摘要：随着电力企业改革的进一步深化和区域电力市场的逐步推进，售电侧的开放性改革是大势所趋。电力企业所面临的问题是如何开发和占领市场以使电力企业在激烈的市场竞争环境下获得生存和发展，电力体制改革的最终目的是实现资源的高效配置、安全、清洁、可靠的满足全社会用电需求，让电能还原商品属性，促成多买多卖的市场新形态。基于此，本文主要对售电侧开放背景下的电力市场进行研究讨论。
关键词：创新要求；电力市场；交易
售电市场的开放带来了电力交易机构功能转变和电力市场新的格局。首先，电力交易机构经营目的由盈利性机构转变为公益性机构，担负社会责任更显著。其次是电力交易机构职能转变，电力交易机构成为售电市场监管者，负责受理售电企业交易，并执行监管服务，以减少售电市场恶性竞争形成。同时，售电市场放开为我国电力市场注入新活力。具备售电资质的企业不断增加，打破了原有市场格局，单边市场模式逐步向双边市场过渡等。
一、售电侧放开背景下的电力市场交易分析
1）电力市场交易管理。在交易管理中需要注意两点问题：首先是现货交易市场划归于专门调度组织管理，主要是由于调度组织具备相关技术性优势，可最大限度确保电力市场的交易安全；其次是根据具体交易方式确立交易组织。交易方式主要有双边交易、集中竞价交易以及挂牌交易等。另外，电力市场交易组织承担着制定电力市场交易合同样本，通过电力交易平台实现电力合同的签订、管理（集中、归档等），并肩负合同进展情况的跟踪管理。
2）市场评估与风险管理。由于改革初期缺乏实践经验，实际运作中不可避免存在风险，电力市场风险管理重点在于风险预测与应急处理，风险预测由于缺乏实践经验，效果并不明显，而应急处理是当下重点的解决问题。在电力市场发生重大事故时，需要在遵循对应规则基础上，进行必要的市场干预，关键是进行事故分析与经验总结，特别是在交易合同信息安全、电力供应稳定性、市场竞争合法性等方面，需要制定对应防御策略，尽量降低与之相关风险发生的几率，确保电改后电力市场的稳定运营。
3）电力市场交易机制的完善。①立法方面，通过落实相关政策法规，稳定市场发展，避免恶性竞争，在综合分析我国发展实际和售电市场状况前提下，科学考量交易管理更新可行性，通过配套法制法规，稳步推进新电改执行。②先试点后推广，对电力市场运作良好地区进行试点，并对试点效果进行评估，对结果产生原因进行分析，确保未来全面推广的顺利进行。注重对评估模式及对应指标设立合理性与科学性的研究，综合考量试点地区实际改革成效。③构建信用体系，在确保信息公开基础上，构建系统化信用机制，通过记录违法失信信息等，建立信用综合评估制度，并通过黑名单等手段，避免违法行为，稳步推进我国新电改实施。
二、售电侧放开背景下的经营策略
1）开拓用户市场。市场导向是保证售电企业稳定经营的主要元素，因此售电企业在经营过程中首先要保证电力市场开拓的规范性、科学性以及经济性等特征。在平衡市场与效益二者之间的关系时，要将市场作为第一要素，从而保证效益的实现。在积极开拓电力市场的过程中，除了保证增加市场的占有份额以外，要权衡企业的服务质量与用户的满意程度，保证市场开拓的有效性。
2）科学制定竞价策略。电价的合理化、标准化以及市场化制定是保证售电企业实现经济效益的重要环节，因此在制定电力竞价策略上需要充分结合国家及所在地下发的相关电改政策和交易规则，并且对用户用电量以及区域市场需求等因素进行必要的分析与考量，在其基础上实现对电价的合理性预测。另外，售电企业在同代理用户结算（收费）上须提供多种方案。同时，为了保证售电企业的经济效益和运行成本以及用户的权益，在电力计量设备的使用上，要保证其精度以及运行的稳定性。
