湖南省妇幼保健院 湖南长沙 410008
摘要：目的 总结孕期检查期间开展人性化护理的具体方法以及对于提高孕期检查服务满意度的作用，为孕期护理工作提供可靠的依据。方法 选取我院在以往一年之内所接诊的孕期检查孕妇资料100例进行对比分析，根据其就诊顺序对100例孕妇进行分组，平均每组50例，对照组接受常规护理，研究组接受人性化护理，比较两组孕期检查服务满意度情况，将所得各项数值进行统计学计算。结果 研究组孕妇对于检查服务的满意度显著高于对照组，对于孕期知识的掌握程度和按时接受产前检查效果显著优于对照组，两组比较存在统计学差异。结论 在孕期检查护理工作中应用人性化护理，能够使孕妇感受到人性关怀的温暖，提高孕期检查服务满意度，降低护理纠纷的出现，应该给予大力的推广和应用。
关键词：孕期检查；人性化护理；满意度
门诊属于医院面向社会服务的主要窗口，门诊工作质量的好坏直接影响到医院的整体建设以及发展，同时也关乎到医院的社会效益以及经济效益，人性化服务属于一类新型服务模式，指的是将人的整体感受、合体需求以及服务效果作为原则，为患者开展优质、全方位、便捷、多样并且温馨的服务模式[1]。本文选取我院在以往一年之内所接诊的孕期检查孕妇资料100例进行对比分析，根据其就诊顺序对100例孕妇进行分组，平均每组50例，对照组接受常规护理，研究组接受人性化护理，比较两组孕期检查服务满意度情况，现汇报如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我院在2016年1月到2017年1月所接诊的孕期检查孕妇资料100例进行对比分析，根据其就诊顺序对100例孕妇进行分组，平均每组50例；对照组孕妇中最小年龄20岁，最大年龄42岁，平均26.1±3.3岁，其中经产妇20例，初产妇30例，居住在城区孕妇40例，居住在乡镇孕妇10例，小学及以下文化程度5例，初高中文化10例，大中专及以上文化35例；研究组孕妇中最小年龄21岁，最大年龄43岁，平均26.2±3.6岁，其中经产妇20例，初产妇30例，居住在城区孕妇38例，居住在乡镇孕妇12例，小学及以下文化程度4例，初高中文化11例，大中专及以上文化35例；研究组和对照组孕妇的一般资料对比不存在统计学差异。
1.2方法
对照组接受常规护理；研究组接受人性化护理：针对存在胎心音位置不典型，听诊位置比较难找的孕妇，因为检查时间相对比较长，孕妇担心胎心的情况，会出现焦虑不安情绪，护理人员对此需要向其耐心的解释，指导其只要存在胎动，就通常代表胎儿是正常的，虽然听诊位置不固定，但是无需过多惊慌；为孕妇创建安静并且舒适的检查环境，保证室内温度处于22摄氏度到24摄氏度之间，确保室内空气的流通，保证床铺平整，指导孕妇保持舒适的体位，头部抬高，防止平卧期间部分孕妇会产生仰卧位综合征；在听诊以及检查期间需要加强对孕妇安全的管理，避免出现坠床，检查结束之后护理人员需要帮助孕妇下床；针对初次建卡的孕妇，其自身和家属对于胎心音比较好奇，因此在情况允许下，指导家属在旁边听，同时为其介绍脐带血流声音和胎心音之间的区别；在接近预产期期间，孕妇比较想知道胎儿是否和孕周相符，胎位是否正确，胎先露是否已经入盆等，对此护理人员需要耐心解释[2]。
1.3疗效评价标准
通过自制问卷形式调查两组孕妇对于孕期检查服务的满意度情况，得分高于95分代表非常满意，得分在85分到95分之间代表满意，得分低于85分代表不满意[3]。
1.4统计学处理
选取SPSS15.0统计软件加以计算，其中计量数据采取X±S表示，计数资料采取X2表示，计算得出的P值大于0.05表明不存在统计学差异，计算得出的P值小于0.05表明存在统计学差异。
表1 研究组和对照组孕妇对于孕期检查服务的满意度对比 例（%）
2结果
研究组孕妇对于检查服务的满意度显著高于对照组，对于孕期知识的掌握程度和按时接受产前检查效果显著优于对照组，两组比较存在统计学差异（P＜0.05），详细数值见表1。
3讨论
由于现在社会的进步，医学模式也发生改变，21世纪提倡以人为本，将患者作为中心的护理模式，护理核心为在整体护理期间，贯穿将患者和人的健康作为中心的思想，按照护理程序，依照患者的实际文化程度、身心情况以及社会需求为其开展优质护理服务，体现人性化护理服务，将以往重视任务为中心的护理模式转化为将患者作为中心的护理模式，转化被动服务为主动服务[4]。根据本文的研究显示，选取我院在以往一年之内所接诊的孕期检查孕妇资料100例进行对比分析，根据其就诊顺序对100例孕妇进行分组，平均每组50例，对照组接受常规护理，研究组接受人性化护理，比较两组孕期检查服务满意度情况，结果表明，研究组孕妇对于检查服务的满意度显著高于对照组，对于孕期知识的掌握程度和按时接受产前检查效果显著优于对照组，两组比较存在统计学差异。人性化服务环境不但可以为患者创建温馨以及舒适的感觉，还会将医务工作者从以往形化的环境中体会到人性化服务的效果，提高其服务意识，实施人性化护理服务，体现了现代服务的价值与文明，同时可以良好的评价护理工作质量，完善健康教育措施，拉近护患关系，提高了患者对于护理工作的满意度。开展人性化护理模式，将护理服务流程不断优化，对于服务内容进行整合，完善服务细节，开拓了服务范围，从而保证了护理服务质量，充分体现了人性化护理服务的作用[5]。为孕妇提供满意、安全并且舒适的护理服务，孕妇因为生理变化，情绪无法获得良好的控制，对此护理人员需要给予其语言和肢体安抚，在整个产检过程中贯穿人性化护理服务，可以显著提高孕妇对于孕期检查服务的满意度，不但可以改善护理质量，降低护患纠纷，还可以促进孕妇对于孕期知识的了解程度，从而提高了医院的信誉度[6]。
综上所述，在孕期检查期间开展人性化护理服务，能够显著提升孕妇对于孕期检查服务的满意度，保证护理质量，降低护患纠纷，具有临床推广价值。
参考文献：
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论文作者:周雪萍
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2017年第20期
论文发表时间:2017/12/14
标签：孕妇论文; 孕期论文; 满意度论文; 对照组论文; 统计学论文; 两组论文; 组接论文; 《中国误诊学杂志》2017年第20期论文;