（四川省绵阳市中心医院药学部；四川绵阳621000）
【摘要】目的 探讨品管圈在门诊药房管理中的应用效果。 方法 将我院门诊药房2019年1月-2019年4月未实施品管圈的16例工作人员作为一般组，将2019年5月-2019年8月实施品管圈的16例工作人员作为观察组，比较两组工作人员工作质量及处方调配差错情况。 结果 观察组工作人员积极性、责任心、工作效率等各项工作质量评分均高于一般组，处方调配差错率（0.18%）低于一般组（0.40%），差异性显著（P<0.05）。 结论 在门诊药房管理中实施品管圈，可显著提高工作人员的积极性及工作效率，还能降低处方调配的差错率，避免用药事故的发生，实现了较高的管理价值，值得推广使用。
【关键词】门诊药房管理；品管圈；应用效果
品管圈的组成人员是工作性质及工作现场相似或相同的人群，目的是进行质量管理，在此过程中，工作人员可相互启发，从多角度提高工作效率[1]。人们思想观念在不断变化，患者提出了更高的诊疗要求，需要门诊药房提高自身的工作质量，将品管圈应用到门诊药房中，能实现较为有效的管理效果[2]。为探讨品管圈在门诊药房管理中的应用效果，本研究选择了我院门诊药房2019年1月-2019年4月未实施品管圈的16例工作人员，将2019年5月-2019年8月实施品管圈的16例工作人员，现将内容整理如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
将我院门诊药房2019年1月-2019年4月未实施品管圈的16例工作人员作为一般组，将2019年5月-2019年8月实施品管圈的16例工作人员作为观察组，一般组中有6例男性，10例女性，年龄分布在22-36岁，平均年龄为（28.73±4.92）岁；观察组中有7例男性，9例女性，年龄分布在23-38岁，平均年龄为（29.51±4.66）岁，差异无统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
品管圈实施方法如下：（1）流程设计：门诊药房邀请专业人员进行品管圈的讲解与培训，将品管圈的目的、措施进行重点讲解，以此激发工作人员的主观能动性。当门诊药房遇到服务质量或用药质量问题时，应及时解决并记录，在每日会议上进行讨论，分析出差错的原因，进行针对性的纠正。（2）培训制度制定：品管圈小组成员应按时培训学习，增强自身的专业知识，并进行奖惩制度的设立，提高工作人员的热情，弹性轮班制度的设立，可以避免工作人员过度疲劳的情况。（3）计算机系统的更新与完善：门诊药房的药品是不断增加减少的，应在系统上及时更新，安排专门的工作人员定期检查药品库存，将过期、变质药品进行清理，并补充库存量较少的药品。
1.3观察指标
比较两组工作人员工作质量及处方调配差错情况。工作质量从工作人员的积极性、责任心、效率进行观察，每项分值在0-10分，分值越高，工作质量要高。
1.4统计学分析
实验以SPSS20.0进行统计学分析，其中计数资料以（%）表示，使用X2进行统计学检验，计量资料以（均数±标准差）表示，使用t值进行统计学检验，P＜0.05代表研究有统计学意义。
2.结果
2.1观察两组工作人员工作质量
3.讨论
作为新型管理模式，品管圈具有较高的突破性和创意性，在医疗领域的应用逐渐广泛，在药方管理中实现显著的效果[3]。药房是医生和患者连接的重要枢纽，也是患者安全用药的重要步骤，需不断加强药方管理，品管圈的应用，让药方管理更具灵活性、可持续性和高效性，能有效提升工作人员的工作质量[4]。让药方的工作人员主动参加品管圈管理，在实际情况的基础上进行活动流程的制定，并鼓励相关工作人员阐述自己的想法，激发工作人员的主观能动性[5]。在品管圈实施后，工作人员总结活动内容，发现工作中存在的不足之处，进行深入的讨论分析，有利于帮助工作人员明确工作方向，实现更为优异的门诊药房管理。本研究中，观察组工作人员积极性、责任心、工作效率等各项工作质量评分均高于一般组，处方调配差错率（0.18%）低于一般组（0.40%），差异性显著（P<0.05）。可见品管圈的实施，不仅能从多角度提升门诊药房工作人员的工作质量，还能减少出发调配的差错，保障了患者的用药安全性，有利于实现和谐的医患关系，避免了医疗纠纷的发生。
综上所述，在门诊药房管理中实施品管圈，可显著提高工作人员的积极性及工作效率，还能降低处方调配的差错率，避免用药事故的发生，实现了较高的管理价值，值得推广使用。
参考文献：
[1]刘迎.品管圈活动用于门诊西药房管理中的应用效果评价及对处方调配差错率下降的影响分析[J].健康之友,2019,(4):68-69.
[2]杨娟.品管圈在提高门诊西药房药品质量管理中的应用价值分析[J].中国医药指南,2018,16(16):34-35.
[3]杨璧嘉.探讨品管圈在提高门诊西药房药品质量管理中的应用[J].饮食保健,2018,5(8):269.
[4]史香芬,孙志勇,王肖雲, 等.品管圈在我院门诊药房退药管理中的应用[J].中国药房,2018,29(1):25-28.
[5]余美玲,朱小庆,谢冬梅, 等.品管圈在门诊药房拆零药品管理中的应用[J].中国卫生产业,2018,15(14):106-109,118.
论文作者:孟丹丹
论文发表刊物:《医师在线》2019年8月15期
论文发表时间:2019/11/5
标签：品管论文; 药房论文; 门诊论文; 工作人员论文; 差错率论文; 工作论文; 质量论文; 《医师在线》2019年8月15期论文;