摘要：对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需延误报装时间，影响业扩报装速度。本文针对电力业扩报装工作中的影响速度因素进行探讨，并提出了相应的解决措施，为提高电力企业的工作效率，增供扩销奠定基础。
关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策
电力营销业扩报装工作比较复杂，包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位的资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节，是与电力用户直接联系的平台，也是提供电力服务的重要窗口。
一、电力营销业扩报装的发展现状
电力营销业扩报装作为用户和企业之间建立联系的一个窗口，在电力企业中发挥了重要的作用，不仅可以为用户更新电力设备还能为用户提供各种服务。现阶段，国家电网实施了重大改革，电力系统营销形成了统一、科学的一套体系，营销工作的质量和效率都有了很大程度上的提高。电力营销业扩报装的重要性要求该行业的领导者通过规范业扩包装流程，更加顺利开展电力营销工作，促使企业确立的经济目标得到有效实现，发挥着统计用电人群、申请用电、受理用电，以及电费的收缴与统计整理和分析等各个繁琐的过程的作用。但在该行业的发展过程中，由于员工认识上的不足，相关法律的不完善等，使该行业的发展仍旧存在很多的问题。譬如电源点的分布不均匀，资源的分布情况与理论值未进行合理的比对，对市场形势的把握不足，难以满足市场的需求性以及申请的受理环节不合理等，都桎梏了电力营销业扩报装的健康持久发展。
二、电力营销业扩报装工作中存在的问题
2.1供电方案的确定及审批方面的影响
业扩报装申请书经业务受理人员受理后，传递给现场勘察人员签收。工作人员确定供电方案并答复客户后，客户不及时联系设计、施工单位进行设计施工；勘察人员没能及时、主动与客户联系，组织相关人员前去勘察确定供电方案，主动服务意识差，延误勘察时间；供电企业公用配电变压器或变电所出线间隔负荷已满，还待配网扩建，暂不具备供电条件，影响业扩报装速度。
2.2工作中业务受理方面的影响
传统的业务受理方式是柜台受理，客户到当地供电企业营业厅柜台办理报装手续，填写报装申请书，提供相关资料、证件等。如果由于资料、证件准备不充分，则需要客户再来一次；如果由于客户没有表述清楚所办业务内容，或业务受理人员没有了解其办事意图，则可能办错业务项，填错申请单。另有一种情况是业务受理人员对用户用电情况不熟悉，不能正确帮助客户分析、解答相关业务事项及用电所需，使客户在报装申请时，不能合理填写申请容量，受理后在后续环节中才发现申请容量不合理，再更改申请容量，延误报装时间，影响业扩报装速度。
2.3工程检查、竣工验收方面的影响
供电企业对客户工程中间检查不及时，原因有两个方面：①客户不告知供电企业施工时间；②供电企业不及时了解客户施工进度，不能进行工程中间检查，待客户工程完毕，申请竣工验收时才去验收，在验收中如果发现问题，则需要进行整改。有些客户拖延整改，或找人情不愿整改或整改不彻底，造成验收不合格，影响业扩报装速度。
2.4工程设计、审核及施工方面的影响
供电企业向客户答复供电方案后，有些客户因种种原因不能及时委托设计部门设计，或不能及时将设计图纸交供电企业审核，或供电企业审核后提出修改意见，客户不能及时修改设计图纸，延误工程进度，影响报装速度。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
2.5装表接电方面的影响
客户工程经供电企业验收合格后，供电企业派人装表、加封计量设施，客户在供电企业办理相关手续。大多数客户能够很快办完相关手续，但个别客户在需签订供用电合同时，企业法人不在，又没出具委托代理人签字的委托书，造成不能及时签订供用电合同；也有个别用户因资金紧张不能交清相关费用，供电部门暂不送电，影响业扩报装速度。
三、电网中业扩报装速度环节的优化
①供电企业的综合效益的实现，离不开其对业扩报装环节优化，为此我们要进行制度的完善，促进其制度的有效监督，实现其相关资源的有效整合，进行二级业扩监管环节的稳定实施，确保其业扩报装工作的稳定运行，满足实际工作的需要。其供电营销部门要进行其业扩报装业务系统的健全，促进其业扩项目方案的健全，报装其工程设计审核环节、竣工验收环节、供用电台同环节等的运营，促进其监控管理的不断深化，满足实际经济的发展需要，促进其业扩报装速度的提升。制定业扩报装工作奖罚制度，供电企业对每一位参与报装工作的人员，根据其不同岗位规定力理业扩报装工作时限、工作质量、服务态度进行评价考核，优者奖，劣者罚，按季度对报装工作人员受理的报装业务量、完成率、完成质量、完成时间、用户评价进行检查测评，作为季度考核一项内容，增强工作人员主动服务客户意识。
②我们也要进行一站式服务的深化，在供电企业接受相关客户的报装申请之后，要进行企业内部部门的有效协调，促进其生产技术部门、发展策划部门，计量中心部门等的有效协调，促进其一站式模式的开展，促进其设计审查环节、装表接电环节、竣工验收环节等的有效协调，促进其推诿现象的避免，促进其资源的有效整合，满足实际经济发展的需要。加快业扩报装速度。
③供电企业要优化其业扩报装的工作流程，促进其对相关资料的应用，保证其报装客户的查询业务的稳定性，确保客户的相关报装材料的应用，保证其资料证件的健全h生，以确保其报装申请单一次性通过，在此过程中，相关报装业务受理人员要进行报装申请要求的有效宣传，促进客户对该内容的有效了解，促进其用电申请书的有效办理。要规范业务受理人员自身的职业素质，其报装业务一旦受理，就要保障下序环节的稳定进行，促进其相关业务记录的完善，促进其营销系统的内部各个环节的有效协调。促进其业务活动的正常展开，促进其业扩报装工作的稳定运行。供电企业检查人员密切关注客户工程进度，适时对工程进行中间检查，发现问题及时提出整改意见，督促客户整改。加强工程过程监管，杜绝工程完毕后才发现问题而要求客户整改的现象。检查人员接到客户竣工检验申请后，应立即组织相关人员对工程、设备进行全面、认真的检查，对客户设备及工程质量进行评价，对不合格的提出整改意见，制定合理的整改方案，以安全、经济、合理供用电为依据，多向客户解释，让客户尽快接受整改意见，按要求整改，尽早使工程达到完整合格。
结语
在整个电力业扩报装工作中，各环节、各岗位工作人员要密切配合，及时协调沟通，通力合作，业扩报装工作就一定能保质保量的快速完成。电力企业要坚决维护国家、企业和客户三者利益关系，尽心竭力满足客户用电需求，为客户供好电、服好务，树立企业良好形象。
参考文献
[1]陈昊，湛燕.电力智能管理决策系统的研究与实现[J]大众科技.2011.
[2]官展威.加强业扩报装工作管理的有效策略[J].技术与市场，2013.
[3]王全祥.浅析电力营销业扩报装管理之方略[J].中国科技博览，2012.
作者简介
郑凌雪（1987.01.22），女，籍贯：重庆，本科学历：西华大学，单位：国网广安供电公司客户服务中心，研究方向：电力营销
论文作者:郑凌雪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第2期
论文发表时间:2018/5/28
标签：报装论文; 客户论文; 业务论文; 供电企业论文; 电力论文; 环节论文; 工作论文; 《电力设备》2018年第2期论文;