信息构建在网站评价中的应用——以南京大学网站为例，本文主要内容关键词为：南京大学论文,网站论文,为例论文,评价论文,信息论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
网络信息环境瞬息万变，即使是优秀的网站也会随着时间的推移逐渐出现漏洞，这就需要对其进行重构，以便更好地符合组织和用户双方需求，而评价是重构过程中必不可少的环节。网站的评价涉及很多方面，包括网站内容本身的评价，以及美学、技术等方面的评价。以往也有不少文献对网站评价作了研究，但更多的是基于对网站技术功能的评价。
信息构建（Information Architecture，IA）是关于如何组织信息以帮助人们有效实现其信息需求的一门艺术与科学。目前，IA已成功地应用于Web网站的建设。它作为网站建设的蓝图，解决的是网站是否符合组织的业务目标、是否满足了用户的信息需求等实际问题。作为网站的一种设计理念，其构建标准也可作为网站的评价标准。
本文将从IA的核心内容即信息的组织、导航、检索和标识等方面来探讨网站的评价问题，并以直属国家教育部的重点综合性大学南京大学的网站为例进行实证分析。通过考察这些具体的方面来评价网站的IA，进而反映出网站整体的效率和运营效果，从而帮助网站建设者不断识别优化的机会，实现组织绩效的最大化。
1 IA评价网站的基本思路
目前，IA评价网站的研究成果主要是通过以下几个系统要素对网站进行评价：组织系统、全局导航系统、局部导航系统、语境导航系统、补充导航系统、检索系统和标识系统，每一要素下又设有若干个考察指标。
1.1 组织系统（分类体系）
网站的组织系统是网站成功与否的决定性因素，也是建立导航系统和标识系统的基础。分类体系为用户提供了一种对网站信息进行全局浏览的顶层框架，其目标是将网站内容分解成不同的范畴以方便用户理解、认识，由此进入其所感兴趣的内容。一个好的分类体系可以帮助用户较容易并快速地找到其所需要的信息。与导航不同的是，分类更多是对网站的内容对象（如文献）作层次划分，而不是对网站的其他内容（如“关于我们”）进行分类。
考察指标包括：（1）合理性：分类结构是否科学和清晰，能否让用户理解，明了不同类别之间的差别并顺利使用。（2）层次的丰富性：分类体系的层次是否丰富，是否能有助于用户的多层选择，满足其使用需求。
1.2 全局导航系统
Chiara Fox和Keith Instone在“Analyzing The Analysts”（注：Chiara Fox & Keith Instone.Analyzing the Aanlysts—— An Information Architecture Aanlysis of Top Business Analysts′ Web Sites.April，2001.ttp：//argus-acis.com/，2004年3月访问）一文中认为全局导航由持续贯穿整个网站的导航元素所构成。通常以图形或文本链接的形式出现在页面的顶端。全局导航对于一个网站来说非常重要，因为它可以帮助用户确定整个网站的内容范围，是用户浏览网站最重要的工具。在整个网站中，它应保持一致性，并能够使用户由此进入网站的主要内容范畴、网站所提供的最重要工具和特色服务上，如“登陆”、“检索”、“帮助”、“补充导航”和“购物车”等。
考察指标包括：（1）全面性：全局导航覆盖网站内容的全面程度。它强调通过全局导航，用户可以进入网站的各主要内容范围中。（2）位置的一致性：在整个网站中全局导航在各个网页中是否处于同一位置。全局导航栏目在各个页面中的位置应保持一致，以便于用户识别、浏览网站的内容。（3）位置指示符的完整性和准确性：位置指示符告知用户当前处于网站中全局导航的哪个栏目下，并能够使用户回到网站主页。尤其对用户深入访问网站时特别有帮助，能够防止用户在网站中迷路。通常采用高亮度的标签、箭头或其他简单的标记形式。完整性是指每个网页都有全局导航位置指示符。准确性要求不能滥用位置指示符，以免由于提供位置的错误信息而使用户感到混乱。（4）是否有补充导航的链接：通过全局导航中的补充导航按钮，用户可看到站点的纵览，直接进入所需要的内容中去。
