（云南电网有限责任公司楚雄供电局 云南楚雄 675000）
摘要：随着国家对电力企业的重视程度越来越高，电力企业的运营和管理成为业内人士关注的焦点，一种新的管理方式——IT运维服务管理被提出来。这一管理体系在运行的过程中逐渐得到了完善和发展，但是仍然存在一定的弊端和问题，因此，在企业的个性化发展越来越重要的今天，IT运维服务管理体系的中心逐渐由应用转变为服务，也将被动的管理逐渐过渡为主动服务，因此本文笔者主要对这一体系展开分析和研究，旨在通过笔者的研究提高电力企业IT运维服务管理体系的服务水平。
关键词：IT运维服务；电力企业；现状；重要方面
1.IT运维服务管理的概念
现在企业一般都会设有IT部门，通过这个部门实现对全公司人力、物力和财力的数字化管理。而IT运维服务管理就是指电力企业的IT部门运用一定的方法、技术、手段、制度和流程等，实现对整个电力企业的软硬件环境和网络环境，即IT运行环境、IT业务系统以及IT运维人员的综合管理，以此来推动整个企业高效率的运转。
2.IT运维服务管理体系的内容
IT运维服务管理体系包含对电力企业多个方面的管理，包含设备管理、应用管理、数据管理、业务管理、资源管理、安全管理和事务管理等，下面笔者对这些内容分别进行详述。
2.1设备管理
设备管理是指IT部门对电力企业的网络设备、服务器和电脑终端进行管理，对这些设备的运行状况以及计算机外设的运行状况进行实时的监控。
2.2应用管理
应用管理主要是对电气企业的软件运行环境进行综合管理和实时监控，主要软件包括：数据库、中间件、群件以及各种运行监控系统等，例如企业的邮件系统、Web等软件操作系统。
2.3数据管理
电力企业在运行过程中要收集、分类和存储各种数据，例如用户用电数据等，这些数据都要通过IT部门来实现分类、统一存储以及备份和恢复等。
2.4业务管理
现在电力企业的各项业务基本都要通过计算机办理和登记，例如企业的供电情况、电力用户缴纳电费的情况等，而IT部门就要对电力企业的各类业务系统的运行状况进行管理和实时监控，主要是对业务流程的有效性和完整性、业务功能的可行性和完整性、业务办理的可控性和效率等进行综合管理和监控。
2.5资源管理
任何一家单位都要依赖于各种各样的物资才能运转，而企业要对这些物资进行统一的管理，单靠人力是不可能实现的，所以要依据数字化实现更加高效的管理。而IT部门就要对电力企业的各类IT资产资源，例如：数字化和网络设备的采购、设备的装配和运行方式、时间、设备编号、折旧设备和报废设备等进行综合管理，而IT部门对企业物资的管理都可以和财务部门的数据库进行数据交互和统一，这样才能避免工作的重复性和低效率[1]。
2.6安全管理
安全管理是任何企业管理工作的重头戏，主要是针对电力企业的安全运行模式、行业特点、员工安全、运行环境安全、设备安全、信息安全、保密工作安全等进行统一控制和管理。
2.7事务管理
事务管理主要是指读电力企业的人员分配、岗位职责、工作安排、绩效考核、工作业绩考核等进行综合管理。
总而言之，IT运维服务管理体系就是对整个电力企业实现综合的、统一的、高效的数字化管理和监控，并且为电力企业的领导进行决策提供正确及时的决策信息。IT运维服务管理体系在运行过程中，本着“以客户为中心”的宗旨，以提供可量的、高质量、低成本的服务为目标，促进整个电力企业的发展，提高电力企业经济效益和社会效益。
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3,电力企业IT运维服务管理现状及需求
