湖南省永州市中心医院 425006
摘要：随着互联网技术的不断进步，各种新型的信息媒介开始进入到我们的生产生活中，微博、微信等的出现改变了传统的信息传播方式，使人类进入到一个全新的“微时代”。如何利用微时代环境下信息媒介的优势来进行宣传，成为各行各业都关注的话题。本文主要着眼于微时代环境下，医院宣传应把握的三个维度，探讨如何通过宣传提高医院品牌形象，推动医院可持续发展。
关键词：微时代；微信；医院宣传；维度
当前社会，由于医患之间不信任以及患者对医疗工作的不了解，导致医患之间的矛盾愈演愈烈，成为公众和医院都密切关注的问题。因此，如何通过宣传工作来使患者及时获取正确的就医资讯，得到良好的就医体验，改善医患关系，提升医院的品牌形象等，是医院必须高度重视的问题。在微时代环境下，医院宣传工作应紧跟时代潮流，充分利用好新媒介的优势，提高宣传效果，使得宣传工作能够事半功倍，医院在宣传的过程中应把握三个维度，具体表现如下：
一 建立并完善医院官方网站浅谈超声医学在乳腺癌诊断治疗中的应用及进展
医院的官方网站是人们从网上了解医院的主要渠道，完善的网上预约挂号功能，并为患者提供网上咨询的服务，能够增加用户对官网的关注，增加对医院的了解。
（一）完善网上预约挂号
挂号，是患者到医院就医的必经环节，但是医院的挂号窗口往往会比较拥挤，给患者带来极大的不便，随着互联网技术的进步，网上预约挂号成为一种非常流行的挂号方式，也是未来患者就医的必然趋势，它可以有效节约患者和医生的时间，为患者的治疗争取更多的时间。另外，患者只需要登入医院网站，找准科室预约挂号，就可以挂上想要挂的号，能免受排队之苦，也减轻了医院的工作量。
（二）为患者提供咨询平台
患者常常会由于种种原因存在“惧医心理”，以至于在感觉自身存在某种病症后，不敢到医院进行治疗，所以他们一般会选择在网上搜索与之相关的信息，尤其是医院的官方网站。因此，医院可以通过开通医患之间交流互动的平台，解答患者的问题，安抚患者的情绪。由于患者已经受到大量非专业的回复和评价的误导，对治疗已经产生恐惧心理，因此相关人员在沟通的过程中，应注意掌握患者的心理，消除患者的顾虑，悉心规劝引导患者及时就医，体现医院的人文关怀。这个平台的设置可以有效推广医院的人文服务，塑造医院的品牌形象。
二 借助新浪微博、腾讯微博进行宣传
医院的发展受多方面影响，不仅受医院硬件设施、医师的资质和经验的影响，还会受社会对医院的认可度和社会美誉度的影响，社会的认可度和美誉度是医院发展的动力，而社会对医院的了解需要通过医院的宣传。新浪微博以及腾讯微博作为微时代环境下非常流行的沟通交流平台，也是医院可以充分借助的契机，通过这个平台树立医院的形象。
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（一）宣传医疗保健知识，展示医院风采
通过新浪微博和腾讯微博，发布医院的院内新闻、重大新政宣传、学术会议交流情况等，还可以发布一些医疗保健的基本知识，以及公益活动的宣传等，充分利用微博快速和广泛传播的优势，展现医院的风采和技术优势，传播正能量，提升医院的社会形象。另外，我们不能只注重于发布自己院的资料，还应当通过微博关注和了解同行业和其他医院的发展动向，为医院今后的发展提供最新资料。
（二）及时处理医患矛盾，引导舆论导向
医患关系是医院以及医务工作者的敏感话题，一直以来，医生与患者之间都有一种微妙的关系存在，尴尬的处境经常会出现，难以杜绝红包的现象。微博，作为一个第三方的交流平台，其视角相对更为客观公正，从微博的评论和互动中，我们能第一时间了解事情的经过，通过与双方责任人的沟通，及时处理矛盾，将矛盾解决于萌芽状态，有助于引导患者对医院树立正面的形象，并进行正向传播，引导正向的舆论导向。
三 充分利用微信公众平台传播知识
随着互联网技术的进步，微信几乎已经成为了人手必备的APP，极大的改变了人们的生活方式和交流方式，具有强大的信息传播功能，医院如果能充分利用好这一平台，能够使医院的宣传工作更精准、更高效。
（一）开设微信公众号，定期推送电子刊物
随着微信的出现，人们对微信的使用也越来越广泛，虽然与微博、官网等一样，同为线上平台，但是微信公众平台更贴近社会生活，而且受用的人群更广泛，医院可以通过建立微信公众号，定期推送电子刊物，可以根据医院的需要选择推送刊物的种类，读者通过刊物的阅读增加对医院的了解，了解医院的发展动态，同时还可以普及医疗基础知识，提高自身的医疗保健水平。
（二）开通医院微官网，更新完善资讯信息；
微官网是一种基于微信平台而建立的微网站，它既可以通过微信关注，也可以通过微博等方式关注，医院的微官网可以设立医院介绍、预约挂号、检验报告、信息公告等诸多板块，并及时更新各个板块的信息，使用户能够及时获取医院的最新资讯和医疗知识等，并且能够有效克服时间和空间的限制，患者只需进入医院微官网就可以完成预约挂号等操作，使患者就医变得更加便捷。
（三）注重微信互动，加强人文关怀
医院可以通过微信，与患者进行积极的互动，通过在微信平台一对一的沟通交流，能够有效保障医患之间沟通的私密性，降低患者对隐私问题的敏感度。另外，对凡是到医院进行治疗的患者，可以通过微信平台进行后续跟进，随时关注患者的治疗效果，了解患者的困难，给予正确的帮助和引导，增加对患者的人文关怀，提升患者就医体验，提高医院的品牌形象。
结束语
医院良好的宣传工作，能够有效传播医院先进的医疗技术，传播医院的服务理念，提升患者就医体验，提高医院的知名度和美誉度，增强医院内部人员的凝聚力和向心力。因此，医院在宣传的过程中，如果能充分利用好微信、微博、官网的宣传作用，推广医院的技术优势，宣传医院优秀文化，能够有效提高医院的宣传效率，为医院的发展做出巨大贡献。
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论文作者:徐衍
论文发表刊物:《健康世界》2015年10期供稿
论文发表时间:2016/1/20
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