网络环境下用户信息需求的变化及服务策略
唐伟鹏 熊 凌
（云南大学历史与档案学院，云南 昆明 650091）
摘 要： 如今，网络已经席卷了整个人文社会世界。本文分析了网络环境下用户信息需求的变化，以及用户信息需求的特点和影响因素，提出了构建完善的网络基础设施、拓宽信息服务领域、加大信息开发和文献传递服务、建设独特和系统的数据库以及加强信息服务人员和用户的培养等服务策略，期待信息服务机构更好地满足用户信息需求。
关键词： 网络环境；信息需求；服务策略
随着以网络为中心的计算机技术、通信技术、信息数字化技术和多媒体技术的飞速发展，人类进入了一个以信息技术为中心的新时代。社会结构以及人们生活和工作方式的变化导致人类传递、交流和获取信息的方式发生了前所未有的变化。人类比以往任何时候都更迫切地需要信息。信息服务机构（图书馆、情报所、档案馆等）作为社会重要的信息中心、信息咨询基地和信息知识的提供方，其服务策略也有极大的变化[1]。
1 用户信息需求的变化分析
本文所指的用户是在社会实践过程中，包括政治、社会、文化、经济等诸多方面，需要并不断获取信息来解决在社会实践过程中所产生问题的个人和团体。用户是社会信息的发出者、传递者和接受者，担任不同的信息角色并发挥着重要的作用。随着全球信息电子化和网络化，用户的信息需求也呈现出多方面的变化。
1.1 内容从单一性到多样性
在网络环境下，用户的信息需求由单一性向多样性转变。在信息社会发展的过程中，需要了解社会文化、经济、教育、医疗卫生等多种多样的信息，内容涉及众多的领域。另一角度看，不仅需要文字符号信息，而且要图像、声响等方面的信息。
试验饲料以鱼粉及豆粕为主要蛋白源，共设计7组蛋白水平饲料，蛋白含量分别为35%、38%、41%、44%、47%、50%、53%（分别记作组别P1、P2、P3、P4、P5、P6和 P7），饲料主要营养成分见表 1。试验鱼为顺昌县兆兴鱼种养殖有限公司利用野生大刺鳅自繁育的同批次子一代苗种，经浮游动物、水蚯蚓、鳗鲡配合饲料系列饵料培育至幼鱼[平均体重和全长分别为(5.21±0.15)g和(11.62±0.91)cm]。挑选外表正常，健康的个体暂养于直径1.5 m的玻璃纤维桶中超过2周，鱼体稳定摄食后移至150 L玻璃缸中进行正式试验。
1.2 方式从直接性到双向性
网络环境下，用户逐渐清晰信息获取的整个过程，为了获得更全更有效的信息，用户需要进行多次的双向信息传递与获取，希望能与他人进行沟通、交流，得到帮助，如通过网上交互式问答等方式进行[2]。
1.3 心理的变化
网络环境下，社会节奏加快，Wi-Fi、4G网的大面积覆盖，用户对于信息获取就要求新而快、全而便和准而精。现代网络环境下，用户个性心理、习惯心理、交流心理等特殊心理愈加显变，用户由之前的坐等被服务转为主动利用信息解决生活中的实际问题。针对用户心理的变化，信息服务人员应该转变并优化服务策略。
2 网络环境下用户信息需求的特点
2.1 用户需求的社会化
在网络环境下，影响用户信息需求变化的外部因素主要是行业、地区和国家的信息化水平，其直接影响用户的信息需求。随着信息化的发展，我国东中部地区与西部地区信息化发展水平差距缩小，西部地区的网络环境建设和信息通信技术应用水平大幅度提高，信息化程度逐步增速，国民之间的信息鸿沟逐渐缩小。
2.2 用户需求的及时性
一条及时的信息可能使濒临倒闭的企业扭亏为盈，成为行业巨头；而一条过时的信息则可能使企业丧失难得的发展机遇，甚至酿成灾难性的后果。社会的发展、信息的更新，为用户带来了全球范围的通信空间、信息查询空间和信息发布空间。用户不再认为信息越多越好，而是对信息的新颖性和时效性越来越注重。