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3）加大电费的回收力度。电费难收是现实生活中常见的问题，在实际经营过程中，也很容易出现服务质量与经济效益不能够兼得的困难。因此，平衡二者的关系是保证企业稳定运行的又一策略：①实现电费收取方式的多样化。现阶段，扫码支付电费方式已经得到了一定程度上的普及，并且取得了较好的效果。即便利了用户，售电企业也实现了对电费的回收。②加强企业的内部管理，将工作细化，完善惩奖机制，提高工作人员的责任意识与服务态度。除此之外，还可以通过完善管理系统，健全风险防范机制等多个角度分析经营策略。
三、售电侧放开背景下的电力市场创新要求
1.重视服务的全过程性。电力企业服务的全程性包括产前、产中、售前、售中、售后服务的全过程。产前服务发生在电厂建设之前已开始；售前服务主要是指做好广告、宣传，帮助拥护了解电能产品的优越性与自身的潜在需求；售中服务是指营造一个温暖舒适的营业厅，事实营销人员一条龙的配套服务与电脑、电话查询服务，简化客户的购电手续，使客户只进一个门，只对一个人，就可以办好新装、增容用电或变更用电的手续，并能随时方便客户拿起电话或在营业厅触摸电视屏幕操作就知道自己申请用电工作的进程，或知道用电的电量与电费账务等情况；售后服务主要是根据用户反馈意见，帮助用户达到最佳的用电效率，包括维修、抢修与咨询服务等。
2.重视服务的规范管理。电力企业应认真做好以下几点：一是建立各类不同客户的“顾客库”，熟悉与了解每一位顾客，并对不同客户提供不同的有特色的服务；二是实行服务的承诺制，如对供电的可靠性、电压质量、线路故障的解除与抢修时限等方面向客户作出承诺；三是对服务质量进行测定。电力企业可通过问卷调查、顾客打分、专家评审等方式，对服务质量的可靠感知性、服务承诺的可靠性、服务快捷有效的反应性、服务条件与能力的保证性、服务易于接触与沟通的移情性、客户的满意度等方面进行测量，确保服务的连续性与服务的质量；四是对电力企业服务人员进行规范的培训，提高服务人员素质。
3.充分重视价格策略。电网统一调度，控制和调整电价是开拓电力市场的关键，而重点则在整顿电力销售环节中的空间层。不少用电管理中间层的管理水平，技术水平和思想素质比较低，服务质量较差，用户意见很大，而且中间层的管理费用和地方上的各种摊派都随电价搭车收费。因此，围绕用户需求降低成本，是扩大电力营销的重要措施。
4.采取引导需求策略。①利用法律、法规引导电力消费。电能是一种污染的能源。积极配合各级政府和环保部门治理大气污染，引导客户调整用能结构，推广以电代煤、以电代油、以电代柴、以电代气工程，增加电能在终端消费能源的使用比例。②利用展示、示范小区引导电力消费。建立节能、节电展示厅，举办节能、节电展示会，采取图文，视听和亲自参与想结合的方式，让客户从多层次，多角度体验电力带来的巨大效益，引导客户转变传统用能观念，倡导现代生活方式。③建立电气化示范小区，组织各机关、学校、企事业单位参观电气化示范小区，通过现身说法的方式，增加可信性，增强人们渴望生活电气化的欲望，推动生活电气化进程。④积极开拓市场。随着居民消费水平的提高，可以把电力增长点放在商业、居民，高新技术产业的需求增长上；远期，要把电力增长点放在农业化和农村市场，研究开发有利于扩大电能消费或促进电网负荷率提高的新技术、新产品，如电动汽车、家庭电力供热中心、家庭分散电热供暖等。
四、总结
总之，售电市场放开推进了电力市场竞争格局形成，打破了原有市场垄断局面，售电市场化转变可有效推进我国电力市场发展。本文主要针对售电市场放开后对电力市场交易的影响，以及相关企业的经营策略和创新要求进行了分析。
参考文献
[1]刘振育.深化电力体制改革背景下的电力营销管理[J].企业改革与管理.2014(09)
[2]钱枫.电力企业改革与管理的路径分析[J].企业改革与管理.2016(06)
论文作者:徐捷思
论文发表刊物:《电力设备》2017年第29期
论文发表时间:2018/3/12
标签：电力论文; 市场论文; 客户论文; 企业论文; 用户论文; 电费论文; 电能论文; 《电力设备》2017年第29期论文;