远程高等教育质量影响因素的案例研究，本文主要内容关键词为：教育质量论文,因素论文,案例论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
［中图分类号］G420 ［文献标识码］A ［文章编号］1009-458x(2004)07-0028-04
问题的提出
教育质量一直以来都是一个古老而又崭新的话题，如何保证和提高教育质量已经成为高等学校今后各项工作的“重中之重，难中之难，急中之急”。[1]
在现代远程教育领域，随着网络教育的快速发展，教育质量问题引起了越来越多的关注，它正成为目前备受关注的热点和难点问题之一。现代远程教育最显著的特点就是教师和学生能够跨越空间进行实时或非实时的交互，这也是现代远程教育与传统教育方式最显著的区别，也是其优势所在。从这些年的发展中，我们可以看到我国现代远程教育的发展主流是积极的、健康的，在网络教育办学的基础条件、教学资源、师资队伍和校外学习中心建设等方面，取得了突飞猛进的发展。
面对成绩的同时，我们也同样注意到，在网络教育试点工作健康发展的同时也出现了一些不容忽视的不良倾向和亟待解决的问题。因此，全面、深入地了解和掌握现代远程教育质量的现状及其影响因素，就成为保证和提高远程教育质量、培养合格的远程教育人才的关键所在。
本研究将主要从远程教育学员和校外学习中心管理人员对远程教育质量关键环节的认识和理解，以及他们对现代远程教育部分环节的现状评价等方面进行探讨，力求对影响远程教育质量的因素和改进途径做出客观分析。
研究方法和过程
1.样本
本研究采用问卷调查的方法，调查对象分为清华大学远程教育学员和校外学习中心管理人员两类。
(1)远程教育学员：以清华大学全国远程教育学员（含专升本和研究生课程进修学员）为样本总体，在重庆、苏州、长沙、大连、西安等地，从企业管理、法律、计算机应用技术、平面设计、环境艺术等专业，各随机选择学员为样本。抽样调查学员人数共为330人，回收有效问卷288份，有效问卷的回收率为87.27％。
(2)远程教育校外学习中心管理人员：以清华大学设在全国的远程教育校外学习中心管理人员为样本总体。抽样调查的学习中心管理人员为80人，回收有效问卷68份，有效问卷的回收率为85％。
2.问卷
正式的问卷调查时间是2003年7月至12月。参照国内外有关研究，针对清华大学远程教育的具体情况，我们编制了针对学员和校外学习中心管理人员的关于远程教育质量的问卷调查，其中包括背景资料、对远程教育关键环节的认识和理解、对远程教育质量和部分关键环节的评价、对目前远程教育过程中出现的主要问题和困难的阐述，以及相应的意见和建议等。问卷经过多位专家多次修改完善，以确保其信度和效度。
3.数据处理
问卷的数据输入和分析在2003年8月至12月间进行，应用的统计软件包是SPSS的10.0版本。
研究结果与分析
1.对远程教育质量关键环节的认识和理解
本次问卷调查中，我们把当前远程教育过程从招生、录取到毕业大致分为9个主要的环节，针对这9个主要环节（内含22个支环节）的重要程度，我们分别调查了学员和校外学习中心管理人员的看法。采用“很不重要、不太重要、一般、较重要、很重要”这5个等级。表1、表2说明了学员和校外学习中心管理人员对远程教育质量主要环节重要程度的反应情况。
表1 学员和管理人员对主要环节重要性的认识
项目平均分值
2 师资队伍的建设9.61
2.1 教师选派工作9.47
5.7 教师本人的教学态度、方法和能力
9.42
3.1 专业和课程的设置
9.21
7 人才培养要求 9.17
3 课程体系
9.14
3.2 培养方案的制定与修改9.12
5.5 课件的内容安排和整体制作水平9.11
9 学生自身学习情况
9.04
6 教学管理
9.02
5.6 教学内容
8.99
5 教学组织
8.95
4 资源设备
8.89
2.2 助教安排
8.88
5.4 网络教育平台的建设与管理
8.86
5.3 课程传输方式的选用和传输质量8.85
6.1 校内的教学、教务管理8.85
5.9 答疑的及时性和答疑形式
8.78
5.13 毕业论文与答辩
8.73
6.2 校外学习中心的教学教务管理和日常咨询服务
8.71
5.2 教材和参考资料的选择8.69
5.11 面授环节 8.65
8 学生、教师和教学管理人员的满意程度调查8.58
5.16 教学技术的支持服务体系
8.57
5.8 作业的布置与反馈
8.45
5.15 校外学习中心日常的教学辅导工作
8.43
5.12 考核的内容、方式 8.30
1 生源质量
8.19
5.1 学前辅导
8.17
5.10 讨论的形式 8.04
5.14 学生的进校学习环节 7.92
表2 学员与管理人员排序的前5位