IT运维服务管理体系是伴随着科技和数字化的进程，以及电力企业的业务管理需求而不断发展起来的。电力企业的发展也是和时代的脚步亦步亦趋的，所以通过多年对信息化的应用以及信息化的投入，电力企业的管理部门已经充分的认识到了应用信息化的管理模式对于提高企业的管理效率和运营效率而言具有非常重要的作用，所以电力企业作为国营企业，要在激烈的市场竞争中保有一席之地，就要不断的加大信息化体系的建设，为企业的快速健康发展提供一个高效的运营环境。但是目前，电力企业在信息管理系统在运转的过程中还是存在各种各样的问题，例如：技术人员参差不齐、部分技术人员学艺不精、多种品牌IT设备和应用系统层出不群难以选择、信息设备故障频发等，一旦重要的信息设备发生故障，就会导致整个企业的运营处于瘫痪状态。所以，传统的IT运维模式已经让电力企业的运行处于非常被动的状态。因此，简化传统的IT运维模式，加强IT运维模式的改进和完善，使其更好的满足企业的业务需求，已经成为现在的电力企业的IT部门的一大挑战[2]。
4.加强IT运维服务管理的重要方面
对IT运维服务管理体系进行改革和创新，我们要抓住五个重要方面，分别是领导决策、制度保障、流程优化、技术支持以及技术培训，重点对这五个方面进行改革，才能推动IT运维服务管理体系的整体进步，使其更好的适应现在的电力企业的运行模式。
4.1领导决策
领导是一个企业的领头人，所以是企业的核心。领导决策就是领导在对企业现状进行调研和分析的基础上，制定决策和实施决策的过程。在制定决策的过程中，企业的领导需要在公司员工和专家的帮助下，对提出的各项实施方案的可行性、经济效益等进行综合的分析，之后选择一种决策方案。决策方案中包括了IT运维服务管理体系的整体部署、工作思路以及实施步骤和后续改进方案，只有做到全面考虑，才能保证整个工作计划的顺利实施。除此之外，企业也要对部门跨部门资源调配、跨岗位职员协调配合等作出统一的部署和规划，提高IT运维服务管理体系的运行效率。领导决策的科学合理性和有效性直接关系到整个企业运营的效益，因此企业应对此有足够的重视。
4.2制度保障
行之有效的制度是保证电力企业高效运营的方式之一，所以企业首先要制定一套完善的制度。供电企业要以上级电网公司出台的标准和监管要求为基准，并且结合当前的IT服务管理体系的最佳实践经验以及ITTL的相关国际标准等，来制定跟企业实际情况相符的管理制度。
4.3流程优化
IT运维服务管理体系的运行都是按照一定的流程进行的，因此优化流程，减少不必要的环节，简化整个流程对于改和完善整个运行模式来说非常重要。首先，企业要保证整个运行流程的透明化，不断的健全运维绩效考核评价体系，保证绩效评价工作的公平公正和公开。建立有效的激励机制，激励员工的工作积极性。
4.4技术支持
全面实现电力企业的数字化管理需要先进的技术条件的支持，因此，企业要不断的更新技术设备，在数字化时代，可以运用PDA、手机短信警告、远程监控、微信互动等多种方式，来加强IT运维服务管理体系的有效性和智能化程度，增强企业和用户之间的互动[3]。
4.5人员培训
IT部门的运维人员都需要专业知识，这样才能开展工作，同时，IT是一门知识更新换代速度非常快的行业，因此运维人员也要经常学习新知识，因此企业就要采取开设专家培训课程、资深员工帮带、知识库积累学习等多种方式，来加强运维人员的知识培训工作，提高他们的专业技能，这样才更有助于运维人员工作的开展。
结束语
综上所述，本文笔者主要对电力企业的IT运维服务管理体系进行了分析和研究，希望能对相关方面的研究提供一点参考。
参考文献
[1]张宏伟. 电力企业IT运维服务管理分析[J]. 电脑与电信,2007,12:46-48.
[2]张瑞冉. IT服务管理在运维管理中的研究与应用[D].首都经济贸易大学,2012.
[3]劳卫伦. 供电企业IT运维服务管理研究[J]. 中国电力教育,2013,27:162-163.
论文作者:赵世龙
论文发表刊物:《电力设备》2015年第11期供稿
论文发表时间:2016/4/28
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