.1对用电营销管理制度进行完善和改进
对于现阶段电力企业用电营销管理工作中的种种问题与不足，其中最主要、基本的原因就是其管理制度不够健全，并且难以适应现阶段的企业发展。在营销管理制度的制定上，要与电力企业的实际情况进行结合，并且符合市场的发展变化。电力企业管理者要积极、主动的与政府的相关部门进行联系，积极的参与行政监督，并且充分的利用相关资源，构建有效的保障体系，提高整体营销工作的执行效果，为营销管理工作的开展奠定良好的基础。在相关制度的完善上，管理者要提高嗅觉，充分的对相关政策进行利用，有效的通过对相关规范和政策的研究，来对自身的营销机制进行改进。在电价的制定上，要结合市场的需求情况和基本水平，提高电价制定的科学性与合理性。
2.2对相关管理部门的人员素质进行提高
电力产品属于一种特殊的商品，在营销的过程中，普通民众对于电力能源的认知程度还有很大的不足，并且仅仅停留在最基本的电力供需的节电。在开展用电营销的过程中，要逐渐的让民众对于电力产品的认识得到提高，并且通过不断的营销和宣传，让民众认识到电力商品的价值，最终更好的达到用电营销的目的。用电营销工作人员要积极的参与相关营销培训，提高自身的市场把握能力。电力企业要打造一支高水平的专业营销队伍，并且对于用户关系、市场行为进行合理的把握。对于现阶段电力经营中的一些费用回收难、风险大等问题进行有效的解决，合理的处理供电矛盾，保护供电企业的自身利益，实现用户与企业的双赢。
2.3提高营销管理效率
电力企业属于国有企业，其本身的管理受到各级政府的制约，并且也受到社会的关注。电力企业的职能要想实现全面的发挥，具有较大的难度，并且在营销的过程中经常会存在很多的冲突。在进行营销管理工作中，要尽可能的实现政企分离，并创新营销管理制度，简化营销流程，提高营销管理效率。在应对电力市场的时候，要认识到电力市场的特点，并且对电力市场进行细化，科学的对市场目标和营销重点进行划分，提高用电营销工作的实际效果。
2.4提高用电营销服务能力
衡量用电营销能力和效果的一个重要指标，就是电力供应质量和服务质量。电力企业要加强内部管理和协调，在实现供电服务中， 要尽快的对各种故障进行第一时间的解决，实现安全用电。相关的维护管理部门要定期的对供电线路进行维护与检查，保证用户用电的稳定。在对营销人才的培养上， 电力企业要引入先进的人才聘用制度，并且加强日常培训，培养营销人员的业务能力。在开展用电服务中，企业管理者要对服务意识进行创新，树立科学的服务观念。对于内部的供电技能培训、法律法规知识培训以及服务技能培训上，要组织员工积极的参加，更好的提高整体营销队伍的综合业务能力。
2.5加强用电营销管理信息化建设
各行各业的发展都离不开对信息技术的有效运用，用电营销工作的开展也是如此。电力企业可以构建一套科学的营销管理服务系统，对于客户提供远程服务，可以让客户自主的对一些电价信息、电力须知、收费标准、电力法规、业务流程等内容进行了解，并且可以让用户实时的对自身的用电信息、业务办理进展、容量等进行查询，并且可以自主的进行故障报修和投诉。通过信息平台的构建，可以更好的让用户第一时间接入客户服务系统，获得随时随地的服务，与电话服务进行相互补充。这种服务方式可以更好的对行业风气和服务质量进行规范，提高了对用电营销人员的监管效果。另外，营销人员也可以对系统数据库中的数据信息进行研究，进而改进后续营销服务。
三、结语
总之，现阶段社会经济发展较快，电力市场的用电需求不断增加，如何更好的适应新时期的市场发展形式，适应现阶段经济的变化情况，更好的满足用户的用电需求，是电力企业用电营销工作开展的重点。电力企业管理者要重视用电营销工作的开展，为用电营销提供良好的执行环境。在内部管理制度的完善上，要结合当前的营销工作中的不足，进行不断的完善与健全，加强人才的培养和队伍的建设，打造一支高水平的用电营销管理队伍。
论文作者:丁国战
论文发表刊物:《电力设备》2016年第16期
论文发表时间:2016/11/7
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