摘要：随着经济社会的不断发展，人们对电力服务的需求也在不断变化，本文分析了新形势下，电力企业面临的经济结构调整、电力体制改革、优质服务需求提高等带来的影响。结合实际工作，从优质服务、电网建设、业扩报装、市场开拓、人才培养等多方面给出了相关的建议和意见，旨在为电力营销人员提供些许参考。
关键词：电力营销；体制改革；优质服务；电能替代
1 电力营销的现状
1.1经济社会转型带来的影响
近年来，随着经济结构的调整，经济增长速度从高速转为中低速；环境保护受到空前重视，对工业发展的约束越来越大。在新常态下，部分地区客户端用电负荷有所下滑，大工业电量同比增长缓慢，电力消费增速回落明显，电力企业开拓售电市场的压力不断增大，市场形势不容乐观。
1.2 电力体制改革造成的影响
电改9号文发布以来，本轮电力体制改革正式拉开序幕，主要体现在：建立发电企业与大用户直接交易机制；输配电价转变为“准许成本加合理收益”；有序向社会资本放开售电业务和增量配电业务，形成多买多卖的市场格局。
电力体制改革将打破电网原有的垄断地位，加大了配售电业务的市场竞争，客户流失风险增大；改变了电网原有的“购销差”的盈利模式，销售电价相比将会有所降低。
1.3 企业优质服务面临的困难
以移动互联技术为依托的线上业务飞速发展，客户能源消费方式逐渐发生转变，现有的供电营业厅面临着资源利用率不高、客户体验不佳、新型业务推广不快等问题。
随着电力政策法规的广泛宣传以及信息互联网的普及，用电客户的维权意识逐步增强，广大民众开始对供电企业的工作优劣进行直接监督，客户对优质服务的需求进一步提高。
2、电力营销工作的建议
2.1 积极面对电力改革
电力体制改革是关系国计民生和国家命脉的重大改革。当前社会经济和产业结构正在进行逐步调整、售电侧市场逐步建立和放开。
供电企业面临重要的发展机遇和艰巨的改革任务。供电企业应主动适应内外部环境的新变化，积极稳妥推进电力改革，以积极竞争的姿态，在政策框架内支持改革、稳妥参与增量配网试点工作、拓展售电市场。
2.2 提升优质服务水平
坚持一切从客户需求出发，树立“客户导向”的服务理念，改进提升服务短板，全力提升供电优质服务水平。深入思考智能营销形势下，抄收人员向网格服务人员转型的问题，进一步做实网格服务。
建立多种服务平台。以客户服务自助化为方向，完善95598、门户网站及微博，短信服务平台功能，拓宽自助服务渠道，建立24小时面向客户的统一供电服务平台。
加强营销稽查监控工作。聚焦投诉易发多发问题，培育“零投诉”服务文化。进一步加强营销关键指标、工作质量、服务质量等各类营销业务的监控和稽查。
2.3 加强电力网络建设
做好工业园区的电网建设。深入了解园区和大客户发展规划、电网状况、生产情况，制定涵盖业扩报装、电网规划和配套项目建设的客户档案，精准对接园区及客户用电需求。将市场开拓与电网建设相结合，释放用电增长潜力。
加强农网的建设改造。长期以来，农村电网存在着网络基础薄弱、抵御风险能力差、“低电压”现象较多等问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆加强农网改造力度，加大农网建设投资规模，构建县域坚强电网，助力县域经济发展和民生改善。
2.4提速业扩报装工程
业扩报装肩负“一口对内，一口对外”的重任，是电力营销的主阵地，是供电企业面向社会的窗口。供电企业要加强业扩报装内部协同运作，提高业扩报装管理水平，严格落实“一次告知、一证受理、进一步简化业扩手续，优化业务流程，提高业扩报装工作效率，完善服务机制。
全面加强业扩报装重点事项监督。落实首问负责制，加强对工单流转的监控，做好业扩报装超时限、故障抢修超时限、投诉回访的在线监控和重大投诉、举报事件的督办。进一步促进业扩报装“提速、提质、提效”。
2.5加大市场开拓力度
通过开展市场调查，获取市场数据。开展市场需求分析预测，根据市场分析预测结果进行市场拓展和制定售电计划。
按照“保存量、促增量、抢变量”的营销策略，紧紧围绕区域经济电量增长做文章，全方位提升经营质效，努力做到有效时间一秒不废、有效电量一度不丢。
加强大客户走访，及时掌握客户生产经营状况和生产计划安排，结合电网建设计划，合理调整生产和检修计划，巩固大客户售电市场。
加强岸电示范项目、居民电气化、综合能源推广服务，紧贴市场引导、争取政府支持，推进电能替代纵深发展。
2.6 加强专业人才培养
加强营销人才队伍的建设，培养市场意识敏锐、市场开拓能力强、专业背景全面的复合型人才队伍，为电能替代、节能服务、市场开拓工作提供人力资源支撑。
畅通人员成长成才通道。以高层次人才和创新性人才培养为重点，通过上下层级人员互动、交叉培养的模式，推动管理型、技能型人才协同发展，建立结构合理、素质优良的人才队伍。
3 电力营销的发展方向
深入贯彻公司“以电带煤、以电代油、电从远方来”的电能替代战略，主动着力推进社会节能和电能替代。积极从报装源头挖掘电能替代潜力客户，根据客户用电性质制定相应的替代方案，拓展公司售电市场增长空间，提高电能终端能源消费比例。
加快信息采集系统建设步伐，增强智能营销基础支撑能力。全面推广智能电管家，同步推进低压、高压智能电管家应用。推进业扩全流程管控平台应用，进一步提升报装接电效率。
借助泛在电力物联网平台，将供电企业、发电企业、电力客户以及人与人、人与物、物与物连接起来，达到数据共享、全面感知、高效处理的目标，以便对电网规划、建设、服务等提供更可靠的数据支撑，实现服务水平、经营效益的全面提升。
3总结
新形势下，供电企业面临着体制改革、经济结构调整双重压力。当前机遇与挑战并存，供电企业要居安思危，认清形势、主动作为，立足客户和市场；着眼改革和创新，准确把握新时代新要求，深挖用电市场潜力；着力服务转型升级，着力深化智能营销，提升市场竞争能力，努力开创公司营销高质量发展的新局面。
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论文作者:黄海仙
论文发表刊物:《基层建设》2019年第10期
论文发表时间:2019/7/4
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