1.3 局部导航系统
局部导航在全局导航元素的下层内容领域之间进行，可以帮助用户把握某个栏目所包含的内容概貌。它随内容领域不同而不同，通常这些领域之间具有同位关系，即处于层次结构的同一层上。在某一内容领域内，局部导航应保持一致性，同时网站每个内容领域的局部导航风格也应保持一致性，以免用户进入下一内容领域时不得不学习新的系统如何使用。局部导航与全局导航相比除了导航范围小一些，其他功能基本相同，如都应使用位置指示符告知用户现在身处何处等。
考察指标包括：（1）全面性：局部导航覆盖该栏目内容的全面程度。（2）一致性：包括位置一致性和风格一致性。位置一致性指某个栏目中的局部导航在该栏目的各子页面下是否处于同一位置；风格一致性强调每个内容领域的局部导航风格应保持一致。（3）位置指示符是否完整和准确：某个栏目的子页面中是否都有位置指示符。准确性的要求同全局导航。
1.4 语境导航系统
语境导航也称上下文浏览、参见导航或预期导航。它使得用户通过该网站可浏览到与此相关的内容资源，而这些内容资源可能是用户事先没有想到要去寻找的，因此语境导航起到了参考和指引的作用。语境导航的形式主要有相关内容的聚集、相关链接的聚集（如在高校网站中就应有其他高校和相关教育机构网站的链接）、相关问题的聚集、相关服务的链接、文章作者的链接等。
考察指标包括：（1）丰富性：语境导航是否能够给用户提供较多的参考链接内容以及同一主题的多种形式的参考内容。（2）相关性：语境导航给出的链接、内容等与网站已有的内容资源的相关程度。（3）完整性：在整个网站中语境导航的使用应始终如一，保证用户在寻找相关内容时始终能找到相关链接。
1.5 补充导航系统
补充导航以站点图、内容目录表、索引或指南的形式为用户提供了一种专门入口直接进入其所需的内容，而无需通过网站层次结构逐层寻找。同时，补充导航也提供了整个网站的纵览，使得用户在使用网站资源时做到心中有数。
考察指标包括：（1）内容的全面性：补充导航的内容覆盖整个网站内容的全面程度。（2）与其他导航系统的一致性：补充导航中的各项内容是否与全局导航、局部导航等所有级别的要素及标记相一致，使用户能够清晰地了解网站的内容层次框架。
1.6 检索系统
和补充导航一样，检索系统为用户提供了进入网站资源的另一条途径。一个好的检索系统可以允许用户快速并正确地找到其所感兴趣的特定主题的信息。检索结果页面是衡量检索系统有效性的重要方面，当检索结果项过多时，应提供信息帮助用户过滤、排序和提炼结果等。
考察指标包括：（1）检索方式的多样性：是否能够提供多种检索方式以供不同的用户使用，如简单检索、高级检索、分类检索等。（2）检索限定条件的丰富性：是否提供多种检索条件方便用户选择，进行精确检索，提高检索速度。如姓名、性别、年代等。（3）检索结果页面的丰富性：返回的检索结果页面能否为用户进一步的选择提供参考。（4）检索帮助的实用度：是否有检索帮助，检索帮助是否容易找到，其内容是否能够让用户比较容易地掌握该网站的检索方法。（5）检索建议：该建议能否对用户改善检索行为提供帮助。检索建议指根据用户输入的提问词，系统能主动提供相关检索词的情况等等。
1.7 标识系统
在网站所有级别的信息组织中标识是很重要的，因此对于它的使用需要给予特别关注。在高级别上，主要包括那些用于表征全局导航元素、产品分类和网站特征的标识；在低一些的级别上，标识系统包括了单个产品、图表专栏标题以及用于特定报道的语境导航标识。一般来说，一个标识应该既能提供大量的信息，又能通过简明、清晰的文字来描述其所隐含的内容。
考察指标包括：（1）可理解性：标识所表达的内容能让用户理解的程度。可理解性直接影响了用户对网站的深入了解。（2）表达的准确性：标识能否准确地反映其所指的内容。避免出现用户点击某个标识进入页面后发现根本不是标识所指示内容的情形。（3）一致性：在整个网站中表达同一内容所使用的标识是否保持一致。避免出现在网站中对于同一内容，一会使用此标识表达，一会又用彼标识表达，致使用户产生困惑感。
