苗翠平
（山西省永济市人民医院 山西运城 044500）
【摘要】目的：探讨县级医院开展优质护理服务的应用效果。方法：回顾性分析我院在临床护理中存在的问题，根据存在问题制定优质护理服务措施，选择127例住院患者及对应的45名护理人员作为研究对象，观察优质护理服务实施前后护理质量评价、患者满意度及健康知识知晓率。结果：干预组患者对各项护理工作满意率及健康知识知晓率均高于非干预组，差异有统计学意义(P<0.05)。实施后基础护理质量、消毒隔离质量及病区管理质量等各项指标评分均高于实施前，两组差异有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务能有效提高县级医院临床护理质量，提高患者满意率，在县级医院护理管理中具有一定的应用价值。
【关键词】县级医院；优质护理服务；应用效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2016）03-0172-01
优质护理服务对医疗机构的软硬件要求相对较高，基础医疗机构实施优质护理服务有一定难度，随着县级医院各项设施条件改善，优质护理服务正逐步从上级医疗机构向县级及以下医疗机构延伸，本文将其应用于我院临床护理工作中，取得了阶段性成效，现将应用效果汇报如下。
1.资料与方法
1.1 研究对象
选取我院病区2013年5月至2015年5月住院的127例住院患者作为本文研究对象，按照是否介入优质护理服务将127例患者分为干预组和非干预组，两组患者相对应的护理人员共计45名，优质护理服务实施后1名护理人员休产假，1名护理人员调离岗位，其他人员无变化。非干预组为2013年5月～2014年5月的62例住院患者，此期间我院未实施优质护理服务，男41例，女21例，平均年龄(39.4±2.7)岁，受教育程度中小学10例，初中14例，高中19例，大专及以上19例。干预组为2014年6月～2015年5月的65例住院患者，此期间我院实施优质护理服务，男43例，女21例，平均年龄(40.8±2.6)岁，受教育程度中小学11例，初中13例，高中22例，大专及以上19例，两组患者基线资料差异无统计学意义(P＞0.05)。
1.2 优质护理服务措施
优质护理服务主要措施包括：转变护理服务理念，组织全体护理人员学习优质护理服务措施，强化护理人员参与此项活动的积极性，从思想认识上由以往被动护理向主动服务转变，提高护理工作中的爱心和包容。优化临床护理流程，护理流程优化可为临床护理人员节省出较多时间，在护理质量和护患比不变的前提下，增加患者的平均护理时间和提高护士工作效率。夯实基础护理质量，基础护理是护理人员日常工作量最大的一项工作，也是决定患者满意度及护理质量的基石，加强护理人员日常培训和考核，扎实提高护理人员护理技能和水平，提高解决问题的能力，确保基础护理质量稳步提高[1]。加强健康宣教，根据每位患者情况制定个性化的健康教育措施，详细讲解疾病产生的原因、治疗措施、预防措施等一系列疾病知识，告知患者用药、饮食等注意事项，配合临床治疗的重要性等。心理疏导，从患者入院开始即可介入心理干预措施，从病房环境介绍、注意事项等小事方面入手，充分与患者进行语言交流，了解患者是否存在不良心理情绪，并给予针对性心理疏导，让患者感受到理解和尊重。
1.3 观察指标
观察优质护理服务实施前后护理质量评价、患者满意度、健康知识知晓率、投诉率及医疗纠纷发生率。护理质量评价指标包括基础护理质量、消毒隔离质量、病区管理质量、分级护理质量、护理文书书写及急救措施介入，每项评价指标按照差、一般及好分别计1～3分，得分越高说明护理质量越好[2]。满意度及健康知识知晓率采用我院自制问卷表进行调查，患者满意度调查内容包括入院介绍、服务态度、技能水平、饮食用药指导、病房环境、协助生活及问题解决能力等，调查结果分为满意、一般及不满意三类，健康知识知晓率调查内容包括疾病治疗、用药、疾病预防、生活运动等，调查结果分为熟悉、了解及不知晓三类。
1.4 统计学方法
采用SPSS 16.0统计学软件进行统计分析，计数资料比较采用χ2检验，计量资料组间比较采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 实施前后护理质量评分比较
实施后基础护理质量、消毒隔离质量及病区管理质量等各项指标评分均高于实施前，两组差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1。
3.讨论
优质护理服务是指以患者为中心的医疗理念的进一步拓展和延伸，其不仅强调加强基础护理质量，而且要满足患者基本生活、心理需求，深化临床护理工作内涵，最终实现优质、高效、满意、安全的护理服务，本文实验结果显示，优质护理服务能有效提高临床护理质量，从而提高患者对护理工作的满意度，且优质护理服务能提高患者健康知识知晓率，进而提高患者配合治疗的依从性，对于提高临床治疗效果亦有积极意义。
【参考文献】
[1]张玉梅.优质护理服务在基层医院的实践与效果评价[J].岭南急诊医学杂志，2013,18(4):323-324.
[2]张慧，张云，王玉荣等.优质护理服务在二级医院临床应用中的效果评价[J].实用心脑肺血管病杂志，2013,21(11)：152-153.
论文作者:苗翠平
论文发表刊物:《心理医生》2016年3期
论文发表时间:2016/7/29
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