2.3 用户需求的自助性
逆境中，汤甲真先后两次被派遣到湘西山区沅陵县和凤凰县苗族聚居区做农村基层工作。其间，得到有关领导的关注。1974年秋，汤甲真调入当时正在建设的巴陵石化原洞庭氮肥厂工作。
信息系统的开发是实现信息资源价值和提升自我价值的重要环节，每一个独立的信息服务需注重并加强信息系统的开发建设。加强信息服务机构之间的联合和合作，建立在网络平台上的信息资源共建、共享，以及信息服务人员的共享。任何一个机构的信息资源都不可能完全满足用户的所有需求，信息机构间建立馆际互借和文献传递协作关系，加大文献传递的范围，弥补本信息机构拥有信息的不足，以用户至上为原则，最大限度地满足网络大环境下用户的信息需求。
网络环境激发了用户的信息需求与竞争意识，用户要求独立自主查询信息。用户可根据自己的喜好进入信息查询系统，利用无线局域网服务、电子文献触摸屏、自助式复印机等都能使用户获得更及时的信息，以便更好地解决实际问题。
3 网络环境下用户信息需求变化的影响因素
3.1 外界影响因素
现代网络环境下，“信息高速公路”、“大数据”、“智慧地球”的理念与发展，为用户打开了通往世界的大门，构筑了共享世界信息的平台，满足了现代人们获取、交流与使用信息的需求。整个社会“大熔炉”的进化，用户的信息意识逐日增强，社会中的每一个独立的人都将是信息知识的需求者，对于信息的需求已不再是从单一的图书馆、资料室来获取，转向社会上众多的信息机构满足信息需求。
3.2 内部影响因素
信息服务机构着力拓宽信息服务领域，范围上扩大，层次上深入，包括文献检索、参考咨询等一般的信息服务，也包括论文撰写、论文查重、小组无领导讨论、新媒体运营等创新型信息服务。随着信息技术的发展和现代远程信息服务能力的形成，独立的信息机构可以充分利用网络开展虚拟信息服务。针对具体的科研人员的某一科研任务，信息机构将本单位收集、整理和加工的信息推送给这些用户，为科研人员开展科学研究提供决策性依据。信息导航服务是对网络环境下所产生的海量信息进行组织，对不同学科不同专题的科研人员进行信息导航。
4 针对网络环境下用户信息需求变化的服务策略
4.1 构建完善的信息网络基础设施体系
由表5可见，在土壤全氮养分地球化学等级中，一级土壤面积所占比率非常小，仅为2.94%，全氮含量为2.675 g/kg；二级土壤面积占调查区面积的20.59%，全氮在1.514～1.968 g/kg；三级土壤面积占调查区面积的44.12%，全氮在1.033～1.50 g/kg；四级土壤面积占调查区面积的32.35%，全氮在0.818～0.991 g/kg。由此可知，本区土壤全氮多半处于中等至较丰富状态。
4.2 拓宽信息服务领域
网络环境下用户信息需求变化的内部影响因素是用户个人因素。随着用户不断积累信息、丰富经验，用户信息需求的变化与层次不断提高。用户掌握现代信息技术越高，其信息需求量就越大，并且能主动利用现代信息技术。
构建信息网络基础设施体系是重要的公共基础设施项目，是信息化发展的载体和支撑。在网络大环境推动下，政府加快构建完善现代公共信息服务体系，促进社会信息化的深度融合。与之相对应，信息服务机构必须把网络基础设施列入首要任务，为用户选择运行稳定、性能良好的网络系统，提供与国际持平的网络环境，实现基本公共信息服务均等化，带动现代信息技术的发展、应用、创新与融合。
4.3 加强信息系统开发和文献传递服务