除了上述定性的评价框架之外，也有一些学者在此基础上提出了量化指标。如南京理工大学的甘利人等尝试构建了一套IA评价指标（见下文的指标公式），并利用这套指标对国内四大数据库网站“万方”、“维普”、“国家科技图书文献中心”和“中国期刊网”进行了定量的评价分析，并给出了一个参考性的 IA指标评价结果。
评价指标得分计算公式：（注：甘利人等.我国四大数据库网站IA评价研究.见：中国科技情报学会情报理论方法与教育专业委员会，中国国防科技信息学会情报学术专业委员会，南京理工大学经济管理学院信息管理系.信息构建（IA）与情报学理论方法新发展学术研讨会论文集.2003）
其中，为一级指标的权重；
i=1、2、3、4……m；
m为一级指标的个数；
λij为二级指标的权重；
j=1、2、3、4……n；
n为某一级指标中二级指标的个数；
βij为二级指标的得分。采用10分制法，评分等级分为2、4、6、8、10五个等级，2分表示非常糟糕，4分表示比较糟糕，6分表示一般，8分表示比较好，10分表示非常好；
λijβij为网站在某一级指标下的得分；
β为被评价网站的总得分。
表1 南大网站IA二级指标得分
┌─────────────────────────┬─────┐
│评价元素 │得分(βij)│
├────┬─────┬────────┬─────┼─────┤
│一级指标│权重(λi) │二级指标│权重(λij)│南大网站 │
├────┼─────┼────────┼─────┼─────┤
│组织系统│ 0.02│合理性 │ 0.60│8 │
││ │ 层次的丰富性 │ 0.40│6 │
│全局导航│ 0.20│全面性 │ 0.40│10│
│ 系统 │ │ 位置的一致性 │ 0.30│2 │
││ │位置指示符是否完│ 0.25│2 │
││ │整和准确│ │ │
││ │是否有补充导航的│ 0.05│2 │
││ │链接│ │ │
│局部导航│ 0.20│全面性 │ 0.45│10│
│ 系统 │ │一致性 │ 0.35│6 │
││ │位置标示符是否完│ 0.20│8 │
││ │整和准确│ │ │
│语境导航│ 0.10│丰富性 │ 0.45│8 │
│ 系统 │ │相关性 │ 0.35│10│
││ │完整性 │ 0.20│6 │
│补充导航│ 0.05│
内容的全面性 │ 0.60│4 │
│ 系统 │ │与其他导航系统的│ 0.40│4 │
││ │一致性 │ │ │
│检索系统│ 0.10│检索限定条件的 │ 0.40│2 │
││ │丰富性 │ │ │
││ │检索结果页面的 │ 0.30│2 │
││ │丰富性 │ │ │
││ │检索帮助的实用度│ 0.20│2 │
││ │检索建议│ 0.10│2 │
│标识系统│ 0.15│可理解性│ 0.4S│8 │
││ │ 表达的准确性 │ 0.40│8 │
││ │一致性 │ 0.15│6 │
└────┴─────┴────────┴─────┴─────┘
注：表格中一级指标和二级指标的权重值参考了甘利人等的《我国四大数据库网站IA评价研究》一文中组出的权重值，并根据高校网站的一般特点来确定。如对于高校网站而言，更强调网站的实用性、内容的丰富性和提供如各种会议、教学、招生信息的及时性等。
2 IA评价网站实证分析
本文拟用上述IA考察要素以及甘利人等的定量评价指标对南京大学（以下简称“南大”）的网站 http“//www.nju.edu.cn作一个评价（网站访问时间为 2004年3月底至4月初）。
表1和表2分别反映了南大网站信息构建各系统要素考察指标的得分情况、各系统得分情况和总得分情况。
依据公式β=
λijβij计算得到，南大网站的总得分如表2所示。
表2 南大网站IA总体得分
┌────┬────┬──────┬──────┬──────┬──────┬────┬────┬───┐
│高校网站│组织系统│全局导航系统│局部导航系统│语境导航系统│补充导航系统│检索系统│标识系统│总得分│
├────┼────┼──────┼──────┼──────┼──────┼────┼────┼───┤
