摘要：电力是人们生活的基础能源，随着市场经济的快速发展，人们用电需求愈发增加。业扩报装在执行层面及制度层面需要科学规范化管理，才能适应当前人们的需求。我们应积极的吸纳基层客户意见，对现存问题做定期的分析整改，促使管理制度不断优化提升，解决用户实际需求，提升企业市场竞争力。
关键词：用电营销；扩报装流程；规范化
前言
业扩报装业务的开展的好坏对供电企业经济效益及形象有着直接的影响，也是用电客户最为直接感受的服务。因此，只有改变扩报装管理效果，才能保证行业管理的整体效果。以下用电营销业扩报装存在的不足及流程规范化管理要点进行分析。
一、目前营销业扩报装存在的不足
（一）申报方面
对于电力企业而言，业扩报装的申报和业务受理流程往往是至关重要的过程，也是问题较多的流程。因为在这一流程中，很多用户往往过于注重自身利益，进而为了节约投入资金，采用各类方法甚至人脉资源，即与电力企业内部人员进行联系，进而完成报装用电过程，而这一现象的后果就是技术管理人员若操作失误，就会直接导致企业整体经济受到无法挽回的损失，对于企业的持续发展也是极其不利的。
（二）方案方面
供电方案规划的效果会直接导致业扩报装的工程投入与任务量受到影响。因而需要注意一些重要的设计环节把控。当然，在实际操作过程中，更多电力客户往往更加注重投入资金的节约，进而对自身的供电方案任意篡改、删减或者是让企业改动电路的路径、供电电线的材质以及方式，最后无法实现供电方案的语气目标，甚至也会导致施工流程中存在安全问题，对施工正常的进展也是极其不利的。
（三）施工方面
由于市场经济体系的影响下，市场对于电力的需求已经成为刚性需求，而对于施工企业而言，也将面临更多的竞争和挑战，而且很多施工企业为了保证自身盈利的最大化，在施工流程中往往会选用价格较低、质量较差的材料或者设施，进而导致无法保证正常的供电效果，而且业扩报装的施工流程质量也无法保证。此外，还有一些电力企业，也会在工程完工和审查阶段，因为部分相关人员未能按期反馈施工现场的具体状况以及问题，进而导致很多問题影响扩大，而且也会导致对施工流程监管的忽视，继而引发施工事故以及隐患问题。
（四）合同方面
合同方面的问题产生原因类似于方案方面的问题，都是由于电力客户对于自身利益过于注重，进而会采用违规手段对电力企业内部相关人员行贿，然后依赖后者进行违规操作以达到预期目的。不按照业扩报装的管理流程以及运行程序进行；验收时过于随意，忽视一些电力安全问题，也会导致不必要的电力资源浪费。此外，由于设备的价格会因为质量和材质的影响，而最后签署购置合同时，双方均无法达成共识，这也导致需要长期协调沟通，最后间接加大施工成本。
二、用电营销业扩报装流程规范化管理的要点与方法
（一）加大业扩报装流程规划环节的新技术普及
当下，伴随信息网络化技术渗透到电力行业之中，致使后者的管理质量获得显著加强。而且多数电力企业已经引入了信息管理体系，同时将其直接用于营销业扩报装环节。而这类系统的优势体现较多，不但可以深入增加电力营销行业市场渠道，同时因为整个系统整体性能优，而且能够从本质上调整客户服务体验。因而在白热化、剧烈化的市场竞争中，将其运用于传统的电力行业中，则可以保证行业的科学转型，同时改变目前的被动状态。此外，对于电力企业而言，要达到以上效果，则需要实现内部调整，即把科学思想及管理方式用于现实生产服务的每个流程中。此外，在市场营销方面，则应当要调整过去以自身为中心的被动服务思想，而是应当将客户视为目前工作及服务的主要目标，加大服务的质量和体验，同时根据当下日益完善的营销网络，不断强化营销环节，进而将客户利益保护落到实处。
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（二）调整营销方法
