论商业企业扩大居民消费，本文主要内容关键词为：居民消费论文,商业论文,企业论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中国分类号：F014.5 文献标识码：A
在扩大居民消费上做足文章，这既是买方市场这一宏观经济格局对企业的必然要求，也是当前我国企业摆脱销售不畅、效益低下的主要途径。同时，对我国的经济增长也具有关键性的意义。扩大居民消费的措施和方法很多，对商业企业而言，引导消费、激励消费、方便消费是扩大居民消费的重要方面，本文就此谈几点认识。
一、注重引导消费
商业企业的职能是组织商品流通和商品交换，商品只有通过流通环节，最终实现生产消费和生活消费，才能实现商品的价值和使用价值，引导消费就是从人们的多样性需求出发，把尚未被社会认知和习惯的产品导入消费领域，努力提高社会消费需求的实现程度和扩大商品交换的规模、范围，加快商品流通的速度，引导消费对当前我国扩大居民消费有着重要的意义。 据原内贸部商业信息中心对613 种典型商品统计， 1997年下半年供求平衡的商品占66.6%，供大于求的商品占31.8%，供不应求的商品仅占1.6%，因此，商品市场已变成“买方市场”。 而从居民消费需求方面看，启动消费的任务仍很艰巨。据国家信息中心对1998年上半年全国消费者意向调查分析表明，消费者支出意向未出现明显的集中趋势，消费增支意向普遍下降，消费品市场过去那种排浪式的消费热点难以在短期内形成。在这种形势下，引导从而扩大居民消费，就成为每个商业企业在经营中必须认真解决的重要课题。
商业企业引导消费，首先是要了解消费，掌握信息。主要有：一是研究市场信息，根据购买力、地区特点、消费档次、人们的多种爱好及年龄结构等因素，认识消费需求，提供消费对象，把社会产品广泛地、源源不断地引入人们生活；二是善于把握市场信息，要分析商品的走俏情况，同类商品在市场上的竞争状况，消费者的反映以及销售手段和结果，从多家经营中及时认识和努力开发新的销售市场；三是商业企业还应掌握产品信息，只有充分了解产品，疏通渠道介绍尚未被消费者所认识的产品，才能更好地引导消费，鉴于市场信息涉及范围广、时间性强的特点，为了有效地了解消费、掌握信息，商业企业必须建立一个反映灵敏、收集及时、处理精细、情况准确、触角广泛的商业信息网络。
其次，要提供新的消费模式。随着人们收入水平的提高，消费模式也必然发生变化。发达国家的经历表明，消费模式的提升，商业部门承担着关键的作用，一个基本的事实是，社会成员作为消费者，其需求结构是复杂的。因为，在他作为劳动者获取货币收入后，利用手持货币向商品流通部门购买自己所需要的各种消费品和服务，然后作为消费者进入消费过程。这样，消费者所购买的消费品和服务就必然要受到商业企业提供的商品结构的制约。因此，由商业企业的商品组织而提供的消费模式对引导消费就显得尤为重要。在我国买方市场的条件下，商业企业的一个重要任务就是要积极引导人们由习惯性消费向时代性消费、由低消费向高消费、由个别消费向普遍消费、由简单消费向多样化消费过渡，建立一个层次更高、领域更广的消费模式。
第三，要提倡工商联手共同开发适销对路的商品。商业企业要充分发挥“腿长、眼宽、耳朵灵”的特点，一方面要影响生产，就是积极向生产企业反映“商情”，帮助生产企业生产出更多更适销对路的商品；同时，也要为生产出来的商品及时打开销路，以便迅速地得到消费者的欢迎和承认。
第四，通过灵活的营销方式来引导消费。这方面，我国的商业界已经给予了充分的重视并取得了一定的成效。但深入分析，许多企业对现代营销在认识上仍有误区，把店面装璜、店员穿着、礼貌用语等这些表层的东西看得很重要，而没有认识到现代营销的本质，致使许多商业企业的经营状况难以令人满意。因此，商业企业必须深入解剖自我，彻底摒弃传统的厂商本位主义，真正以顾客需要为出发点，而不是虚假地把顾客当作“上帝”，要在平等互利的基础上，切实通过高水平、高素质的营销方式为消费者提供附加利益，以赢得消费者的上门和采购，达到扩大消费的目的。
二、善于激励消费
目前除国家通过扩大消费信贷、加快社会保障制度建设、适度推动工资增长、加快推进农民脱贫和奔小康等政策措施来提高居民的消费倾向外，作为商业企业还可以运用自己的经营特色，采取灵活的措施、方法来激励消费。
第一，运用价格形式来激励消费。经济学中研究的消费需求，不仅仅是指人们想拥有商品的欲望，还包括人们为得到这种商品所付出的代价和能力。因为在商品经济条件下，消费需求的实现是以货币为基础的，价格的高低对消费需求的扩大和缩小有很大的影响。商业企业利用价格形式激励消费的方法主要有：一是通过适当降低价格扩大商品的销路。降低商品价格，要倡导“低费用、低毛利、低价格”的经营思想，以给消费者带来更多的利益吸引购买。二是采取优惠价格激励消费。对首先购买、经常购买和大量购买的消费者给予优惠的价格，如折扣、减价、特价等，这是一种激励消费者连续购买的重要手段，还可以采取附加赠品的方式激励消费，附加赠品不仅有利于扩大商品宣传，同时有利于沟通商店与消费者的感情，扩大商店影响，吸引购买。三是实行灵活的季节差价。对于某些季节性较强的商品，在淡季相应地调低价格，也能达到激励多销的效果。利用价格形式激励消费的方法很多，企业可根据经营中的实际情况，灵活地加以运用。