│ 南大 │7.2 │5.2 │8.2 │8.3 │4.0 │2
│7.7 │ 6.505│
└────┴────┴──────┴──────┴──────┴──────┴────┴────┴───┘
对表2数据作如下解释与分析：
（1）组织系统。南大网站上共有南大新闻、校园概况、科学研究、人才培养、国际交流、院系部门、公共服务等7个大类，每个大类下又分若干子类，简洁明了。但是这些分类之间存在交叉与重复现象。如“校园概况”中的“办学条件”下的“国家重点实验室、专业实验室一览”与“科学研究”下的“重点实验室”内容重复。“教务处”在“人才培养”和“院系部门”下都有链接。而且分类标准不统一，有的从管理角度划分，如校园概况、院系部门等；有的从内容角度划分，如南大新闻、科学研究等。
（2）全局导航系统。“位置的一致性”以及“位置指示符是否完整和准确”在网站的全局导航中做的都不好。首页上的全局导航几乎在每个栏目网页上都不见了，致使用户不清楚现在处于网站的什么位置。若要点击首页上的其他栏目，只能使用网页工具栏上的“后退”按钮，这给用户使用带来了极大不便，尤其在深入访问网站时，很容易迷路。这时就只能重新在地址栏中输入首页网址。唯一弥补这一缺陷的是有的栏目网页，在“友情链接”等类似的链接中有“南京大学”的链接，用户可以通过此处返回首页，再选择相关栏目。如“国际交流”下的“中日文化研究中心”网页右下方的“相关链接”中设有“南京大学”链接。全局导航中没有指向补充导航的链接条目，如“网站地图”等。
（3）局部导航系统。和全局导航一样，全面性问题在局部导航中考虑的也比较充分。局部导航中的“一致性”与“位置指示符是否完整和准确”要比全局导航中的情况好的多。各栏目局部导航位置以及各栏目之间的局部导航风格基本保持一致，但是有的栏目的局部导航条在进入子页面时也会不见，而且有的位置顺序没有保持严格的一致性。位置指示符比较完整和准确，且当一个页面是属于某个导航要素下的内容，该导航元素会以另一种颜色特别显示，但不是每个页面都能做到如此醒目。
（4）语境导航系统。语境导航总的来说是不错的。有的网页提供的相关内容或链接多一些，有的相对少一些。
（5）补充导航系统。整个网站未设补充导航。只有“公共服务”中的“网络信息中心”栏目设有补充导航。
（6）检索系统。南大首页上尽管有“搜索”框和搜索按钮，但名存实亡，根本不具备搜索功能，无法搜索到任何信息。
（7）标识系统。整个网站标识的可理解性及其表达的准确性是比较好的。但是在标识的一致性方面还存在一些问题。如“国际交流”中的“中德法学研究所”与“校园概况”中的“南京大学——哥廷根大学中德经济法研究所”指向的是同一个页面，但却使用了不同的标记。这就会使用户产生疑问，这两者是否是一回事，给用户带来了不必要的疑惑，浪费了用户的宝贵时间。
3 结论与讨论
综上来看，我们可以得出以下初步结论：
（1）利用IA的标准评价南大网站的构建情况，其总得分为6.505，属于一般水平。
（2）各系统得分从高到低的排序依次为：语境导航系统＞局部导航系统＞标识系统＞组织系统＞全局导航系统＞补充导航系统＞检索系统。
（3）根据上文对二级指标评分的规定，可以看出各系统中，评价结果为“比较好”的是语境导航系统和局部导航系统，得分分别为8.3和8.2；评价结果属于“一般”的是标识系统和组织系统，得分分别为7.7和7.2；评价结果属于“比较糟糕”的是全局导航系统和补充导航系统，得分分别为5.2和4.0；评价结果为“非常糟糕”的是检索系统，其得分为2.0。
（4）由此看来，南大网站尚有很大的改善空间。尽管评价中所采用的指标及其权重值存在一定的主观性，有待进一步完善，但在某种程度上也反映出了一定的问题。希望这些分析能对其网站今后如何改善甚至重构网站有所启发。
IA的出现为网站的评价另辟蹊径，从IA的角度对网站的信息系统进行评价，对于改进网站性能、改善网站内容的组织、表达和呈现有着重要的意义。它将有助于构建一个具有高度导航能力和可用性的 Web空间信息系统，从而为用户提供高水平、高质量的信息和服务。