摘要：市场经济体制改革步伐的加快，扩大电力企业产业规模的同时也对企业的综合管理水平提出了更高的要求，尤其是在电费回收管理及营销服务方面。在电费回收管理过程中，采取强制性的措施有利于解决某些用户长期拖欠电费的问题，但会影响电力企业的整体形象。因此，需要对电力营销过程中电费回收风险防控手段进行不断地探索。
关键词：电力营销；电费回收；回收风险；防控手段
引言
随着社会经济的快速发展，工农业生产和居民生活等各行业对电力的需求日益增多，这带动了我国电力事业的发展。同时我国经济体制己实现由计划经济向市场经济变革，供电企业要想在竞争激烈的市场环境中良好发展，做好电力营销工作至关重要。但供电企业在开展电力营销活动的过程中，要承受不同程度的电费回收风险，这不仅影响电力营销，而且还可能阻碍电网企业健康持续发展。如何做好电力营销电费回收风险管理就成为供电企业重要工作内容之一。
一、电力营销的相关概述
在营销的全过程中，需要注意以下几个方面：首先对用户进行一定的调查，了解客户的实际需要，以便能够提供高质量的电力资源；再有，企业要对员工进行培训工作，提高其职业素质，提升员工能力水平；同时，企业还应该结合较为先进的营销手段，改变已有的手段，以便电力营销能够更为协调的运行。营销面临着风险问题，比如电费风险，因此要加大对其风险的控制，避免影响电力企业正常运行的状况发生。
二、电费回收管理的相关内容
现阶段电费回收管理中存在的问题：首先，缺乏有效的电费回收管理机制。电力企业发展过程中电费回收管理机制不完善，制定与实施的过程中对于电费回收服务质量重视程度不够，致使回收管理中逐渐产生了拖欠电费的问题。其次，企业与个人存在着逃避电费的问题。为了降低生产成本，获得更多的经济效益，一些企业往往会采取某些不合法的措施逃避电费，实现一定时间内规避电费缴纳的目标。通过企业兼并、申报破产等措施降低电费支出成本，间接地造成了电费回收难的现象。加上某些人在专业的技术手段下实施各种偷电活动，加大了电费回收管理难度。最后，电费回收管理方式不科学。某些供电企业对于信息化技术缺乏必要的认识，加上电费催缴的相关工作落实不及时、抄表数据有误等，都会影响电费回收管理工作水平的提高。电费回收管理方式的不科学，给电费催缴人员的服务意识、沟通能力等造成了较大的影响。
三、电力营销过程中电费回收风险防控手段
1、建立健全的电费风险管理制度
电力企业在进行利益回收时应该完善电费风险管理制度，对外实行严格的电费管控与回收制度并且采取相应措施解决在电费回收过程中遇到的问题，对内应该建立电力企业工作人员执勤制度，对于电力营销这一环节的工作人员采取责任意识的培训，将电力营销的全过程制度化、责任化，确保每一个环节的管理细致到位，将电力营销中的电费风险降到最低，保证电力企业资金的正常回收。建立科学的、系统的、规范的电力营销全过程电费风险管理体系。
2、增强法律意识
供电企业应当提高法律意识，利用法律手段来维护自身的合法权益，保证电费回收，规避电费风险，为使供电企业能够持续健康、稳定的发展创造条件。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业对于资不抵债、现金流断裂可能破产客户，采取预付费、按日结算、财产保全、关联企业垫付等措施，严防发生欠费。收集好电费通知、催费、停电过程中有关证据资料，及时采取诉前保全等措施，做好通过法律手段收回电费和违约金的相关工作。
3、收集电费风险的相关数据
对于电力企业来讲，电力营销工作中涉及的过程比较多，在工作过程中会产生很多数据，这些数据是应对电费风险的重要依据。因此，为了更好地在电力营销工作全过程中对电费风险进行一定的控制，需要及时收集电费风险相关的数据，为此可以做到以下几点：第一，建立电费风险管控的报表制度，使得电力营销工作人员能够认识到电费风险出现在什么地方，造成的影响有多少，这些数据是电费风险管控的重要依据，同时可以方便风险管控人员对电费风险进行评估和管控；第二，针对电力营销工作中的电费风险产生的数据进行收集，通过对比电力营销工作不同时间段的电费风险，增强评估风险管控策略的效果，从而能够更好地根据实际情况调整电力营销工作中电费风险的管控策略。
4、拓展电费催收的方式
随着时代的不断进步，需要对电费催收的方式，进行一定的补充、拓展，以便降低电费风险度。通过短信催收、电话催收等方式，进行电费的催收工作。同时，对于一些重点用户，首先了解用户的真实情况，如果有特殊情况，及时报告给企业，以便企业能够采取相对应的措施，解决问题。对于一些不良记录的用户，要将其加入黑名单，采取提前催收电费的方式。这些方式的采取，不仅有利于降低风险，对于树立企业信誉也起到不可忽视的作用。另外，在互联网应用日益普遍的情况下，供电企业应当积极拓展通网络缴费渠道。充分宣传和发动企事业单位注册网上银行或手机银行，通过高效快捷的方式转账缴纳电费。对居民等广大低压电力用户积极推广注册手机“掌上川电”APP，实现足不出户缴费购电。不断扩宽网上或第三方代收等电费缴纳渠道，以方便电力用户及时快捷缴纳电费，减轻电费回收风险。
5、进一步强化电费回收的管控能力
由于现阶段供电企业在开展电力营销工作的时候，存在着十分严重的电费缴纳途径过窄等问题，供电企业必须进一步将缴费渠道拓宽，并且将电费回收阶段的风险尽可能地降低。除此之外，供电企业还应该适当地建立网络终端，不断加强与银行之间的合作力度，进而有效地减少用户拖欠电费的问题。另外，供电企业可以通过对法律手段的合理运用，将自身的维权意识逐步提高，最终尽可能地减少电费回收的损失。
结束语
总之，目前我国电力营销工作的过程比较复杂，在很多工作环节中都涉及到电费回收风险问题。因此，本文对目前电力营销工作过程中涉及的电费回收风险提出了有效管控策略。相信，随着我国电力营销工作的不断完善，能够对电费风险进行合理管控，从而使得我国电力营销工作能够更好地开展。
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论文作者:田田,李伟民
论文发表刊物:《电力设备》2017年第5期
论文发表时间:2017/5/27
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