常州市第四人民医院 江苏常州 213000
【摘 要】目的 探讨优质化护理管理模式在内科护理管理中的应用方法以及效果。方法 选取我院2015年1月-2016年12月收治的100例内科患者，将这些患者随机分为对照组和观察组，两组各50例患者，对照组使用常规护理模式，观察组在常规护理的基础上采取优质化护理模式，对比分析两组的护理满意度和不良事件发生率。结果 观察组患者的护理满意度明显高于对照组患者，而且不良事件的发生率也低于对照组，差异具有统计学意义（P<0.05）。结论 采用优质化护理管理模式能够提升内科护理的工作质量，有利于患者康复，值得临床推广运用。
【关键词】优质化护理；内科；常规护理
近年来，随着护患纠纷的问题日渐加重[1]，患者对于护理的要求也在不断的提高，常规的护理模式已经不能满足现在患者的需求，护患关系不能得到良好的改善，为了寻找出有效解决这类问题的办法，医院采取了非常多的措施，比如提升护理人员的专业技术和服务水平，也取得了比较不错的成效。内科作为临床最重要的科室之一，所涉及的病种也比较繁多，患者年龄的跨度也较大，所以更应该提高对护理人员的要求，本文将采取优质化护理模式来运用到内科护理管理中去，现将结果报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料
将我院2015年1月-2016年12月收治的100例内科患者作为研究对象，将这些内科患者随机分成了对照组和观察组，两组各有50例患者，这些患者来自我院的神经内科、呼吸内科以及消化内科，患者或患者亲属签订了知情同意书。观察组患者中男性患者有28例，女性患者22例，年龄最小为8岁，最大为73岁，平均年龄（48.33±10.59）岁，；对照组患者中男性患者有32例，女性患者18例，年龄最小为7岁，最大71岁，平均年龄（49.53±11.32）岁。对比两组患者的各项资料差异并不明显（P>0.05），可以进行对比。
1.2方法
对照组患者将采用常规的护理模式来进行护理，护理人员主要对患者进行正常的基础护理和生活护理。观察组患者不仅要使用常规的护理方式，还要加用优质化护理模式，医院要对护理人员进行专门的护理服务培训[2]，让护理人员提高自己的优质护理意识，并且以服务患者作为工作的要求，对护理人员的护理水平也要进行相应的培训提升。将观察组的50例患者分为两组，每组各有25例患者，每组都要设立组长和副组长，让组长、副组长以及护理人员实施三级护理模式，每位小组成员都要明确责任，让护理工作能够持续有效的进行，每位护理人员需要负责5例患者，并制定了相关的工作标准和流程，让患者可以在每个环节都能得到最佳的护理服务，针对不同护理人员的特性还进行了重新配置，确保人员配置合理，不会出现遗漏的环节影响到护理的效果。
1.3观察指标
对比分析两组的护理满意度和不良事件发生率，护理满意度将用问卷调查的模式向患者分发调查表，调查表为百分制，得分越高表示患者对护理满意度越高，并且调查了患者不良事件的发生情况，通过统计分析对比不良事件的发生率。
1.4统计学方法
此次研究的所有数据采用SPSS.18.0统计软件进行分析，计数资料以%表示，用X2进行检验，计量资料以（均数±标准差）表示，用t进行检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度对比
观察组和对照组都使用了护理满意度问卷调查表，观察组的满意度明显高于对照组，存在明显的差异（P<0.05），具有统计学意义，详见表1。
3讨论
优质化的护理是为了适应新时代下患者对于护理的更高要求[3]，还是缓解护患关系的重要途径。优质化护理模式作为一种新式的护理模式，必须要做到以患者为中心，在护理的过程中将科学化及人性化的知识相结合之后来对患者进行优质的护理。内科包含了神经内科、呼吸内科以及消化内科等一系列的内科疾病，对护理人员的临床应变能力也有非常严格的要求。
优质化护理模式运用于我院的内科护理中取得了不错的疗效，根据优质化护理模式的理念，对内科的每一个护理岗位都进行了科学的调整[4]，将责任细分到每一位护理人员身上，护理小组的组长负责监督内科优质化护理模式的实施情况，护理人员在通过训练之后也端正了态度，建立起了优质服务的意识，能够做到将患者作为自己的亲人来进行护理，采用优质化护理模式的患者护理满意度也高于常规护理患者，不良反应率发生情况也有了明显的改善，能够更好的缓解护患的紧张关系，提升患者对医院的信任度。
综上所述，采用优质化护理管理模式能够提升内科护理的工作质量，对患者的康复也有促进作用，值得临床推广运用。
参考文献：
[1]华秀芝. 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J]. 中国继续医学教育，2016，8（17）：262-263.
[2]张利歌. 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，16（62）：262-263.
[3]沈少华. 内科护理管理应用人性化管理模式的临床效果[J]. 中国卫生产业，2016，13（30）：59-61.
[4]王香玲. 优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J]. 河南医学研究，2017，23（15）：2844-2845.
论文作者:迟晓婷
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年3月第5期
论文发表时间:2018/7/31
标签：患者论文; 内科论文; 模式论文; 护理人员论文; 满意度论文; 管理模式论文; 对照组论文; 《中国医学人文》(学术版)2018年3月第5期论文;