摘要：供电企业的电力营销管理不仅对电力企业的发展和社会发展等产生深远影响，同时与用户的切身经济利益息息相关，因此必须提高营销人员服务理念，管理意识，提高客户满意度与忠诚度。加强思想教育，大力推进新时代新型营销管理体系的建立。供电企业必须加强对营销管理问题的原因剖析，提出针对性的改进措施，力争快速建立完善的营销管理体系，以求快速为企业长期稳定发展提供坚实的支撑力量。
关键词：电力营销；营销管理；问题；改进策略
1目前电力营销管理过程中存在的问题
随着社会经济的不断发展与进步，电力企业也得到了空前的发展与进步，电力企业在发展与进步的同时，面临的挑战越来越大，但同时也得到了很好的发展机遇。但是现有的电力企业，其管理方式采用的仍是以前的管理模式，其电力营销水平较差，更不用说电力营销的广度和深度了，这将会严重影响电力企业以后的发展与进步。
1.1电力营销管理体系的不健全
随着社会经济的不断发展与进步，很多的电力企业不再设有营业部门，而是建立了相应的市场营销机构，但是其相关的营销体系还不够完善，还需进一步去改善。主要表现在以下几个方面：没有专业的营销人员，相比于其它工作人员，营销人员所占的比例太低，就整个营销市场而言，现有的营销人员不懂得对市场以及用户进行分析，导致对用户的需求状况以及变化情况了解的不是很透彻，而且自主学习能力较差，专业储备知识欠缺。对于电力设备增减情况等相关的专业不是很了解，不能够运用自己现有的知识储备去分析用户的消费和需求，更不用说去分析整个市场的前景与规划了。在这样地营销体系之下，电力企业地营销应该不会有特别理想地结果。
1.2电力营销工作人员的营销意识都比较淡薄
传统模式下，电力企业都处在一个较优越的位置，都是用户去“求”电力企业的相关部门工作，久而久之，相关电力工作人员的营销意识越来越薄弱。在电力工作人员的心目中，电力始终处于一种紧缺的状态，所以不用去主动营销，只是等待用户上门办理即可，通常情况下，电力工作人员都是以这种“老大”的心态自居，而且企业会给工作人员提供的福利待遇非常丰厚，这就会使得电力工作人员总以为自己的工作是“铁饭碗”，其危机意识越来越弱，所以也不会过多的去考虑如何去进行营销。但是随着国家的进步与发展，国家对电力部门的要求不再那么严格，有些个体也可以经营发电，另外，全国的发电增长速度也越来越快，所以相关的电力企业必须进行改革，进一步了解营销的重要性，多多学习营销的相关知识，努力解决用电与营销之间的矛盾，使得电力企业可以更好的为用户服务。
1.3电力企业相关工作人员的服务观念有待进一步改变
随着社会的发展与进步，电力企业面临更多的机遇，同时面临的挑战也逐渐增多，所以营销服务变得越来越重要。由于之前电力企业的服务模式比较固定，所以大部分情况下，电力营销服务模式还是“守株待兔”的状态，对于电力营销工作人员来说，营销服务是一种被动的状态，其服务态度并不是发自内心的，所以一般情况下不会主动的去宣传、营销电力工作，而是在柜台等待客户来办理相关的业务。即使是来柜台办理相关的业务，服务人员的服务态度还飘忽不定，不能从本质上改变对客户第一的理念，相比于其它行业的服务态度差距很多。如果这种陈旧的思想观念不进一步改进，则电力营销做的始终是表面文章，不能达到其最真实、最本质的目的。
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1.4电力营销管理队伍缺乏科学的规划
