摘要：电力企业的抄核收工作不仅关系着电力用户的切身利益，还关系着电力企业的发展。在新的电力体制改革的背景之下，电力企业应该充分认识到自身在发展中出现的问题，在正确分析问题的基础之上，提出相关解决的措施。本文探讨了电力企业抄核收中常见问题与解决对策。
关键词：电力企业；抄核收；问题；解决措施
抄核收工作内容较为简单，但实际执行过程中却较容易出现问题，其中，在抄表工作、核算工作以及收缴工作中均存在很多常见问题，导致问题出现的原因有很多，因此，想要对其进行解决，也必须要从不同的角度入手去实现。对此，落实责任制以及引进先进的管理模式均属于行之有效的策略，电力企业及有关人员有必要将其付诸于实践，这样才能使企业得到飞跃式的进步。
1 电力企业抄核收存在的问题
1.1 电能计量表的查抄存在差错
抄表是电力企业进行资金回收的过程中最基础的工作，抄表工作的准确无误有利于促进整个电费回收工作的顺利进行，关系到企业整体的经济效益。由于电力用户范围覆盖太广，且用户类型也不太相同，给抄表工作的进行造成了一定的阻碍。仔细分析整个电能计量表查抄的过程，差错主要存在两个大的方面：第一，需量漏抄的问题。很多电力人员在抄表的过程中没有认识到抄表日期存在着差异，从而造成需量漏抄，导致所抄数据不真实这一问题。比如抄表日期在每月三十号零点，而抄表人员可能是在二十八号去抄表，而忽略了这两天的电量对数据造成的影响，从而导致需量漏抄。第二，工作人员粗心大意。有些抄表人员在抄表的过程中存在着一定的敷衍心理，在抄表的过程中草草了事，很容易导致用户表号、表位数存在差错或者抄表的过程中误抄小数点等情况，影响抄表数据的真实性，从而给电力企业整体的经济效益带来了不利的影响。
1.2 电费核算中存在差错
电费核算作为电力企业抄核收工作中重要的一个部门，其核算的准确与否对整个电费回收过程甚至整个电力企业的经济效益具有重要的影响，因此电力工作人员必须要高度重视电费核算工作。电费核算过程中问题主要存在于以下两个方面：第一，电费核算人员的责任心不强，在工作的过程中草草了事，忽视了对上一环节质量的检查。或者电力人员在核算电费的时候忽略了欠费停电、销户等传票的电力数据，从而导致整个电费回收过程中的严重失误，影响电力企业整体的经济效益。第二，电力核算人员的专业水平不够。一些电力核算人员在进行电力核算工作的过程中，因为其本身的知识水平不是很高，对于电力核算的问题不精通，不能及时发现电力核算过程中出现的问题，从而导致电力核算过程中的失误，造成了一定的经济损失。
1.3 电费回收过程中存在的问题
我国电力企业在电费回收时通常采用的结算方式都是以准预付为主，相比以往的预付费虽然有了很大程度的改进，然而依然也存在着很多的问题，比如回收网点不足、回收渠道单一等，这样也使用户缴费所提供的便利相对有所减少。目前一些电网公司都是在每个月的25 号来进行电费的收缴，如果电力用户在这一时间内没有进行电费的上缴，那么就会面临停电以及收取滞纳金等现象。而造成这种现象的原因也主要是电费回收网点不足引起的，只有少数的城市中设置了网上缴费的功能，然而很多银行也开设了代缴费的功能，但是宣传质量和效果都相对较差，很多人在办业务时也没有找到有效的途径，这样也就直接影响了电费的及时收取。
2 电力企业抄核收中问题的解决措施
2.1提高抄核收工作人员的技术水平
在抄核收的工作人员自身的技术水平和专业性有限的现状中，电力企业则需要在该方面做出适当的改变，注重工作人员的自身素质和自身技能的锻炼，确保抄核收的工作人员的技术得到提高。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆因为抄核收的工作需要抄录电表，复核表单以及回收电费的工作人员协同完成，但是由于自身工作的内容却不经相同，所以电力企业应该适当考虑进行针对性的培训，让抄核收的工作人员意识到自己工作的重要性，让工作人员保持自身高度负责的态度，认真落实自身的工作。