第二，利用消费信用激励消费。利用消费信用激励居民消费，这在我国当前十分必要。据国家统计局城市调查统计，1996年我国城镇居民家庭支出增长最快的四个项目全部是非商品性支出，其中非储蓄性保险支出增长42.9%，医疗保健支出增长30.2%，教育支出增长23.1%，居住支出增长20.3%，在同期居民商品的消费性支出仅增长10%左右；同时，居民用于股票、国债的投资也增长较多。这种支出分流将进一步扩大。为缓解居民消费不足的压力，发展信用消费已提到日程上来。在发达国家，采取提前吸收购买力来推销大件消费品已成为普遍现象，而我国企业却很少采用。对于高价位的大件消费品，如果企业的付款方式灵活一些，实行赊销、延期付款或分期付款等形式，在一定的购买力范围内销售也将扩大。实践证明，发展消费信用是激励消费的重要途径。
第三，从经营风格上激励消费。商业的经营风格包括商品、服务和购物环境三个方面。从经营风格上激励消费，一是组织商品要讲求质量，要与商品需要相联系；商品质量好，就能够取得消费者的信任；组织商品要讲求类别、品种、花色齐全、款式新颖，只有这样才能吸引消费者，激起消费者的购买欲望，商品供给的有效程度才能提高。二是把重视为消费者服务放在首位。商业的行业特征就是直接与消费者接触。服务产生市场，服务产生效益，优质全面的服务就是最好的激励消费的手段。三是优化购物环境。消费者的大部分购买行为，购买的决策过程，对商品的选择过程等都取决于购物环境。优美的购物环境对激发消费者购买有重大影响。店面温度适应、气味诱人，内部装饰美观、新潮，商品陈列合理搭配、呈现出动感，任消费者在近视、观察、触摸、比较中自由自在地挑选等都会吸引消费者在选购商品中产生兴奋情绪，增大购买的可能性。
三、千方百计方便消费
所谓方便消费，就是通过为消费者提供便利性服务，争取更多的消费者，扩大新的市场。
方便消费，首先是方便购买，合理设置商业网点是方便消费者购买的前提条件。改革开放以来，我国商业得到了空前的发展，但与发达国家的商业相比，还处于较低水平。商业的不发达增大了消费者的交易成本，也限制了消费者的选择。因此，要根据消费需求的状况，安排流通渠道和商业网点。主要是：对于消费者日常生活不可缺少、低值易耗、必须重复购买的商品，设置的网点要宽、分布要合理、品种要齐全，使消费者感到方便；对于价格较高、使用期较长，既有耐久的使用价值，又有较高的欣赏价值，购买次数不多的中高档商品，网点设置要相对集中，专业性要突出，商品的品种和规格要多种多样，便于消费者挑选。此外，还应根据消费者的不同需求，设置一些专业商店、精品商店等等。总之，要充分发挥商业“点多、面广”的优势，贴近生活、方便购买，从而达到扩大消费。
第二，方便消费，还要发展新型商业组织形式，这是方便消费的重要保证。从发达国家的商业发展来看，伴随工业化进程和大量生产体制的建立与发展，各种新型的商业组织也在不断产生，如百货公司、连锁商店、超级市场、自动售货商店等。这些商业组织形式以其销售方式和营业操作的创新，对促进大量销售、推进经济发展和方便居民消费，发生了革命性的作用。我国经过二十来年的改革，经济高速发展，但却没有大量消费与之相适应，究其原因，商业组织建设滞后是重要影响因素。突出的问题是我国的商业组织经营业态单一，组织化、规模化和系统化程度差，不能很好地在生产者和消费者之间起到沟通作用。因此，商业企业应根据自身的条件和要求，积极采用先进的商业组织形式并把现代技术和装备引进到企业经营过程中来，以高效、快捷、便利的商业经营活动，来适应我国经济的高速发展和居民大量消费的需要。
第三，方便消费，还必须不断革新经营方式，提供系列化服务，这是方便消费的主要内容。一是商品的经营方向应以消费需要为转移。商业企业在制定商品经营方针时，必须首先考虑消费者所关心的商品质量、品种和规格，考虑消费者对商品安全性能的关心，对使用寿命的关心等。二是商店的服务项目应以方便消费为依据。商业企业不仅要使消费者买到适用的商品，还要根据消费者的意愿和要求，搞好售前、售中和售后系列化服务。三是不断革新生意方式以提高方便消费的能力和水平。例如从柜台封闭售货到开架自选，从讨价还价到明码标价，从商品出门不换到保证自由退换，从坐等顾客上门到送货上门，从磅秤售货到标准包装售货，从现货现款销售到分期付款销售等。通过一系列生意方式的变革，促使商业企业承担起大量销售的职能，并不断提高方便消费的能力和水平，推进生产与消费的发展。
综上所述，商业企业扩大居民消费的措施和方法很多，只要每个企业重视研究生产和消费的发展，不断深入市场研究，不忽视任何一处可能与消费者发生联系的部分，采取灵活多样的经营方式引导消费、激励消费和方便消费，就一定能在扩大居民消费上取得巨大的成效，从而推动我国市场经济的发展和提高企业的经济效益。