摘要：在电力企业的发展中抄核收是其核心，也是影响到电力企业发展的关键所在，在近几年社会经济的发展下，尤其是工业的不断变革，对电力资源需求越来越大，且电网建设速度不断加快，电力企业的数量越来越多，其中要想获得经济效益与社会效益，那么则需要对抄核收工作加以重视，并分析其中可能存在的问题，提出解决对策，满足电力企业的创新发展。
关键词：电力企业；抄核收；电费；常见问题；解决措施
1抄核收中的常见问题
1.1计量表查抄问题
查抄电能计量表是抄核收工作中最基础的工作。这项工作对于核算、收缴电费工作也产生一定影响。同时在开展相关工作中的过程中，存在一系列的问题。主要体现在以下几个方面：一，存在漏抄的问题。实际工作中，抄表人员不够认真负责，核对电能表查抄内容不够细致认真，因此混乱了用户电表号和电表示数；查抄电能表的内容时，没有准确记录锁门、无功等情况，对于日后的核算、收缴电费产生了不利影响。与此同时，在抄表过程中，相关人员不重视出现的问题，因此产生负电量、总相差与峰平谷示数之间存在一定的差距。计量表计485线断，换表计后485线没安装，计量集抄接收器工作异常无法抄录远程集抄抄表表码等影响了抄表工作的实效性。
1.2电费核算问题
电费收缴工作一定程度上会受到核算数据精准度的影响。核算电费工作也存在一定的缺陷，主要体现在以下几个方面。首先，电费核算人员没有仔细核对上一环节的数据，直接引用后就开展下一环节的工作。核算的依据只有上一环节的数据信息，过于单一。其次，欠费停电的失误现象频繁发生。最后，核算人员了解专业性工作不够全面，技术水平较低，因此核算工作的准确性不高。民生工程主要是针对低收入、无保户，为了照顾这部分人群，每月扣减15度电量。街道办与供电局联系不足，更新低保户实时名单不及时等情况都将影响电费核算的准确性。
1.3电费收缴问题
供电企业的收缴电费工作对于整体效益产生十分重要的影响。在收缴电费的过程中如果存在问题，就会影响企业获取的经济效益。经济社会的发展促进了电力企业管理方式发生改变，针对收缴电费的工作出现了新的工作模式，在实际工作中可以通过预付费的方式缴纳电费，避免由于拖欠电费造成的停电现象。供电企业运用这种方式收缴电费的过程中容易产生预付费用转换成电量，存在测算误差。用户电表显示有剩余电量，但实际上已经欠费，这种不一致的状况给用户和公司带来了麻烦。与此同时客户以各种理由拖欠电费，例如，老人家不会交电费，没有银行卡，没有熟人等。
2解决抄核收问题的有效措施
2.1优化电费管理模式
为了保证抄核收工作的有效性，提升企业工作的效率和水平，应该优化电费管理模式，形成完善化的管理制度，保证企业获取的经济效益。做好企业的抄核收工作应该从企业管理模式上入手，推陈出新。传统形式下的电力企业工作运用人工管理模式，因此导致业务分散化，加大了相应人员的工作压力。这种管理模式出现了较为严重的遗漏现象，产生了比较大的工作误差，因此人员工作的效率和质量也受到了一定的影响。为了改善这种状况，应该努力探索和应用新的抄核收管理模式，避免出现类似的问题影响工作。随着科学技术的进步和发展，在现代化电力企业中运用信息化技术的范围越来越广泛，为了规范抄表核算工作的自动规范化，应该以信息技术为前提条件，成立一个具备专业化特征的抄核收管理平台，不仅能够节省人力物力资源，还能快速传播数据信息，使审核工作人员掌握更全面的数据信息，避免在核算过程中产生错误。
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2.2建立相关责任制度
电力企业在开展相关工作的过程中，主要存在的问题就是抄核收工作的问题。产生这部分问题的原因来自于工作人员没有安全工作的意识，缺乏认真工作的态度。为了合理改善人员工作的状态，，形成企业内部良好的工作氛围。企业应该根据自身发展状况建立明确的查核收责任管理制度，落实工作岗位和员工应该承担的职责，树立良好的工作观念，合理追究失误工作人员的职责。在企业中惩罚员工是必要的，但也要适当的给予工作奖励，通过成立良好的奖励制度，对于抄核收工作中具有突出成绩的人员给予物质或精神奖励，充分调动员工工作积极性，降低在工作中出现差错的概率，保证工作的质量和水平。
2.3重点监督工作流程
监督工作和管理工作在企业工作中具有同等重要的地位。为了保证抄核收工作流程的有序性，保证电力输出的质量。监督部门应该定期检查相应的数据信息。由于供电企业的抄表、核算、收费缴纳工作紧密关联，因此应该促进部门之间互相监督、制约，顺利开展相关工作。电费审核人员应该重点监督抄表人员，保证上一环节数据信息的真实和准确性；也要监督核算数据的工作人员，避免出现细微差错影响后续工作，提供准确的数据，确保供电企业的经济利益。而且通过各个环节相互监督，抄核收的每个工作人员可以互相学习，以此来提高自身的专业素质，保证抄核收工作的顺利进行。
2.4合理分配人员工作
抄核收具体工作中存在差别，因此应该分离相关工作，按照互相监督、制约的形式开展相关工作，管理和配置人员工作就变得十分重要。在目前的发展阶段中，电力工作中还没有大范围普及远程抄表装置。为了保证抄表数据信息的真实准确性，核算电费工作应该保证专业性，委托专业的抄表公司开展核算工作。供电企业的管理人员应该在适当的时间抽查和考核，为收缴电费工作提供保障。供电企业除了可以委托专业性的公司，也可以委托银行代收电费，避免受到工作人员的影响，出现电费收缴和实际情况不符。
2.5建立良好的客户服务
抄表工作的准确性和良好的客户服务具有直接关联。在开展工作的过程中，工作人员和用户之间会产生摩擦，主要是因为工作人员不能充分了解到用户的需求，而用户不能理解人员工作。针对这种情况对，电力企业定期举行客户座谈会议，让客户在会议中集中提出问题，并建立合理有效的措施解决。工作人员和客户之间要形成良好的互动沟通关系，采纳客户的合理化建议，落实在日常工作中，这种方式能够加深客户和工作人员之间的了解。除此之外，应该组织工作人员进行客户回访，深入基层和百姓中，了解用户的实际需求，真正帮用户解决问题，促进电力企业的进步和发展。
3结束语
由上文可知，抄核收工作的真实准确性和企业获取的经济效益具有直接关联，因此相关工作的重要性不言而喻。由于受到部分因素的影响，电力企业的抄核收工作存在一定的缺陷和不足。文章中针对抄核收工作存在的问题提出了合理的解决措施，促进部门之间监督和制约彼此的工作行为，为企业创造更高的经济效益，实现可持续健康发展。
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论文作者:厉晓月,聂磊
论文发表刊物:《电力设备》2019年第16期
论文发表时间:2019/12/6
标签：工作论文; 电费论文; 电力企业论文; 人员论文; 工作人员论文; 抄表论文; 数据论文; 《电力设备》2019年第16期论文;