（四川省医学科学院·四川省人民医院制剂室 四川成都 610072）
【摘要】目的：探究加强药剂科综合管理对医疗安全及家属满意度的影响。方法：选取2018年上半年间我院收治的100例患者药物应用情况资料作为对照组，分析、总结对照组患者用药过程中存在的问题，并归纳制定出合理的改进方案；将2018年下半年间我院收治的100例患者作为观察组，对其给予改进措施，观察用药情况，进行统计学分析，对比两组间用药差异及出错情况。结果：经采取相应的预防措施后，观察组患者的出错率相较于对照组明显降低，且患者或其家属满意率得到了显著的提升，P＜0.05，差异有统计学意义。结论：医院药剂科管理过程中仍然存在着部分潜在的安全隐患，通过提高医务人员的专业和服务素质，完善管理制度等措施，可有效规避安全隐患，降低医患矛盾。
【关键词】医院药剂科；管理；安全隐患；预防策略
【中图分类号】R95 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2019）04-0329-02
药剂科作为医院中药物分配、调度等工作的中枢，倘若在管理制度中出现任何纰漏，都将导致诸如出现用药错误等严重问题[1]，因此，医院药剂科管理在医院管理中具有举足轻重的地位[2]。本研究选取2018年上半年间我院收治的100例患者药物应用情况资料作为对照组；将2018年下半年间我院收治的100例患者作为观察组，以探究加强药剂科综合管理对医疗安全及家属满意度的影响，现报道如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
本研究选取2018年上半年我院收治的100例患者为对照组，以2018年下半年收治的100例患者为观察组。其中，对照组：男性56例，女性44例；年龄6～71岁，平均（43.34±7.91）岁；观察组：男性53例，女性47例；年龄5.5～74岁，平均（42.34±8.51）岁；两组研究对象在性别，年龄等方面的差异无统计学意义，P＞0.05，具有可比性。
1.2 研究方法
对照组：根据常规方案进行药剂科管理，即根据处方为患者调配相应药物。
研究组：根据对照组患者用药后的所发生的相关用药问题进行分析、总结，有针对性的制定相应的预防措施。具体方案为：（1）建立奖惩制度：定期对药剂科工作人员进行专业考核，对工作积极、考核成绩优秀者给予适当奖励；对工作态度懈怠、考核成绩不达标者给予适当惩戒，并定期培训；（2）加强药物存放条件管理：规范药品的登记、存放，提高药剂科药物保存的硬件条件；（3）提高药剂科信息化：加强药剂科信息化建设，为临床药师提高查询患者既往用药资料的便捷途径。
1.3 评估指标
统计两组患者用药后出错事件发生率及患者或其家属满意度。患者满意度分为满意、较满意和不满意，满意率=（满意+较满意）/总例数×100%。
1.4 统计学分析
本研究经应用SPSS22.0软件对相关研究数据进行统计学分析。根据χ2检验比较分析研究对象的治疗效果及炎性反应情况，所有计数资料以[n（%）]表示。当P＜0.05时可视为差异存在统计学意义。
2.结果
如表1所示，采取相应药剂科安全隐患预防措施后，观察组患者相较于对照组用药出错率明显降低（1.00% VS 7.00%），P＜0.05，差异有统计学意义。患者满意率方面，观察组相较于对照组明显提升（97.00% VS 89.00%），P＜0.05，差异有统计学意义。
表1 两组患者的治疗效果比较 [n（%）]
3.讨论
药剂科作为医院管理中至关重要的一环，倘若管理不善除将导致严重的医患纠纷外，甚至还将危机患者的生命安全[3]。因此，加强医院药剂科的管理，采取预防措施以规避安全隐患显得尤为重要[4]。
在本研究中，通过定期培训并对药剂科工作人员进行专业考核，可加强药剂科人员专业水平，提高服务质量，建立奖惩制度可有效的提高工作人员的工作积极性和降低医务人员的懈怠；加强药物存放条件管理，规范药品的登记、存放，提高药剂科药物保存的硬件条件，可保障药品质量，避免药物变质等问题导致的用药风险；提高药剂科信息化，加强药剂科信息化建设，为临床药师提高查询患者既往用药资料的便捷途径，可以加强患者的用药安全性，及时发现患者用药后可能出现不良反应等，更好的服务于患者。通过采取这些措施，患者用药出错率明显降低。患者满意率方面，观察组相较于对照组明显提升。
综上所述，医院药剂科管理过程中仍然存在着部分潜在的安全隐患，通过提高医务人员的专业和服务素质，完善管理制度等措施，可有效规避安全隐患，降低医患矛盾。
【参考文献】
[1]关建科,黄洁,杜雯,等.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].北方药学,2016(2016年06):159-159,160.
[2]栗芳,王英英,孙路路.115例用药错误分析及防范策略[J]. 临床药物治疗杂志,2018,16(5):76-89.
[3]王丽娜,李秀成,赵连山,等.2014—2016年北京水利医院用药错误调研及分析[J].临床药物治疗杂志,2018,16(2):77-79.
[4]卞根霞.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].山西医药杂志,2016,45(14):1699-1700.
论文作者:杨陈凤
论文发表刊物:《心理医生》2019年第4期
论文发表时间:2019/3/12
标签：患者论文; 药剂科论文; 统计学论文; 对照组论文; 药物论文; 安全隐患论文; 医院论文; 《心理医生》2019年第4期论文;