摘要：电力是以电能作为动力的能源,它的发明和应用撤起了第二次工业化高潮, 自此改变了人类的生活方式和生产方式。当今是互联网的时代,人民群众对于电力有着持续增长的需求, 电力越来越成为我国国民经济发展中的重要支柱性产业。但是随着市场竞争的日益加剧, 电力企业只有通过不断的提高自己的影响服务, 才能在市场中分得一杯羹。本文就目前电力营梢系统的现状作了相应的分析, 并提出了在新形势下如何搞好优质服务的几项措施。
关键词：电力企业；市场营梢；供电服务
引言
随着社会的发展和电力企业体制改革的推进，电力逐步由“紧张”向“过剩”、电力市场由“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业也遭遇着日趋激烈的竞争。能否在竞争中保持优势地位，独树一帜，不断发展壮大，影响因素固然很多，而服务质量无疑起着至关重要的作用。作为经济发展“先行官”的电力企业，只有按照社会主义市场经济的客观要求，大力加强行业作风建设，不断提高管理水平和服务质量，才能保证企业的持续、快速、健康发展，从而在激烈的市场竞争中赢得社会的信赖、理解、支持，树立良好的企业形象，进而在竞争中立于不败之地。
1 电力市场营销管理的定位
1.1应当明确的是，电力营销必须建立适应市场经济发展的电力营销机制
采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需求。
1.2 电力营销的开展应坚持“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则
加大电网投资和升级改造力度，建立安全可靠的电力网，逐步解决供、配电网络的瓶颈，全天候满足广大用户的用电需求，运用先进的通信、网络、计算机技术，为客户提供高效的、全方位的优质服务，以严格规范的管理对各项业务进行监控，实现企业的营销目标。
1.3基于买方市场的要求建立起新型电力营销理念
未来的电力营销市场是一个买方市场，这是不争的事实。供电企业应当改变过去建立在卖方市场基础上旧的供电管理模式，建立一个能适应市场需求、充满活力的市场营销体系和机制。
2 电力营销管理的创新策略
2.1以市场需求为导向
加强对市场需求预测的研究，搞好市场调查和市场预测，提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析，开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域，积极引导广大用户对电力的消费，提高电力在能源消耗中的比例，提高电力企业的市场占有率，寻找电力企业新的效益增长点。
2.2以需求方管理为手段
大力开展需求方管理工作，借助经济、媒体宣传等手段，引导客户合理用电，提高用电效率，提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用，开拓电力市场。
2.3以满足客户需求、引导客户消费为中心
不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电能，还要做好全方位的服务。现阶段开拓电力市场的对象应以市政、商业、居民为重点，引导客户改变传统观念，使用高效洁净的电能，提高生活质量。
2.4 以“客户当家人、服务当家务”服务理念为宗旨
服务始于客户要求，终于客户满意。实现优质服务细小化、超值服务特色化、客户服务人性化，提升“四个服务”水平，诚实守信，持续为客户创造价值、输送光明。通过不断提高服务质量来提高企业的信誉，增强企业的竞争力，进而扩大电力消费市场。
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3 优质的服务是供电企业发展的生命线
优质的服务是供电企业生存发展的生命线，是企业拓展市场的通行证，是打造电力品牌的根本途径，我们要充分认识搞好优质服务的重要性和必要性，才能做好优质服务。
3.1优质服务的重要性和必要性。
（1）优质服务是社会对供电企业的基本要求
供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。国家电网公司建立了“电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀”的企业战略目标，把优质服务提高到发展战略、经营战略、管理战略的高度，确立了“人民电业为人民”的服务宗旨和“尽善尽美，无可挑剔”的服务主题，提出了“努力超越、追求卓越”的企业精神，向社会发布了供电服务“十项服务承诺”、“三公调度十项措施”和员工服务“十个不准”，力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。
（2）优质服务是构建和谐社会的客观需要
一方面，电力工业是国民经济基础产业，安全、稳定、充足、可靠的电力供应，事关经济社会发展和人民生活大局。另一方面，在当前社会环境日益复杂的情况下，社会公众对供电企业的要求和期望日益提高，优质服务已成为构建社会主义和谐社会、和谐企业的重要工作。
（3）供电企业的生存发展需要优质服务
随着市场经济的逐步完善，用户对供电企业的要求越来越高，给供电企业电网建设及优质服务工作带来了极大的压力，同时也带来了极大的动力。电能服务是消费与生产同时进行的，电力企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。随着电力企业改革的深入，电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”的企业宗旨，以崭新的服务面貌，树立起一流的企业形象，进一步提高供电服务质量，规范供电服务行为，提升供电服务水平，进而赢得市场，促进发展。
3.2供电企业如何做好优质服务
（1）保障电网安全稳定运行，是做好优质服务的基础
不同电压等级的安全输送、变电的安全运行、用电设备的安全可靠等都是优质服务不可缺少的硬件基础。
（2）转变思想观念，是强化优质服务的前提
面对日趋激烈的市场竞争，电力企业必须以优质高效的服务参与市场竞争。经营工作的对象是市场，为市场服务的目的是创造效益，经营要通过服务来实现效益，而电力企业的服务质量与自身的经济效益、社会效益、企业的发展休戚相关，为客户提供一流的优质服务，则是电力企业的职责。
（3）建立营销技术服务管理系统，完善优质服务
当前，各行各业都把营销服务作为市场竞争的主要手段，因此要满足不同用电群体的需要，必须要规范供电营业行为。建立营销服务信息管理系统，实现营销业务流程电子化、规范化，包括业扩报装及流程管理、需求预测、合同管理、电费管理、电能表资产运行管理、报修投诉、划账付费管理、负荷管理与需求侧管理等，将营销与服务有机结合，最大限度地满足客户对电力的需求，提供快捷、方便、高效的服务。
4 结论
综上，电力企业是为全社会服务的特殊行业，其生产经营活动直接关乎本企业职工的工作和生活，与全社会的发展和稳定息息相关，因而对电力企业广大职工来说，不仅肩负创造丰富的经济效益、促进国民经济的快速发展的任务，而且还担负着艰巨的社会责任。随着社会主义市场经济的不断深入发展，经营观念也相应产生了较大转变，促使电力企业适应新的经济形式的需要，从企业内部经营机制和思想观念入手，转轨变型，制订相应的战略发展计划，通过改善电网结构，改善电能的质量，提高供电可靠性，提高服务水平，满足客户的需求，与客户建立并保持一种共谋发展的新型供用电关系，形成独具特色的市场营销手段。
参考文献
[1]倪精华.供电企业用电检查工作中存在的问题及对策[J].企业家天地 （下旬刊），2013，22（12）：49-49.
论文作者:孙迪,李铁彬,陆林宏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第14期
论文发表时间:2017/9/4
标签：电力论文; 优质服务论文; 电力企业论文; 市场论文; 供电企业论文; 客户论文; 电能论文; 《电力设备》2017年第14期论文;