成都市第五人民医院 611130
【摘 要】目的：探究分析患者就诊流程中门诊信息化管理系统的运用效果。方法：以2017年6月至2018年6月运用信息化之前门诊收治的32例患者作为对照组，以2018年6月至2019年6月运用信息化门诊后收治的32例患者作为观察组。比较两个小组患者排队等候时间、满意程度。结果：观察组患者排队等候时间少于对照组，两个小组存在差异（P＜0.05）；满意度比较，对照组比观察组低，两个小组存在差异（P＜0.05）。结论：就诊流程中门诊信息化管理系统的运用效果比较显著。
【关键词】就诊流程；信息化管理系统；满意度；运用效果
前言：
通常情况下，医院门诊会接诊一些疾病情况比较轻的患者。门诊属于医院中接触患者人数最多的场所，也是患者停留时间比较长的地方。随着社会的发展，人们生活水平不断提高，对于门诊的服务要求逐渐提高。为此。本次研究探讨患者就诊流程中门诊信息化管理系统的运用效果，现将本次探究结果作如下报道。
1.资料与方法
1.1探究一般资料
以2017年6月至2018年6月运用信息化之前门诊作为对照组，随机抽取32例患者；以2018年6月至2019年6月运用信息化的门诊作为观察组，随机抽取32例患者。其中对照组：男18例，女14例，年龄最大72岁，最小16岁，平均（47.23±10.28）岁；观察组：男19例，女13例，年龄最大71岁，最小16岁，平均（46.19±10.31）岁；两个小组年龄、性别等相关资料对比，差异不存在统计学意义（P＞0.05），能够共同比较。此次探究经过了伦理委员会相关批准，64例患者均签署了知情同意书。
1.2方法
1.2.1对照组，开展常规管理，方法为：患者来院就诊，在窗口排队挂号、看病、结算、取药等流程。
1.2.2观察组，实施信息化管理系统，方法为：（1）“医院一卡通”的使用，患者第一次来院就诊时，在导诊护士指导下填写个人信息表，需要填写完整，在自助机上患者将信息进行录入，接着应用自助机形成磁卡，只限于本人应用。最后患者就可以拿着“医院一卡通”完成就诊流程，例如挂号、看病、结算、取药等等。患者或者家属可以通过现场挂号或者自助机的形式自行挂号。（2）门诊叫号服务系统，当患者完成挂号后，去相应的大厅等待，在座位前面设有大屏幕，能够显示患者就诊信息，方便其了解排队情况。等候大厅放有各个科室的健康教育宣传栏，包含各个科室相关健康教育知识，可自行取阅。（3）线下支付服务系统，当患者获得就诊卡号以后，挂号以及缴费就可以应用银联卡、支付宝、微信在线支付等方式自助完成，大大缩短了排队等候的时间。
1.3观察指标
1.3.1统计两个小组排队等候时间。
1.3.2满意度，主要包括3种指标，可以通过满意度问卷调查表来统计，第1种是满意：80～100分，第2种是基本满意：60～79分，第3种是不满意：1～59分，计算方法：满意度＝（满意人数＋基本满意人数）/单组人数×100%。
1.4统计学处理方法
本次探究应用的统计学软件版本是spss23.0，应用此软件对本次探究中两个小组数据资料统计、分析，用（均数±标准差）来表示计量资料，t用来检验，计数资料表示方法（%），检验表示方式2，统计学意义可以用P＜0.05来表示。
2.探究结果
2.1组间排队等候时间比较
通过两个小组排队等候时间的比较，发现观察组优于对照组，两个小组相关数据具有很大差异性，符合（P＜0.05），详细情况如表1所示。
表1：组间排队等候时间比较结果（，min）
3.讨论
门诊信息化管理系统主要是针对各个医院门诊，以居民电子健康档案为主要核心，把整个诊断治疗过程当成主线，对患者实施规范化的管理，达到全院数据的实时共享与交换的目的，最终目标为实现全面信息化[1]。
应用门诊信息化管理系统，患者能够拿着医院一卡通前来就诊[2]。应用医院一卡通，在线上线下完成挂号、等待、看病、付款、拿药等一系列流程，让诊疗过程更加便捷[3]。在整个过程中，患者信息可以在每个阶段显示，使得信息准确性得到了保障[4]。患者挂号时，能够使用自助系统，自行选择医生。在应用医院一卡通的时候，还能够和医保、新农合系统准确对接，让程序变得更加方便[5]。
对于本次探究结果分析，在应用门诊信息化管理系统后，通过导医服务台以及自助机的使用，让患者能够减少排队时间，减少手续的办理；通过门诊叫号服务系统以及设置健康教育宣传栏，为患者创造了良好的就医环境，能够维持患者的就诊秩序，让患者了解更多疾病相关知识，提升阅读效率；通过线下支付服务系统，有效地缩短了患者排队等候的时间。
综上所述，就诊流程中门诊信息化管理系统的运用效果比较显著，能够减少患者排队等候的时间，提升满意度，促进医患、护患关系的良好发展，具有临床实际应用价值，值得被临床上广泛推广、应用。
参考文献：
[1]郑慧新，任成山，戴小霞.门诊信息化在患者就诊流程中的应用及其前景[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S3）：386-387.
[2]杜凌燕，李贤华.信息化模式下门诊分级诊疗流程及应用讨论[J].中国数字医学，2018（7）：112-114.
[3]陈治，陶骏，严瑾，等.门诊信息化管理系统运用在患者就诊流程中的价值[J].中国卫生产业，2017，14（27）：64-65.
[4]罗淑娟，陈华.医院信息化在提高患者就医体验中的应用效果[J].实用临床护理学电子杂志，2018，v.3（23）：198.
[5]郑慧新，任成山，戴小霞.门诊信息化在患者就诊流程中的应用及其前景[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S3）：386-387.
论文作者:郑丹
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第9期
论文发表时间:2019/10/24
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