企业战略实施是企业战略管理的最后一个部分，它主要是帮助企业在实施战略的时候及时发现并改正自身所存在的问题，甚至在必要的时候也可以帮助企业进行大规模的改革。企业战略实施所包括的范围十分的广泛，它对企业的人力、物力、财力或者是相关的信息与技术都起到监管的作用。总而言之，企业战略实施是企业战略管理中不可或缺的部分。
令：A1表示买方的投资，A2表示卖方的投资；V（A1）表示买方收益，是A1的增函数；C（A2）表示卖方成本，是A2的减函数。
4.4 建设独特的数据库
数据库是在计算机中长时间存储的有组织的和可共享的数据信息的集合，是为众多用户所共享其信息而建立的，不同的用户可以同时存取数据库中的数据信息[3]。不仅满足了各用户对信息内容的要求，同时也满足了各用户之间信息交流的要求。相较而言，信息服务机构最紧缺的就是数据库建设和信息处理技术方面的人才，为用户信息需求做出贡献。与整个互联网相比，数据库提供的信息质量更可靠、更稳定、更具有专业性和深度。比如，对于高校来说，其信息服务对象主要是在校的科研人员、教师、大学生、硕博士研究生，高校要根据自身的条件、图书馆、档案馆优势和特定学科用户的信息需求，建立一般系统的信息检索数据库。另外，选择一两个本校特色专业，通过系统分析和设计，重点地建设专题文献信息数据库，更好地满足用户的信息需求。
4.5 注重信息服务人员和用户的培养
加快信息人才的培养步伐，培养“通”、“专”兼备的信息服务的领路人，吸引高素质强能力的复合型人才加入到信息机构中来，提高行业乃至国家的信息化水平[4]。网络环境下，用户可以更加便利地随时随地利用计算机自行查找和使用信息，如果不懂或略懂信息检索知识，则无法很好地掌握数据、信息、情报、知识等内容，从而无法顺利地进行科研任务。相反，如果用户有很强的信息素养能力，掌握了信息检索方法，在社会生活和工作中，更懂得如何利用自己检索到的信息提高自身价值，因而用户的培养尤为重要。比如，以高校为例，高校的信息服务机构（图书馆、信息中心、档案馆）要加强对用户的网络信息检索能力，定期开展用户信息需求培训，包括专业的计算机检索、数据库检索、光盘检索方法、下载及处理文献的方法。
结束语
21世纪，人类开启的是一个信息呈几何等级爆炸的时代。信息服务机构面临的既是前所未有的机遇，更是巨大的挑战，信息服务机构必须以人为本，以用户信息需求为基点，时时深层次的了解用户信息需求的变化及特点，强化信息服务人员的服务意识、优化服务质量，更好地满足用户的信息需求，在这个时代下体现信息服务机构的存在价值，提高行业、地区乃至国家的信息化水平。本文对网络环境下用户信息需求变化及其服务策略的探讨或许有益，希望在信息服务机构共同努力下，提升服务策略，实现用户信息服务保障。
参考文献
[1]杨志敏.基于网络环境下适应用户信息需求变化的图书馆服务创新研究[J].甘肃科技纵横，2006(4)：26-27.
[2]郭静妆.数字时代高校教师的信息需求与服务对策研究[J].河南图书馆学刊，2010(6)：108-110.
[3]薛维宁.基于事件驱动会计的网络财务报告模式研究[D].南京：南京理工大学，2009.
[4]王淑群.网络环境下高校图书馆的用户需求与信息服务[J].图书馆论坛，2000(4)：32-34.
中图分类号： G203
文献标识码： A
文章编号： 2096-4390（2019）20-0086-02
作者简介：
唐伟鹏（1994-），男，汉族，云南大学历史与档案学院2017级图书情报硕士研究生，研究方向：图书馆管理、信息服务。
熊凌（1996-），女，汉族，云南大学历史与档案学院2018级图书情报硕士研究生，研究方向：图书馆服务，情报学。
标签：网络环境论文; 信息需求论文; 服务策略论文; 云南大学历史与档案学院论文;