重要环节学员排名 学习中心管理人员排名
师资队伍的建设
11
教师选派工作24
教师本人的教学态度、方法和能力
31
从表1、表2中反映出，在各环节的平均分值这一项上，“师资队伍的建设”（认为此项“很重要”或者“较重要”的人数，学员中有96.4％，管理人员中有97.7％）、“教师选派工作”（认为此项“很重要”或者“较重要”的人数，学员中有96.4％，管理人员中有96.7％）、“教师本人的教学态度、方法和能力”（认为此项“很重要”或者“较重要”的人数，学员中有95.7％，管理人员中有95.3％）这三项均被学员和管理人员放在了重要环节的前5位。其中“师资队伍的建设”这一项，在学员和管理人员的平均分值排名中都排在第1位。这反映出在远程教育领域，不论是投身到学习中的学员，还是参与教学管理的校外学习中心工作人员，都十分看重远程教育课程提供方的师资水平，在他们心目中，教师水平的高低，是选择学习远程教育课程的一个重要参考因素。因此，面对目前广大学习者和工作人员对于优秀教学人员的认同和迫切需求，各试点高校应尽可能选派一流的师资队伍担任远程教育的师职。
表3 学员与管理人员排序的后5位
环节学员排序 管理人员排序
讨论的形式
-2 -1
学生的进校学习环节
-1 -2
学前辅导
-4 -3
生源质量
-3 -5
同时，从表3中我们可以看到，在各环节的平均分值这一项上，排序靠后的5个环节中，“讨论的形式”、“学生的进校学习环节”、“学前辅导”、“生源质量”均被学员和管理人员排在了后5位。其中，学员和管理人员对“学生的进校学习环节”，以及管理人员对“讨论的形式”的重要性评价均为“一般”，不在“很重要”或“较重要”之列。这说明，这4个环节是大家相对不太看重的部分，同时也显示了远程教育学习与校内传统学习方式的不同之处。
2.对现代远程教育主要环节的现状评价
本次问卷调查中，我们针对目前现代远程教育质量的现状，请学员和校外学习中心管理人员进行了相应的质量评价，评价分为“非常好、比较好、一般、比较差、非常差”5个等级。表3反映出学员和校外学习中心管理人员对现代远程教育部分环节现状的评价情况。
表4 学员对现代远程教育部分环节的现状评价
排名
评价项目
平均分值
1 授课教师的教学态度、能力和教学质量
8.43
2 目前清华大学现代远程学历学位教育质量的水平
8.19
3 专业与课程设置、培养方案的制定7.94
4 目前现代远程学历学位教育质量的整体水平7.84
5 校外学习中心的管理、日常咨询服务功能和教学辅导水平
7.79
6 目前课件和网络学堂的建设与管理水平
7.44
7 和授课教师、同学的答疑、讨论、交流情况6.93
表4反映出学员对“授课教师的教学态度、能力和教学质量”（78.5％的学员评价为“非常好”或“比较好”）和“目前清华大学现代远程学历学位教育质量的水平”（77.2％的学员评价为“非常好”或“比较好”）这两项的评价较高，均在“比较好”水平以上。其中对“授课教师的教学态度、能力和教学质量”的评价最高。这再一次说明，教师队伍的建设对于远程教育领域来说，是一个十分重要的问题，应引起我们的高度重视。而“和授课教师、同学的答疑、讨论、交流情况”这一项排名最低，评价处于“比较差”的水平，这表明，在这方面我们的现有工作中还存在着比较严重的问题，尚有很大的改进空间。
表5 校外学习中心管理人员对现代远程教育各项环节的现状评价
排名 评价项目
平均分值
1 学习中心的软、硬件资源配置和网络建设情况
8.14
2 目前清华大学现代远程学历学位教育质量的水平
8.11
3 目前课件和网络学堂的建设与管理水平
7.69
4 课程传输方式和传输质量7.67
5 校外学习中心人员同远程教育学生的答疑、讨论、 7.54
交流与辅导情况
6 目前现代远程学历学位教育质量的整体水平6.98
从表5中我们可以看到，校外学习中心管理人员对“学习中心的软、硬件资源配置和网络建设情况”（76.5％的学员评价为“非常好”或“比较好”）和“目前该校的现代远程学历学位教育质量的水平”（87.0％的学员评价为“非常好”或“比较好”）这两项的评价较高，均在“比较好”水平以上。其中对“您所在教学站点的软、硬件资源配置和网络建设情况”的评价最高，这反映出，目前大部分校外学习中心的建设已经初具规模，软、硬件资源配置和网络建设情况研究已具有一定的水准。
而“目前现代远程学历学位教育质量的整体水平”（22.7％的学员评价为“非常差”或“比较差”）这一项排名最低，评价处于“比较差”的水平。由此看来，即使对个别高校的现代远程教育质量水平比较满意，但是很多校外学习中心的管理人员仍然对目前全国范围内的远程教育总体现状表示不满，认为存在着很多不容忽视的问题。
讨论与建议
