摘要：目的：对优质护理管理应用在内科护理管理中对其管理质量的影响进行调查。方法：我院内科于2018年5月开展优质护理管理，抽取开展优质护理管理前（2017年11月-2018年4月）50例内科患者和开展优质护理管理后（2018年5月-2018年10月）50例内科患者，对患者护理满意度进行评估，同时对护理质量进行比较。结果：观察组患者护理满意度为94.0%，对照组为82.0%，P＜0.05。观察组护理文书书写评分为（94.6±1.3）分，护理操作评分为（97.6±1.1）分，基础理论评分为（95.3±2.2）分，高于对照组（82.5±5.4）分、（88.5±4.2）分、（83.5±1.1）分，P＜0.05。观察组患者生活质量评分为（105.8±11.7）分，对照组为（83.5±12.4）分，P＜0.05。结论：优质护理管理能够提升内科护理质量，提升患者护理满意度。
关键词：优质护理；内科护理管理；护理质量
护理管理模式不仅体现护理团队的素质同时也影响着科室护理质量。内科患者病情复杂，对护理管理的要求更高，优质护理能够弥补常规护理的不足，同时能够满足临床护理的要求，并能够对存在的问题进行分析[1]。为此，我院内科于2018年5月开展优质护理管理，并对优质护理管理应用在内科护理管理中对其管理质量的影响进行调查。
1 资料与方法
1.1一般资料
抽取2017年11月-2018年4月50例内科患者视为对照组，同时抽取2018年5月-2018年10月50例内科患者视为观察组。所有患者均为我院内科住院人员。对照组患者男性24例，女性26例，消化系统疾病患者18例、呼吸系统疾病患者14例、心脑血管疾病患者18例，患者年龄平均（62.4±5.8）岁；观察组患者男性25例，女性25例，消化系统疾病患者17例、呼吸系统疾病患者14例、心脑血管疾病患者19例，患者年龄平均（63.8±5.2）岁。所有患者一般资料不具备统计学差异。患者均知情且同意参与调查。
1.2一般方法
对照组患者予以常规护理管理，包括基础护理、生活管理、遵医嘱护理等。观察组予以优质护理管理。
首先对所有护理人员进行培训。提升护理人员责任心，让护理人员明确优质护理的理念和内容，提升为患者服务的意识。对所有护理人员进行心理学知识的培训，让其掌握基础的心理学技巧，方便护理人员更好地与患者沟通，同时能够让帮助患者纠正不良的心态，有利于保证护理、治疗工作顺利开展[2]。制定、完善管理制定，同时制定相应奖惩措施，让护理人员能够严格遵守相关规定，并能够积极的完成工作。
其次为护理分级管理：根据护理人员工作经验、资历和职称对护理人员的工作进行分级，同时分级管理。工作时间超过10年的护士长主要负责规划科室工作、统筹协调人员，同时协调科室之间的沟通合作，保证护理工作顺利开展。护理工作超过5年但低于10年的护理人员要协助护士长完成科室工作，对患者的病情进行评估，结合科室与患者的特性制定相应的护理方案，对责任护士、助理人员进行指导，同时也要负责科室人员的绩效和考核[3]。工作年限在3年以下的护理人员主要负责按照制定的方案对患者进行护理，评估患者心理状态，记录护理内容，同时负责科室物品的统计和管理[4]。
最后加强监督管理：每日完成日常工作后都要对工作进行检查，每周护士长要对护理质量统一监督并要对工作情况进行分析、总结，对存在的问题进行讨论，并制定合理的解决方案。每个月要对护理人员进行考核，并对薄弱环节进行加强。
1.3观察指标
对所有患者的护理满意度进行调查，同时对两组患者护理质量、生活质量进行评估。生活质量采用SF-36量表进行调查，护理质量由护士长进行评估，包括文书书写、护理操作、基础理论三个指标。满意度采用我院自制量表进行调查。
1.4评估指标
生活质量：量表有36个项目，每个项目总分在4-5分，分数高者生活质量高。
护理质量：每个指标100分，分数高者护理质量高。
1.5数据统计
文中数据采用SPSS18.0软件处理，t、卡方视为检验指标，P＜0.05视为具有统计学差异。
2 结果
2.1护理满意度
观察组患者护理满意度为94.0%，对照组为82.0%，P＜0.05，详见下表。
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表 1 护理满意度
组别满意一般不满意满意度观察组47例3例0例94.0%对照组41例7例2例82.0%p值———＜0.05X2———6.832.2护理质量比较
观察组护理文书书写评分为（94.6±1.3）分，护理操作评分为（97.6±1.1）分，基础理论评分为（95.3±2.2）分，高于对照组（82.5±5.4）分、（88.5±4.2）分、（83.5±1.1）分，P＜0.05，详见下表。
表 2 护理质量
组别文书书写护理操作基础理论观察组94.6±1.397.6±1.195.3±2.2对照组82.5±5.488.5±4.283.5±1.1p值＜0.05＜0.05＜0.05t值6.799.427.712.3生活质量评分
观察组患者生活质量评分为（105.8±11.7）分，对照组为（83.5±12.4）分，P＜0.05，t=11.86。
3 讨论
内科护理工作较为复杂，护理管理的模式直接影响护理质量。开展优质护理管理能够明确护理人员责任，同时能够对其进行分级管理，明确不同岗位人员的职责，同时能够调动护理人员工作的积极性，进而提升护理管理质量[5-6]。结果可见，观察组患者护理满意度为94.0%，对照组为82.0%，观察组患者生活质量评分为（105.8±11.7）分，明显高于对照组，证明了优质护理管理更符合患者需求。此外，观察组护理文书书写评分为（94.6±1.3）分，护理操作评分为（97.6±1.1）分，基础理论评分为（95.3±2.2）分，明显高于对照组，证明了优质护理干预能够提升护理管理质量，更有利于应用在内科护理管理中。
参考文献
[1]崔志茹.浅析优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(78):298.
[2]吴夏鸣,易丽萍.优质护理服务模式在中医内科护理管理中的应用价值探讨[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(16):53.
[3]阿瓦汗·达吾提,斯力米汗·麦合木提.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].世界最新医学信息文摘,2018,18(04):168+175.
[4]褚雪梅.探讨优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(87):227-228.
[5]罗婷,魏革,庄艳.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志,2017,2(29):149-150.
[6]孙晓伟.在内科护理管理中应用优质护理管理模式的价值探究[J].世界最新医学信息文摘,2017,17(20):134-135.
论文作者:陈敏
论文发表刊物:《大众医学》2018年9月
论文发表时间:2018/12/17
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