摘要：在电力企业发展中，要想赢得更多的市场份额，必须以优质的服务取胜，通过不断提高自身营销服务水平，满足用户不断增长的个性化需求，打造优质品牌，获得用户的认可，进而获得更好的经济效益。基于此，本文围绕电力市场营销服务存在的问题与优质服务策略展开了具体分析。
关键词：电力营销；优质服务；措施
1电力市场营销的概念
为顺应电力市场的发展形势，我国对电力体制进行了改革，建立了电网公司盈利模式，改革主要表现在电网企业可通过买电、卖电获取购销差价获取利润。同时，对电网企业总收入进行直接监管，即政府依据电网有效资产对准许成本以及准许收益进行核定，以确定电网的总收入，便于输配电价的出台。由此可见，电网公司的盈利模式改革主要集中于电网营销模式的改革，所以电网公司需要深入了解改革制度，并树立全新的发展战略，以刺激市场的内部竞争力，增加市场交易量，通过市场交易量的大幅提升增加电网有效资产，使得电网公司可以获取更高的收益。在市场竞争条件下，电力企业想要赢得一席之地，必须要重视市场营销服务问题，通过提供优质的服务，满足用户的各种需求，提高用户的满意度。电力市场营销的最终目的是提高企业经济效益，通过提供优质服务，切实增加电力产品销售额，实现企业的可持续发展。
2社会背景下优质服务的重要性
在电力企业的发展中，优质服务发挥着及其重要的作用，不仅是电力企业生存、发展的根本点，也是电力企业扩展经济市场的有效途径。伴随着电力企业体制的不断改革，社会经济形式的不断转变，电力企业面临的市场竞争也逐渐激烈起来，借助何种手段，占领有效的经济市场是供电企业首要解决的问题。优质服务逐渐被人们重视，服务质量也逐渐成为衡量供电企业的有力依据。供电营业厅是供电企业面临用户的部门，也是供电企业和客户之间的沟通桥梁。
3我国电力营销优质服务存在的问题
3.1电力企业营销管理制度存在欠缺
电力企业的营销管理制度缺乏科学性和合理性，现阶段，很多的电力企业在内部管理方面仍然较为混乱，营销制度的制定缺乏前瞻性和合理性，企业管理层没有给予员工分工足够的重视，往往会出现分工重叠和缺失的状况。当营销管理中有具体问题出现时，并不能找到相应的责任人。出现这种状况的主要原因是电力企业问责机制不健全、不具体，造成相关的工作人员服务意识不到位，服务品质无法得到保证。
3.2缺乏相应的专业性人才队伍
现阶段，电力企业中存在较多的年龄较大的员工，其在传统的模式下工作了很长的时间，因此受到的影响也往往较大，已经无法满足新时代对电力营销服务的要求。由此可见，建立一支能够打硬仗的专业性队伍尤为重要。但是当下在电力企业的内部，仍然存在大量工作人员缺乏相关的电力专业知识，对业务的熟练程度不够，而且服务态度不够端正，这种状况会给电力营销工作带来负面影响，阻碍电力营销工作质量的进一步提升。
3.3相关硬件设施配套不充分
硬件设施作为开展电力营销工作的基础，在电力营销服务中发挥着重要的作用，现阶段，硬件设施方面的不足主要体现在营销工作人员的公车配备，因为电力营销覆盖的面积较广、工作量较大，而且各个销售地点的比较分散，在这种情况下，若是不能给营销人员配备车辆，则会严重影响到营销服务的质量和效率。因为车辆有限，所以并没有足够的车辆给营销人员进行配备，这会给电力营销工作的开展带来困难，除此之外，电力企业在技术配备上方面也存在不足，并不能很好的满足广大消费者的需求。
3.4相关工作人员思想观念较落后
部分电力营销工作人员缺乏服务意识，并不符合新时代对营销工作人员的要求。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为传统计划经济模式的长期影响，仍然有很多员工以自我为中心，没有端正的服务态度，所以在工作的开展过程中，难以保证营销服务的质量，同时电力营销工作人员需要做好售后保障工作，在消费者使用过程中出现问题或者存在疑惑时，应进行耐心细心的解答，这样才能够最大限度的使消费者满意。
4新时代供电企业优质服务的创新举措
4.1加强员工团队建设
优质的供电服务对当前我国供电企业的电力营销有着重要的作用。可以迅速打开市场，转变发展模式，提高服务效率，营造良好口碑。而优质的供电服务需要高素质的电力服务团队来提供。因此，加强员工团队建设是提升服务质量的重中之重。对此应当从团队内部和外部两个层面来解决问题。首先，在内部层面上，实施差异化管理，进一步完善员工绩效考核制度，丰富激励措施，鼓励员工在业余时间不断学习电力营销知识、电力专业知识，拓展营销渠道等。利用收入差距适当刺激和鼓励员工自我提升。在外部层面上，要提高集团招聘员工的综合素质，强化员工的专业水平。鼓励员工“一专多能”，实现能力的充分拓展。
4.2加快基础设施建设
当前时期，供电企业既要提供传统的电能销售、电能计量、台区维修、电费催缴等业务，又需要负责新式电力营销的创新与拓展，比如网络销售、互联网电量结余、快速定位抢修等新的业务。这种多元化的服务供应必须依靠现代化的高科技才能完成良好的应用。对此，加大配网基建投入，升级电力服务设施就是供电企业面临的重要建设项目。比如加快提高客户均容量、供电终端设施改进、电能计量设备升级、电费催缴模式和渠道的扩展，都需要供电企业进行大量的物力人力资源投入。同时，应当加强高科技设备的建设，如汽车充电桩、光伏发电设备、微电网等，需要供电企业进行专业的技术指导和科学的前沿规划。唯有如此才能为我国电能替代战略打下坚实的技术基础，实现供电企业服务的全面升级。
4.3转变传统观念
传统的观念势必会导致供电企业的市场竞争力下降，其在市场当中的接受度会愈发降低，使得自身经营收益逐渐下滑，而对于此类现象进行分析后发现，造成传统观念的主要原因在于供电企业依旧认为电力作为社会短缺、必备的产品，其依旧会出现供不应求的现象，从而此类企业就会保持自身传统的做法。而对此类公司的观念行为进行总结后可以看到，此类公司首先存在对现代市场认知不足的现象，并且自身没有良好的营销服务意识，所以要对提高此类供电企业的服务质量，就需要以转变其传统观念为最终目的，加深企业对现代市场的认知，进而逐渐培养其营销服务的意识。
4.4完善供电营业厅营销手段
随着社会竞争的不断扩大，需要改变供电营业厅的营销手段，以此为供电企业谋取更大的经济效益。在营销策略上，需要根据用户的实际需求，提供相应的优惠政策，在提升产品质量的基础上，获取用户的信任度、满意度。电力营销工作人员在实际工作中，以客户需求为出发点，提升电力企业的核心竞争力，借助全新的营销手段，以此扩展供电企业的发展空间。
结束语：电力营销服务仍存在诸多问题，需要结合各地区服务状况进行调整，方可大范围提高用户满意度。电力企业必须具有创新服务意识，为大众提供更加全面的社会价值。
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论文作者:张群
论文发表刊物:《电力设备》2018年第16期
论文发表时间:2018/10/1
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