摘要：近几年，为了满足社会多样化的需求，对电力企业各方面建设也有了新的标准和要求。缩短配网故障抢修时间，提高日常工作效率也成了电力企业发展过程中的首要任务，同时，对配电故障信息能够及时的收集和传递，保证能够在第一时间向广大人们群众提供用电信息，为城市建设和人们生活提供更加优质的服务。所以电力行业应该对缩短配网故障抢修等工作进行创新和改进，保证顺应时代的发展。本文就我国配电网故障抢修工作现状以及缩短配网故障抢修时间提高服务质量的有效策略等方面进行了分析。
关键词：缩短配网；故障抢修；优质服务；高效率
前言
配网系统在实际运行过程中，难免会出现各种故障问题，缩短故障定位于与抢修时间，首先需要明确影响配网故障定位于抢修的因素，在此基础上来排除不良因素的干扰，采取科学的抢修技术。以此提高配网抢修工作效率，缩短故障定位与抢修时间，创造预期的工作效果，最终达到良好的抢修工作效果，提高客户用电服务质量。
一、我国配网故障抢修工作现状
1配网故障定位准确率不高
我国传统配网故障定位就是当客户进行故障保修之后，电力企业安排经验丰富的检修维护工作人员进行实际观察，再对客户的使用情况进行具体的分析，但是由于缺乏现代化监测技术，导致故障抢修难度加大，耗时长，对于出现故障的地区定位不够明确，加大了日常工作量，同时，在发生故障的时候，检修人员没有迅速的分析出影响事故造成的类型、原因、客户的损失情况以及故障区域等重要信息，无法及时的做出有效的抢修措施，不利于电力企业内部进行优化，无法为客户提供快速优质的服务。
2故障停电范围广，隔离性差
配电故障自身存在隔离性差的特点，一旦发生停电故障，就会导致附近乃至一个区出现停电的现象，影响情况严重。同时，配电故障分为低压和中压两种故障，其中中压故障会引起大面积停电，必须进行有效的隔离。根据相关数据得出，故障隔离平均时间大约在一个小时左右，耗时较长，严重影响检修人员进行下一步工作。
3现场抢修工作效率不高
从电力企业接到客户检修时，前期准备工作耗时较长，然后在检修人员到达现场的时候，对出现故障的地方进行可行性分析，受故障情况、范围以及检修人员的专业水平等方面的影响，导致现场故障抢修存在很大的不确定性，使得检修人员现场工作效率不高，延长了抢修时间，不能为客户正常生活提供良好的服务，使得电力企业发展受到限制。
4 检修人员专业水平需要提升
随着现代化电力系统的应用，检修人员的专业水平也需要不断的提升，保证符合时代的要求，能够沉着冷静的应对实际故障情况，更新检修技术和理念。但是目前，我国大部分电力企业忽视了对配电抢修人员专业水平、服务态度、沟通能力等方面的培养，导致检修人员整体综合素质不高，影响了电力企业未来稳定可持续发展。
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二、缩短配网故障抢修时间提高服务质量的有效策略
缩短配网故障抢修工作涉及的范围广，技术复杂，影响因素较多，任何一个条件都能制约着抢修时间，所以电力企业应该结合实际情况对缩短配电故障抢修工作影响因素进行有效的解决，全面分析影响工作效率的条件，有目的、针对性的节省抢修时间，建立完善的管理体系，明确各个部门的职能，强化检修人员的专业技能，提高配电故障抢修工作的质量，推动电力行业良好的发展。
1提高故障定位的准确率，节省抢修时间
检修人员在检查的过程中，可以利用先进的科学技术对客户的故障地区进行定位，然后对于反馈信息成像，帮助检修人员快速准确的找到故障部分，对故障区域进行自主分析，提升检修人员进行抢修工作效率。在得知故障产生原因、影响范围等重要信息之后，迅速组织工作人员进行有效处理、高效的利用有限的资源，将故障的产生的损失降到最小，提升电力企业整体服务水平。
2尽量减少停电波及范围
在发生配电故障的时候，应该采取有效的方法对故障地区进行隔离，保证波及范围不会持续扩散，然后利用最短的时间对故障进行抢修，尽快恢复供电工作，保证人们生活和城市建设能够正常进行。检修人员对大型电力设施定期进行检查维护，及时的更换老旧的零部件，保证设施能够正常运行供电，提升电力企业整体服务质量和水平。
3提升准备工作效率
我国规定城区范围内抢修团队在45分钟之内赶到，而农村等地区要保证在三个小时之内，保证人们生活所需的电力，以“为人们提供优质服务”为建设宗旨，减少抢修人员到达故障现场的时间，提高工作效率。同时，事先分配好工作内容，保证抢修人员在到达配电故障现场的时候，能够高效的运作起来，提高电力企业整体的工作效率。
4提升抢修人员综合素质
抢修人员的服务水平能够直接反映一个企业的发展质量，同时抢修人员的专业技能也是缩短配电网故障时间的基础保障。所以，企业在稳定发展的过程中，要加强对抢修人员专业技能和服务水平等综合素质的培养，定期展开有针对性的培训，让工作人员接受先进的维修技术，建立有效的考核机制和奖惩制度，以此来提升工作人员继续学习的兴趣，保证服务水平和质量。
三、结束语：
缩短配网故障抢修时间，不仅是顺应现代化城市建设发展的必然趋势，也是提升电力企业整体服务质量的重要途径之一，提高日常工作效率，最大限度的降低停电等故障产生的经济损失，最快的恢复供电，同时，缩短配网故障抢修时间能够保证电力系统高效运转，提升企业在同行业之间的核心竞争力，推动电力行业在经济体制不断变化的大环境下稳定可持续发展。
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论文作者:曹叶梅
论文发表刊物:《电力设备》2018年第21期
论文发表时间:2018/11/28
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