综合本研究的结果分析，我们对现代远程教育的部分重要环节提出以下一些改进建议，希望对全面提高我国现代远程教育的整体质量有所帮助。
1.找准教师定位，进一步加强师资队伍建设
正如前文中我们所说的，“师资”这一因素是现代远程教育发展中一个至关重要的因素。在远程教育领域，“远程授课教师”的教学观念和发挥的作用与传统意义上的教师应有所区别。远程教育的教师应由传统意义上知识的讲解者、传递者、灌输者，变成远程学员学习中的指导者、帮助者、促进者，[2]他们不仅要“传道、授业、解惑”，更要起到“助手、经纪人和学习顾问的作用”。[3]在网络教学环境中，教师己不再是唯一的知识源，各种网络信息也逐渐成为当代知识的主要源泉，教师不能再仅仅把传递知识作为自己的主要任务和目的，而是应该把更多的精力放在如何教会学生“学”、怎样“学”、从哪里“学”和“学”什么上去，培养学员发现问题、分析问题、解决问题的能力，为建构学员的知识体系创设有利的情境，使学员掌握获得知识的工具和根据需要处理信息的方法，帮助学员通过远程教育能够真正“学会学习”、“享受学习”。
因此，面对广大学习者的充分认同和迫切需求，在确保不挤占校内资源的原则下，我们应吸引更多的一流教学科研人才，创建一流的师资队伍，不断地激发授课教师们的教学热情，使他们在现代远程教育的教学和科研活动中迸发出更加蓬勃的活力。运用好师资力量，将使现代远程教育的工作达到事半功倍的良好效果，远程教育的质量也将有一个良好的基础保障。
2.大力拓宽渠道，加强师生交流
奥托·彼得斯(Otto Peters)曾说过“如果我们要认真看待远程教育的话，就必须清楚地认识到，远程教育并不是仅仅向学生传递教学内容和让学生去阅读各种学习材料。我们必须为学生提供充分的机会进行师生交流。此外，如果我们认识到学习作为一个过程来说，其最终目标是通过知识的传授对学生进行教育，那么，在远程教育的教学过程中，我们就必须重视师生交流和相互作用。”[4]加拿大权威专家德斯蒙德·基更(Desmond Keegan)在《Foundations of Distance Education》中也指出，“在远程教育中，交流是双向的，学生一方面可以被动地从交流中得益，而另一方面他们也能够主动地进行沟通，这一点是其他技术运用的形式不能够做到的……”[5]同时，值得我们注意的是，在美国高等教育政策研究所2000年4月发表的《Quality on the Line-benchmarks for Success in Internet-based Distance Education》这篇调查报告中，关于“教学过程评估指标”这部分内容也包括了“在教学过程中，应充分重视师生之间和学生之间的相互交往，并通过各种途径和方法来保证和促进这种联系和交往。”[6]
因此，在现代远程教育建设中，在现有工作的基础上，我们应进一步加强网络的建设和网上交流技术的应用，继续改进网络学堂的远程授课和答疑辅导等方式，使教师和同学、同学之间都可以在网上进行实时、及时的笞疑、讨论、交流与信息反馈，加强双方的沟通，使教师和同学拥有更多网上交流的机会和途径，更充分地体现出现代远程教育的互动性与优越性。
3.加强网络建设和管理水平
通过《Quality on the Line-benchmarks for Success in Internet-based Distance Education》这篇调查报告我们了解到，研究人员在学生服务评估指标的数据分析中指出，“通常，美国各大学都通过各种方法为学生提供技术帮助，包括：电子邮件、实时聊天室以及在线操作指南等。学校的技术人员还每年定期根据学生的要求来改进提供技术服务的方法。”[7]
与美国的情况相比，目前，我国远程教育的网络和答疑辅导系统的建设还存在着一定的不足，例如，网络学堂不应只局限于辅导材料的下载和文字留言，而要帮助教师通过网络发布更多具有实用性的资料和信息。同时，学校可适当地选派优秀助教进行教学工作的辅导，设立助教与学员的网上“一对一”答疑方式，减少主讲教师的工作量，同时亦可及时解决学员的问题和困惑。如果条件允许，可适当开放学校的E-mail服务器，给远程教育的每个学员均提供一个专用的邮箱，以便加强交流。
在课件（含程序）的设计和制作方面，首先应确保质量，及时更新课件内容，保证做到每个链接、下载都可以打开、运行。同时，由于每个远程教育学员的学习基础参差不齐，学习经历不尽相同，自学的能力也有强有弱，所有这些因素都影响学员获取知识的情况，决定其学习的成效。因此，在网络教学的设计中应考虑这些因素。例如：在交互式课件的设计中，可设置深浅不同的习题；在网络资料库中，放置与课程相关的基础课的内容，供学生点击、学习。鼓励学生在网络中寻找相关知识，弥补自身的不足，锻炼和提高自己获得知识的能力。[8]