摘要：在电力服务中，用电检查工作是一项比较基础的工作，并且在维护电力客户自身利益方面发挥着重要的作用。优质服务理念是企业提升用户满意度的重要内容，在电力企服务中，在优质服务理念指导下进行用电检查，能够有效的提升用电检查的效率。基于此，在本文中将针对该种模式下的用电检查进行思考。
关键词：优质服务理念；指导：用电检查；
一、优质服务理念指导用电检查的必要性
在当前经济发展的大环境中，企业之间的竞争异常激烈，企业要想立足于经济市场中，客户资源、客户满意度、业务服务质量是企业发展的三大要素。而企业服务面向的对象就是客户，采取何种客户服务方式直接决定着企业客户满意度，因此优质服务理念是保障企业发展根本。对于供电企业而言，用电检查工作比较基础，但是在电力企业服务项目中发挥着重要的作用。用电检查工作属于一种售后服务，能够直接维护稳定客户、提升服务质量，促进实际营销。企业技术通过用电检查了解用户用电情况。用户通过用电检查监督提升企业服务满意度。由此可见，基于优质服务理念下的用电检查工作切实可行。但是很多供电企业用电检查工作受到传统的用电检查工作的影响。用电检查不能以用户需求为核心，导致企业社会形象难以维护。换言之，企业用电检查服务理念需要进行调整，以优质的用电检查服务．整顿用电秩序，避免用电事故发生。同时，从根本上分析，在优质服务模式下的用电检查，需要建立供电秩序，保障社会公共生命财产安全，关注用户用电需求，为用户提供有针对性的电力服务。因此说，优质服务理念指导下的用电检查具有较强的必要性。
二、优质服务理念指导下的用电检查工作
优质服务理念，属于现代企业的主要发展趋势，并且得到广大人群和专业人士的一致肯定。而企业彼此间良性的竞争，均需要遵循优质服务理念开展工作。因为只有不断提高企业对于用户提供的服务，才能够达到较高的水平，满足用户的实际需求，并获得用户的肯定，进而推动企业的可持续发展。优质服务在电力企业中占据着重要的地位，需要引起企业的高度重视，以提升企业整体服务水平，提高企业竞争力。
随着社会经济的不断发展，电力企业越来越深得人心，属于企业职工最为关注的工作内容。由此可见，需加强客户至上的原则开展好相关的工作，以确保企业职工能够从根本上认识其重要性。用电方面的检查工作，属于电力服务中最主要的环节之一，其在整个供电中可发挥关键的作用。而用电检查方面的检查工作，同时能够对营销的售后服务进行衡量，可实现维护客户的目的，从而不断的提升整体的服务质量，并促进营销取得利益，稳定客户的权益和企业的合法利益。有效的开展好此工作，能够提升与客户，以及与企业间的沟通效果，提升整体效率，增加互信。所以，用电方面的检查工作人员，需要具有较高的责任意识。
实际开展用电检查工作时，供电企业能够发现在不同的用电环节中，均会产生一些安全隐患，而及时通过相关的处理措施进行处理，能够从根本上消除用电安全方面的隐患问题。用电检查在实行的过程，需结合不同人群的用电需求，制定针对性的工作计划。计划的内容应结合优质服务工作的理念，明确不同科室的职责和工作范围，充分的做好调查方面的工作，同时需完善工作的安排。此外，不同用电客户的需求和产生的安全问题，均会有一定的差异。所以，相关的工作人员应具有一定的应变能力，对于突发的情况和棘手的问题，需结合以往的工作经验，制定相关的方案在第一时间进行处理，以提供用户有效的服务。
三、增强法律意识是做好用电检查工作的重要一环
随着社会法制进程的推进，在用电检查工作中也越来越多地遇到了众多法律方面的问题。而实现供用电秩序的“法治化”也成为我们必须面对的一个崭新课题。
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现在公众的法律意识越来越强，维护自我权利的愿望越来越突出，我们在工作中稍有不合适的举动就可能带来不良的后果。像以往那样比较随意的登门检查，不携带应带的证件；或者随意停电等等，都会使工作陷入十分被动的状态之中，甚至招致法律纠纷。在依法办事的理念越来越深入人心的今天，原来用电检查人员一些不规范的行为值得深刻反思。
为了更好地做好用电检查工作，强化有关工作人员的法律学习是十分必要的。各用电检查单位要制定出具体有效的学习方案，指定具体的学习篇目，将相关的法律条文作为必学的内容，要求所有人员真正掌握。同时要培养用电检查人员运用法律知识解决问题的能力，做到学懂会用。可以采取各种方式进行有关法律知识学习的检查测试，保证其能落到实处。在平时的工作中，还要善于总结经验教训，把遇到的一些问题梳理出来，整理成相关案例，供每一个工作人员参考。
依法办事可以保护企业和用电客户双方的权益，也是实现双方沟通与信任的最有效途径。很多问题双方可以在法律的层面上求得共识，避免不必要的矛盾的出现，更不会让矛盾得到激化。其实供电企业和用电客户从来就不是对立的双方，而是协作的伙伴，依法办事是彼此和谐相处的最坚实的基石。我们可以在法律的层面上建立起双方合作共赢的良好关系，进而也创造出供电企业的良好形象。在平时的用电检查工作中，我们还应该为用电客户宣传国家有关电力供应与使用方面的法律法规及安全用电知识，解答客户提出的问题，尽量使客户做到心中有数，照章用电。让一些基本规则广为宣传，真正普及，可以很好地化解掉某些矛盾，让其消失在萌芽状态。用扎实有效的服务解决工作中的问题，这正是优质服务的核心所在和重要内容。
四、加强技术建设是做好用电检查工作的物质基础
应用现代科技手段促进用电检查工作也是当前的一项重要任务。通过现代科技的新技术和新产品的应用，提高用电检查工作的科学性及准确性，不但可以维护正常的用电市场秩序，还可以取得更大的社会效益和经济效益。
当前的用电检查工作在很大程度上受着现代科技发展的影响。各种新的用电设备的出现要求我们要迅速适应新的情况，并且要在技术的层面给以相应的支持。用电客户的迅速增加和用电方式的一些变化，让我们绝对不能再像以往那样墨守成规。这项工作十分艰巨，涉及面广，形式多样，对我们工作的要求提出了新的要求，对于与之相应的技术支持也提出了新的要求。
为了适应变化的新情况，应有计划地对用电检查人员进行有针对性的科技培训。人员科技水平的提高是加强技术建设的基础。只有有了能胜任工作要求的人员，才能将相应的科技工具和手段的作用真正发挥出来。人员科技技术水平的要求要作为一项重要任务提出来，并深入落实下去。
用电检查工作的设备更新也是当前应该重视的一项工作。随着现代科技的突飞猛进，我们的工作条件也在发生着重要的变化。比如我们应该不断更新用电检查仪器，使之能够符合当今工作的更高的要求。总而言之，在当前形势下，用电检查必须与时俱进，借助各种高科技工具和手段，达到强化管理职能，引导客户提高用电效率，优化用电方式的目的。
总结
为保证用电检查方面的工作能够更好的开展，需有效的指导用户实行安全用电，相关的工作人员应在优质服务理念下，合理的开展用电检查方面的工作，运用先进的方法和技术，进而在确保客户安全用电的同时，与之建立良好的互信关系，进而为社会稳定、人民生命财产安全贡献出应有的力量。
参考文献：
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[3]张玉程.电力营销中优质服务与用电检查工作分析[J].城市建设理论研究：电子版，2014：20―20.
论文作者:贾军
论文发表刊物:《电力设备》2018年第36期
论文发表时间:2019/6/11
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