电力营销属于营销管理系统的一部分，因此对于电力营销也应该设立硬性的任务指标，比如考核等，但是目前，在现有的社会经济条件下，电力的销售过分依赖于整个社会的经济发展，在人们心目中，电力永远是一种必需品，但是随着社会的进步，经济的发展，能源也逐渐多样化，其它能源的开发与发展使得电力不再是唯一的选择。在其它能源的压力之下，电力企业就要不断发展，不断改革，不断创新，重新审视自己在整个市场中的定位，对于所需求的市场进一步细化，根据电力企业的需求去寻找在市场中契合的营销点，从而打好“电力营销”战役。
1.5缺乏高效专业的营销队伍
随着社会的进步，经济的不断发展，信息技术发展的越来越快，逐渐在社会中占据主导位置，要想占据市场的主动权，就应该首先掌握信息的发展方向，根据信息技术的需求对市场做出迅速的判断与调整。按照之前电力企业的发展模式，电力营销的过程比较繁琐，历经的时间也比较长，在营销过程中，较长的营销周期也会影响电力企业的整体经济效益，丧失较多的营销机会。另外，现有的电力营销员工大部分都是内部员工，其相关的理论知识相对比较欠缺，其整体素质较差，综合自主学习能力较差，不能真正的做到资源共享。
2电力营销管理的改进策略
2.1建立健全电力营销管理体系
要想加强对电力企业的改革，加强对电力企业的营销管理，首先应该健全电力企业的营销管理体系，健全营销机制，根据市场的规划与需要制定不同的营销策略，根据自己电力企业的特点设立不同的营销模式。对于电力营销的基本规章
制度根据市场的需求不断进行完善，使每位营销人员有不同的指标，制定完善的奖惩措施，做到赏罚分明，以此来激励电力营销工作人员的工作态度。最后，应该建立专业的营销队伍，用专业的知识，专门的人才为用户提供更方便、更快捷的服务，以满足不同客户的需求，在销售的过程中应该做好各种服务工作，包括售前、售后的服务工作，用优质的服务来换取更好的经济利益。
2.2对于营销理念不断进行创新，对于服务品质不断进行提升
随着社会经济发展的进步，电力企业也得到了空前的发展，但是电力企业的营销策略采用的还是之前的营销策略，作为企业，为适应社会发展的需要，应该采用新的营销策略，不断开拓新的电力市场。作为电力营销工作人员首先应该改变自己的工作理念，多从用户的角度去思考问题，站在用户的角度，不断去开发新的电力市场。另外，电力企业可以通过多多参加公益活动来提升在用户中的口碑，比如：赞助慈善机构，赞助希望工程等等。最重要的是不断提升服务质量，用服务来感化用户，不断提升用户的体验，通过营销理念的创新，服务品质的提升来提升电力企业在业界的良好口碑。
2.3培养合格的专业营销人才
随着社会经济发展的进步，为适应社会的进步，电力企业在改变营销观念的同时，还应该根据市场的需要，寻找合适的营销人才，然后对营销人员进行专业的培训，培养合格专业的营销人员。同时，还应该注重培养营销人员的危机意识。注重对营销人员综合素质的培养，使整个营销对的综合素质有一个本质的提升，使电力营销工作上升一个新的高度。
3结语
综上所述，随着中国社会的发展与进步，电力企业的电力营销工作面临的挑战越来越大，但随着挑战而来的是更多发展的机遇。电力企业要想在信息社会的大环境下立于不败之地，则必须舍弃之前的传统营销观念，根据市场的需要，不断提升服务质量，对于营销理念根据市场需要不断进行创新，注意加强对营销队伍的培训与建设，多从客户的角度去思考，使营销理念尽量满足所有客户的需求，进而进一步扩大起在电力市场中的地位，使电力企业的整体效益得到稳步提高。
参考文献：
[1]苏瑞雄．电力市场营销中存在的问题及强化对策的分析[J]．广东科技，2008（11）．
[2]吴国．电力市场营销优质服务策略分析[J]．中外企业家，2009（5）．
论文作者:席彩霞
论文发表刊物:《基层建设》2019年第23期
论文发表时间:2019/11/7
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