就以往而言，营销业扩流程中往往会花费大量的成本和资源，但是对于客户的需求和利益保护效果较差，若是持续进行，则会导致客户产生不满情绪，进而影响到整个行业的长久、健康发展，因而调整营销方法势在必行。而具体则可以从3个方面入手：其一，研究以往营销业扩环节的优劣势，合理减少优化部分的固定环节，以减少人、物等方面的资源浪费，以同时开展电表装配测试操作为例，这种方法往往可以保证项目竣工后，电表装配流程也同步完成。而规范化流程与业扩报装进行结合，则可以科学减少营销耗费时间与人力，加快工作速度；其二，分割高效服务途径，特别是针对一些特殊需求的用户，则需要以高效服务进行对应，从而提升服务体验。虽然大部分普通用户的需求基本雷同。但不可忽视，个别用户往往存在不同的服务特殊需求，而要达到这些需求标准，拓展高速服务途径对于电力企业而言也是十分必要的。此外，对于普遍电力客户而言，企业也应当要划分层次对待，针对条件良好、经济实力强、信誉度高的用户，企业应当加大对他们的服务质量和力度支持，从而保证他们能够获得更多服务体验，当然相对而言，经济实力不足、缺乏信誉的用户，电力企业则需要注意签约流程的把控。此外，针对各类用户的用电要求，相关工作者也应当切实履行，而且可以以各类方式实现人员配置多样化，从而保证业务处理的高效性；其三，对整个的业扩流程进行调整，即如在完成客户拓展环节后，保证整体流程的简单化，从而减少时间成本消耗，为盈利奠定基础。当然，但营销业扩环节还具有更大的发展和提升空间，例如普及信息管控体系，则可以保证多个电力企业之间和企业彼此的数据共享，从而切实减少不必要的环节。
(三)强化电力营销业扩流程稽查力度
对电力营销业扩流程进行稽查管理时，应当结合实际的工作状况，不断创新管理模式，建立完善的营销稽查制度。此外，还要做好业务流程的监督工作，实现业务的分层负责，将专业化管理和常态化执行结合起来，积极推动营销业扩流程稽查工作的开展。
（四）树立合理的营销业扩流程观念
我们应该从靠行政手段管理的陈旧观念中及时摆脱出来，确立以营销为主，经济效益为目的的市场竞争观念。通过赢得用户的信任，增加企业的经营规模和效益。树立一定的经济效益观念与市场竞争观念，把“顾客是上帝”的服务理念落实到服务中，满足用户的最大需求，不断创新客户服务技能，积极热情的向用户提供电能服务。
（五）优化管理方式
要达到业扩报装环节的科学化，电力企业也需要借鉴国际先进企业管控案例，科学调控报装环节，加大整体环节的科学性与切实性。当然，因为需要普及创新的管理方式，企业也应当招收一些高素质、高水平的专业人员，以保证更多用户能够得到预期的服务效果，也间接带动了业扩报装环节的深入进步。
（六）建立报装事后走访制度
业扩报装结束后，相关人员与客户保持联系，通过走访和回访了解客户的意见与设备的运行情况，从而不断完善业扩服务，为下一个客户“早送一分钟、多供一度电”打下坚实的基础;同时，通过沟通，可提高客户满意度，促进业扩报装工作质量的不断提升。
三、结束语
总体来说，业扩报装环节不仅仅涉及电力企业的利益，也体现出电力企业的服务质量和效果，而且对于企业的公信力以及用户的信赖度也将产生息息相关的影响。因而对于电力企业而言，加大对营销业扩报装流程规范的关注度也是十分必要的，因为这一环节中企业也会直接接触到用户群体，从而了解目前普遍的用户需求情况，也为服务方式的调整奠定了重要的基础，因而电力行业要想长远发展，增强和完善营销业扩报装流程进展，也是一个科学有效的方法。
参考文献
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[4]廖渝霞.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].科技与创新，2014（20）：71-72.
论文作者:欧阳家宝
论文发表刊物:《基层建设》2017年第20期
论文发表时间:2017/11/3
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