2.2对抄核收的管理方式进行改进
在当前的信息时代中，传统的电费抄核收的管理模式已经跟不上信息时代的脚步，已经不再具有实用性，所以我们则必须对电费的抄核收进行改进和创新，使用计算机信息的系统对数据的高效处理能力。虽然目前都是使用人工抄表的方式，因为全面智能化的时代还在发展，所以完全信息化的智能抄表还有很长的路需要走。因此在这一进程不断加快的同时，使用计算机的较大数据统合能力，在数据的审核和回收方面进行投入，在不断提高审核效率的同时，还能在电费的回收方面使顾客享受更加便捷的支付方式，使电费回收的效率得到增强。
2.3积极与用户进行沟通
由于电力企业采用预付费方式进行售电，而许多用户却不能理解这一售电方式，因此便引起用户对电力企业的不信任。而产生此种现象的原因便是用户对抄核收工作的不放心，从而产生怀疑的心理。因此，电力企业应该将用户用电数据公开，使其变得透明，从而让用户随时可以查看，这样才能够让用户用电更加放心。此外，电力企业也要对用户所提出的问题进行积极解决，相信通过积极的交流一定能够让电力企业与用户的关系更加融洽，从而让抄核收工作能够顺利地进行。
2.4建立电费管理中心
建立电费管理中心，对各个环节实施直接管理。第一，为了提高基础工作的质量，保障后续工作的顺利进行，就要严格把控抄表和复核过程；第二，建立明确的监管制度，对电费回收进行监管，掌握电费的流向：第三，严格把控抄核收的各项工作，针对问题制定规章制度，从而对工作人员的工作进行有效规范和限制。
2.5实行严格的抄核收奖惩机制
供电企业抄核收工作的开展要想达到预期的目标，一方面需要岗位责任制的监督与约束，另一方面则需要一套健全完善的奖惩机制的管控。供电企业有必要在岗位责任制的基础上创建奖惩机制，也就是根据岗位职责的划分、根据各个岗位工作人员需要承担的职责和任务来设定奖惩制度，当出现工作失职或抄核收失误时，根据其所在岗位职责的重要性以及损失大小来对应承担赔偿责任，同时，也要对工作认真、工作成绩显著的抄核收人员给予奖励，让奖惩制度在工资方面有所体现，以此形成严格的抄核收奖惩机制，利用该机制来牵制、约束抄核收人员，提高其工作效率，带来预期的工作效果。
2.6强化监督力度
面对工作过程中可能会出现的各种问题，强化对于电费抄核收过程中的监督力度无疑是非常有必要。一方面，电力企业可以设置一定的监督部门，对电费抄核收过程中的各种数据进行不定时的抽查，从而促进电力企业工作人员的责任意识的提高，同时还有利于发现电费抄核收过程中的失误，降低其可能会产生的经济损失。同时，由于电费抄核收三个环节是紧密相关的，电力企业还可以让这三个环节的工作人员互相监督。电力核算人员可以对抄表人员的工作进行监督，促使抄表人员工作中保持认真态度，保证查抄数据的准确性。同时电费收缴的工作人员可以对抄表人员和电力核算人员的工作进行监督，保证数据的准确性，从而确保整个电费回收过程的高效、有序进行。
总之，为了电力企业的可持续发展，优化电力企业抄核收工作势在必行。
参考文献：
[1] 吴淑华.电力企业抄核收中的常见问题与解决措施初探[J].经贸实践.2015（11）
[2] 凌结静.电力企业抄核收中的常见问题及其解决措施[J].中国高新技术企业.2015（21）
[3] 张艳.浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施[J].山东工业技术.2015（15）
[4] 胡小红.电力企业减少抄核收工作差错的几点思考[J].中国高新技术企业.2016（27）
论文作者:冯利敏,郑晓蕾
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/4
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