河南省郑州市第九人民医院 河南郑州 450053
【摘 要】门诊中药房于医院中占有至关重要的地位。其属于对患者提供服务的重要窗口。门诊中药房的工作质量对医院的整体医疗水平以及社会荣誉会产生直接的影响。当前，针对门诊中药房，在相关制度管理以及人员管理两方面存在较多的问题。对此，研究有效方法对中药房实施管理显得至关重要。本文主要对综合医院门诊中药房当前管理过程中存在的问题进行分析，与此同时，研究有效方法实现门诊中药房的科学化管理。
【关键词】综合医院；门诊中药房；科学规范化管理
【中图分类号】R959.229+.1【文献标识码】A【文章编号】1276-7808（2015）-06-407-01
综合医院门诊中药房存在较多的品种，并且产地表现出分散的特点，管理标准存在差异，属于医院至关重要的组成部分。中药房的服务质量同患者的生命安全具有密切的关系。如果在管理方面欠缺完善，会导致在对患者用药治疗过程中表现出一系列的问题，严重的情况下会导致患者临床死亡【1】。当前，综合医院门诊中药房在制度管理以及人员管理两方面存在较多的问题，对此提高中药房管理力度显得至关重要。本文主要针对综合医院门诊中药房的具体管理措施予以综述。
现存问题
综合医院门诊中药房存在较多的工作事项，并且出现的问题也较多，具体问题主要体现在以下几方面：
1.1 未有效进行人员管理
部分综合医院在门诊中药房人员配备方面欠缺完善，所以药房人员需要承担诸多的工作事项，从而在工作过程中较易表现出工作漏洞的现象。此外，部分工作人员自身素质较低，难以有效进行药品的鉴别以及管理，针对患者提出相关问题难以准确回答，并且针对药房中存在的错误不能及时纠正。药房工作人员在排班方面，极为紧张，每天工作人员需要承担较多的工作量，并且在业余时间难以充分进行相关知识的学习，最终导致工作人员的业务能力无法有效提升【2】。
1.2 药品管理的相关问题
在中药市场中，较易表现出以次充好的情况。诸多药房管理人员针对药材未进行明确识别，针对同名异物药品以及异物同名药品未进行详细了解，从而较易表现出抓错药的情况。在药品保管方面，未创建具体的管理方法。在药品采购以及药品管理两方面，未进行明确规范。从而导致在药品采购过程中，较易表现出假劣药品的现象，并且存在断货现象严重或者出现货物积压的现象。除此之外，缺乏完善的药品管理制度会导致无法及时筛选出过期药品，从而导致出现严重后果【3】。
1.3 信息化程度较低
综合门诊中药房存在较多的中药品，在进行药品管理的过程中，只采用人工管理的方法，从而导致在管理过程中存在较大难度，并且容易表现出纰漏的现象。
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2、管理方法
2.1 有效进行人员管理
①注重门诊中药房的人员筛选。伴随着医疗水平的快速发展，市场中药品种类表现为逐渐增多，并且因为在进行中药材辨别的过程中，存在较大的难度，对此为了有效确保药品质量，针对药房管理人员的筛选，需要严格进行。要求管理人员需要掌握高水平的专业知识。
②将药房人员工作水平有效提高。要求医院药房需要在固定时间组织有关人员开展讲座，在固定时间组织专业考试，针对职业药师实施继续教育，与此同时完成档案建立【4】。
2.2 加大药品质量管理力度
①在进行药品采购过程中，严格审查药品供应商资质。完成质量保证合同书签订，对药品送货以及付款等系列问题进行详细明确。在进行药品采购过程中，需要做到以医院的实际水平为准。②加大库房药品管理力度。库房管理人员对当前药品质量进行详细分析，研究有效方法将药品存储条件进行改进，保证药品于最佳条件下储存。药品在出库时，需要根据具体日期进行。根据药品期效对药品位置进行调整，对于近效期的药品，需要早期使用，针对不同时期的药品，要求临床医师需要合理进行搭配。③做好药品质量监督工作。针对药品采购至使用过程中的每一环节进行认真监督，一经发现存在质量问题，研究有效措施加以解决【5】。
2.3 将中药房服务质量有效提高
药师在工作过程中，需要确保态度热情，针对患者提出的系列问题，要求工作人员需要进行认真回答。同患者之间进行密切沟通，针对药品的具体方法进行详细讲解，避免出现不合理用药现象。
2.4 提高工作人员思想素质教育
因为调剂人员具有的职业道德素质较低，从而对调剂工作质量会造成严重的影响，严重的情况下，甚至对患者的生命安全造成严重的威胁。对此针对工作人员需要进行必要的思想素质教育，能够保证药学人员在工作过程中可以做到换位思考，能够站在患者角度思考问题，最终为患者提供优质服务。
总结：
总而言之，门诊中药房的工作质量会对医院的整体医疗水平以及患者的服务满意度等方面产生直接的影响。对此，要求综合医院针对中药房管理理念需要进行不断完善，逐渐实现科学规范化管理，能够有效避免出现用药差错的现象，最终显著提高综合医院医疗服务质量。
参考文献：
[1]刘美玉.门诊中药房的科学管理[J].药物与人，2014，7（04）：256-257.
[2]王淑兰.某县级医院门诊中药房常见药事纠纷原因分析与对策[J].中医药管理杂志，2011，6（11）：1066-1067.
[3]戴雪荣，梁妙莲.中药房规范化管理方法及意义探讨[J].临床合理用药杂志，2013，5（01）：169.
[4]王寅.门诊中药房规范化管理探析[J].亚太传统医药，2013，9（09）：203-204.
[5]王哲.浅谈中药房的管理[J].中国医药指南，2014，3（13）：297-298.
论文作者:杜改云
论文发表刊物:《世界复合医学》2015年第6期供稿
论文发表时间:2015/7/24
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