关键词：妇产科；分组分层排班法；护理人员；护理能力；患者投诉率
妇产科作为医院重要科室之一，所涉及的内容比较复杂，再加之该科室人流量较大，护理人员工作量繁重，一旦在某一护理环节出现差错，或因沟通方式不当引发患者不满，将会增加患者投诉、医疗纠纷等风险事件的发生[1-2]。如果发生上述事件，不仅会对妇产科整体护理水平造成影响，更是损害了医院整体形象，这对医院今后发展也会造成阻碍[3]。为进一步提高妇产科护理人员工作质量，降低患者投诉、医疗纠纷事件发生率，医院需结合实际情况对妇产科进行管理。本文主要将分组分层排班法对提高妇产科护理人员工作质量所起到的效果进行分析，并进行以下报道：
1 资料与方法
1.1一般资料
我院妇产科共有床位55张，护理人员33名，其中，包括5名主管护师、13名护师，15名护士，所有护理人员均为女性，平均年龄29岁，开展分组分层排班法前后，护理人员未有变动。
1.2方法
我院2019年1月份开展分组分层排班法，措施如下：
①结合护理人员的年资、职称、工作能力等信息来进行分层，主要分为护士长、组长、责任护理人员三层，组长主要负责每周组织责任护理人员进行学习与培训，使其充分了解分组分层排班法的意义与优点，并通过情境模拟教学、绘制思维导图等方式，来进一步提高责任护理人员的护理水平。同时，责任护理人员要定期汇总护理工作中存在的问题，以及引发风险事件的主要因素，并在组长的带领下，结合科室实际情况来拟定整改策略，进一步完善科室规章制度，由护士长审核通过后，方可实施。
②护士长、组长要结合实际情况来对护理人员进行排班，实施弹性工作制，由新老员工互相配合，分为A、P、N3个班次。A班护理人员工作时间从早7点30分至下午3点30分；P班护理人员工作时间则是从下午3点至零点；N班护理人员工作时间为零点至次日早上8点。护士长、组长在排班过程中，应根据护理人员的不同层级及患者病情安排能级对应的护理人员，并结合护理人员工作量安排轮休。
③在日常工作中，护理人员要服从临床医生与组长的安排，从多方面对自己所负责的患者进行护理服务,护理过程中不仅要关注患者的生理变化，也要重视心理护理、人文关怀。为进一步提高整体护理水平，在做好常规护理工作的基础上，科室应适当引进新型护理模式，细化每一项护理流程，落实护理责任制，并制作患者意见登记表，放置于护士站，鼓励患者对自己的护理服务进行监督。同时，组长每周需组织责任护理人员开会，以了解护理人员工作情况，并结合患者意见登记本信息，对于服务态度较差的护理人员，应进行批评教育，必要时采取物质惩罚方式，并结合护理工作中存在的不足来拟定相关对策。除此之外，护士长应每月对组长、责任护理人员进行考核，以进一步提高护理人员整体工作质量。
1.3观察指标：比较开展分组分层排班法前后护理人员的护理考核评分、患者投诉率及医疗纠纷事件发生率，考核项目包括护患沟通技巧、护理理论、护理操作能力三项，每项满分30分。
1.4 统计学方法
将数据纳入SPSS22.0软件中分析，（P<0.05）为差异显著，有统计学意义。
2 结果
2.1护理人员考核评分
开展分组分层排班法后，护理人员考核评分更高（P＜0.05），详见表1：
表1 开展分组分层排班法前后护理人员考核评分（n=33）
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2.2患者投诉率、医疗纠纷事件发生率
开展分组分层排班法后，患者投诉率、医疗纠纷事件发生率显著降低（P＜0.05），详见表2：
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3.讨论
分组分层排班法是一种新型管理模式，是根据护理人员的年资、职称、工作能力等信息来将护理人员进行分层[4-5]。同时，结合科室情况，实施弹性排班，每个班次由新老员工互相搭配，这可有效避免工作经验不足的护理人员，在对患者进行服务时发生差错，从而引发一系列风险事件，以确保整体护理工作质量与安全性。在此基础上，进一步细化每项护理流程，引进新型护理模式，定期对护理人员考核，及时发现护理工作中存在的问题，以使妇产科整体护理质量得到有力保障。
我院于2019年1月份开展分组分层排班法，与开展分层排班法之前相比，患者投诉率、医疗纠纷事件发生率显著降低，且护理人员考核评分更高（P＜0.05）。这说明在妇产科开展分组分层排班法具有确切效果，这不仅提高了护理人员整体护理能力，更为医院今后发展奠定了基础。
综上所述，在妇产科开展分组分层排班法效果确切，有利于提高护理人员整体护理能力。
参考文献
[1]马娟葛.护士分层管理在妇产科护理中的应用[J].中医药管理杂志,2019,27(23):235-236.
[2]廖晓英,蒋芳芳,王珊珊.基于病例分型的护士分层级管理在妇产科护理管理中的应用[J].中国卫生产业,2019,16(31):55-56.
[3]李鸿雁,周萍.护士分层管理在妇产科护理管理中的应用价值[J].世界最新医学信息文摘,2019,19(40):254+258.
[4]邵振莉,刘君,吴蓓蓓.分组分层排班法在提高心内科护士护理能力中的应用[J].齐鲁护理杂志,2020,26(05):133-135.
[5]张玉芳.分组分层排班法在血液内科护理管理中的运用[J].中国卫生标准管理,2019,10(14):160-163.
论文作者:关红艳
论文发表刊物:《护理前沿》2020年4期
论文发表时间:2020/4/30
标签：护理人员论文; 妇产科论文; 患者论文; 医疗纠纷论文; 组长论文; 能力论文; 事件论文; 《护理前沿》2020年4期论文;