摘要：目的：在门诊分诊护理中采用以患者为中心的优质护理服务措施，查看其应用效果。方法：选择2015年2月至2017年12月期间在我院门诊就医的280例患者参与研究，随机将患者分成两组，对照组140例，观察组140例。对照组患者采用常规的护理服务进行护理，观察组患者则采用以患者为中心的优质护理服务进行护理，调查患者对护理服务的满意程度。结果：经过研究对比，观察组患者对护理服务的满意程度明显优于对照组患者（P＜0.05）。结论：在门诊分诊护理中采用以患者为中心的优质护理服务措施，有利于改善护理的质量和水平，有效提升患者对护理服务的满意程度，因此值得临床推广应用。
关键词：患者为中心；优质护理；门诊分诊；护理效果
随着医疗水平的进步，人们在关注疾病治疗的同时，也越来越多的关注疾病护理，这就对护理工作提出了更高的要求，在此背景下，优质护理服务作为一种新型护理模式被逐渐运用到医院的各项护理中[1]。优质护理服务主导为患者提供最优质、最科学、最人性化的护理服务，从而切实达到护理的目的，满足患者的护理要求，以实现患者满意度的提高。作为人员流动最大的部门之一，门诊的服务质量与医院的形象有着密不可分的关系，因此本次研究在门诊分诊护理中引入了以患者为中心的优质护理服务，并取得了良好的护理效果，现将结果汇报如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
选择2015年2月至2017年12月期间在我院门诊就医的280例患者参与研究，随机将患者分成两组，对照组140例，观察组140例。对照组患者中，男性74例，女性66例，年龄在8岁至79岁之间，平均年龄为（38.95±3.58）岁；观察组患者中，男性78例，女性62例，年龄在7岁至78岁之间，平均年龄为（38.74±3.29）岁。患者涉及的主要科室有外科、内科、妇科、儿科、眼科、口腔科、耳鼻喉科等。患者的性别、年龄、疾病类型等一般资料的差异没有统计学意义（P＞0.05），因此具有可比性。
1.2方法
对照组患者采用常规的护理措施进行护理，即由护理人员回答患者的提问，并给予就诊时相应的疾病常规护理干预，包括导诊、引领和解答疑问等。
观察组患者则采用以患者为中心的优质护理服务，主要包括以下几个方面：①通过培训、自主学习等形式树立起护理人员优质护理服务的理念，使护理人员从思想上改变对护理服务的认识，愿意积极主动地为患者提供护理服务，从而为优质护理服务打下坚实的基础。②坚持以患者为服务中心，站在患者的角度上看待问题，尽可能地满足患者的基本需求，并为患者提供必要的情感服务和精神服务，建立和谐的护患关系，同时为患者进行必要的心理疏导，降低患者的不安情绪，从而切实提高护理服务的质量和水平。③通过开展相关培训指导护理人员给予患者适当的人文关怀，通过活学活用探寻患者的心理状态。同时确保患者的就医环境舒心、和谐、整洁，进行定时的整理和清扫，并在醒目的地方贴上导医标志，同时合理安排就诊时间，并将就医的相关流程和注意事项贴在橱窗中或印发小册子；安排护理人员进行护理安全的培训，将医疗防范的意识牢固树立在护理人员心中，对候诊室进行定时的巡视，从而为出现紧急病症的患者提供及时的医疗服务。④指导护理人员的礼仪规范，言谈举止要温和有礼，所有护理人员应统一着装，积极主动为患者提供服务，不得擅自调班或离开岗位，在面对患者时要耐心热情。⑤及时与患者进行沟通，并注意沟通的相关技巧，注意在交谈过程中患者的情绪变化，对患者出现的负面情绪及时进行疏导。
1.3观察指标
对比两组患者在接受护理服务后对护理的满意程度。
1.4统计学方法
本次研究使用SPSS19.0统计学软件对两组患者的数据进行分析与处理，计量资料以（`x±s）形式表示，采用t对其进行检验，当P＜0.05时，代表两组数据差异存在统计学意义。
2.结果
经过研究对比，观察组患者对护理服务的满意程度明显优于对照组患者（P＜0.05），如表1所示。
表1 两组患者对护理服务满意程度对比（`x±s）
3.讨论
医院门诊是医院人流量最大的部门之一，也是患者进入医院后最先接触的部门，门诊服务质量的高低与医院的形象好坏有着直接的联系，也是医院面向社会的重点地区[2]。绝大多数患者在进入门诊后，大多抱有求医心切的想法，但是不少患者并不了解医院就诊的相关流程，因此往往出现病急乱投医的现象。患者由于身患疾病，在进入医院后希望得到医生的关怀，迫切需要得到疾病相关信息的解答，由此门诊分诊部门的护理服务对于患者而言显得非常重要。本次研究中，观察组患者采用了优质护理服务模式，坚持以患者为中心，为患者就医提供有效的指导，并给予患者适当的心理安慰，安排患者在舒心、优质的环境中接受护理服务，患者的看病流程得到进一步优化，从而切实提高患者对护理服务的满意程度。同时通过优质护理服务的展开，护理人员改变了过去被动提供服务的做法，而是更加主动、热情地为患者提供服务，从而使护理人员的专业技能和服务水平得到了切实的提高，使护理人员愿意积极主动地与患者进行沟通和交流，为患者提供健康教育，纾解患者的不良情绪，取得患者的信任，以提高患者在治疗的配合度。此次研究中，通过以患者为中心的优质护理服务的开展，护理的服务质量得到了有效保障，患者对护理服务的满意程度也进一步提升，有效缓解了日渐紧张的护患关系，因此优质护理干预的实施对于构建和谐的护患关系具有积极的指导意义，同时也为医院的良好形象和社会形象的树立奠定了坚实的基础[3]。
结语：
综上所述，在门诊分诊护理中引入以患者为中心的优质护理服务，有利于促进改善护理服务质量，提高护理服务水平，提升患者对护理服务的满意程度，这对于患者的病情控制和健康恢复具有重要的意义，因此值得临床推广应用。
参考文献：
[1]付晶晶.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用效果与价值分析[J].中国继续医学教育，2016，8（29）：208-209.
[2]柏絮.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2016，16（48）：221-221.
[3]黄学梅，骆淦.以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用观察[J].内蒙古医学杂志，2016，48（10）：1268-1269.
论文作者:崔颖
论文发表刊物:《健康世界》2018年1期
论文发表时间:2018/4/3
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