摘要：文化是不同国家民族在一定的社会历史环境下积累形成的，随着国内工程公司纷纷走出国门承接海外项目，这种文化差异对项目管理产生的影响越发明显。以尼日利亚K项目为例，通过文化差异对比和实际案例分析，从表现上和内在原因的层面分析这种影响。并为项目管理人员如何更好的了解认识文化差异的必要性，及如何更好的降低这种影响提供建议。
关键词：文化差异；项目管理；海外工程
1. 文化及文化差异
1.1 文化的定义
文化是一个群体（可以是国家、也可以是民族、企业、家庭）在一定时期内形成的共同的思想、理念、行为、风俗、习惯，及由这个群体整体意识所辐射出来的一切活动。它是一个不断积累的结果，对所在群体产生着潜移默化的影响。
1.2 文化差异的产生和影响
每个国家都有自己的文化土壤，因而形成了不同的思维方式、价值取向。文化差异的影响是一种全方位、全系统、全过程的，当不同文化背景的人在一起工作交往时，不可避免的会产生文化摩擦，如果不合理控制可能会影响到项目运作，甚至产生冲突，造成损失。在海外工程项目管理中，不少纠纷和争端就来自文化冲突，文化差异的研究也成为做好海外工程项目管理一个不可回避的话题。
2. 案例分析——以尼日利亚K项目为例
2.1 项目介绍
K项目是笔者所在公司作为总承包商在尼日利亚承建的第一个水电项目，该项目合同额度大，业主、监理、承包商分别来自不同的国家，作为改造项目，项目本身存在较高的技术难度，又因为是在尼日利亚承接的第一个项目，项目管理人员对当地文化缺乏了解，在项目运作过程中多文化的磨合显得非常突出，以该项目为例实证分析文化差异对海外工程项目管理的影响有较强的代表性。
2.2 中、英、尼文化特点及差异具体对比
2.2.1 中国文化特点及其对管理的影响
中国的大陆及东亚部分国家、地区属于“儒家文化圈”的范围，它们的文化层面和管理形态受儒家文化的影响很深。中国文化最鲜明的特色在于人本精神、统一和谐的原则，重视伦理与道德的理性。
2.2.2 英国文化特点及其对管理的影响
英国人具有浓厚的人文主义、理性和民主性，虽然傲慢，但友好善良，易于合作。
2.2.3 尼日利亚文化特点及其对管理的影响
尼日利亚是个多民族的非洲文明古国，早在两千多年前就有了比较发达的文化。尼日利亚是个有宗教信仰的国家，国民中基督教徒和穆斯林的比例各接近一半，宗教在尼日利亚日常行为中起较大作用。
2.3 文化差异影响的具体表现
在K项目运作过程中，文化摩擦的现象比较常见，主要有以下一些形式：
2.3.1思维方式不同导致沟通效率较低
西方人沟通中比较直接，而且讲究逻辑直线思维，而中国人比较含蓄委婉，沟通中似乎不愿意直奔主题，直接回答对方的问题总觉得太唐突，多少会做些铺垫，给些前提，经过一番引导再给一个比较中性的答案，这样也可以给自己一个回旋的余地。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆于是业主和监理总会最后听的不知所云，认为我们的回答带有诱导性，会让他们不自觉跟着我们的思路走。有一次因合同中一个用词含糊让我们对其工作范围不太确定，由于与监理的沟通方式比较迂回，监理同意了按比较简单的方式执行。但后来某天监理发了一封函件，语气十分强烈，甚至用上了“非道德行为”的字眼，说我们的当时表述有误导性，使他不能正确判断。尽管事后对这件事进行了澄清，监理在此后每次我们回答问题时都要求直接给出答案。
2.3.2 对合同的不同态度
在西方思维中法制的意识很强，他们崇尚契约精神，合同要求了的就是要做的。而中国人讲灵活变通，遵守合同但也不完全遵从于合同。合同中所要求的工作当然是要做的，但不好完成的工作会想到通过商务平衡的方式去避开。因为认为退一万步也不过是不要这部分的钱了，单就该项而花费的功夫也许比收入还更多。而业主和监理动辄提合同，各项技术要求都得按技术条款的要求来。遵守合同是项目管理人员的基本职业素养，尽管有些合同在签订时业主和承包商就存在不公平，国内承包商共同竞争海外项目也使合同价压低，许多承包商都是先把合同拿下再去想办法，但对西方人而言，合同既然签了那当然就是要完全履行的。
2.3.3 EHS意识的差异
出于一种对人的尊重，对劳动者的保护，西方思维对EHS（环境 Environment、健康Health、安全Safety）的要求也很多。进施工场区必须袋安全帽、工作服；混凝土凿除不仅要带口罩、耳罩、护目镜、手套、防护靴，还要增加排风扇降低粉尘；给焊接和气刨人员每天除提供苏打水外，还必须提供牛奶以助于清洁肺内颗粒物等等。至于灭火器的数量、规格，施工区垃圾分类，地面清洗的干净程度等要求不一而足。在国内的项目制度中有相关要求，但高质量去做到的不多。而在海外项目中，EHS标准成为一种强制要求，监理有权在不满足EHS要求的情况下对相关作业面发出停工令。而且无论在业主、监理、承包商常规例会上，还是平时项目运行中，三方人员都会在EHS这类问题上花较多时间沟通和利益平衡。在慢慢知道哪些EHS要求是业主和监理的底线、哪些是可以谈的之后，我们也会根据情况哪些需要立即执行，哪些可以周旋，以减少不必要的时间和精力浪费。
2.3.4 劳务维权意识差异
在尼日利亚即使普通劳务人员都有很强的维权意识，他们成立自己的工会，并推举工会带头人声张他们的权利。关于休假、节假日劳动补贴、劳保用品提供和更换等问题，他们都会在利益没有得到保证时，予以申张。在国内，劳务人员对组织的依存性很强，即使报酬与付出有较不平等的情况，也会自己说服自己，让心里平衡。尽管在尼日利亚获得一份工作不容易，但他们不会因此而忍气吞声，甘愿受雇佣者的“剥削”。
2.3.5对业主的服务意识差异
尽管国内许多承包商在项目运行过程中会不按合同要求来履行义务，但如果业主提出一些额外性工作时，承包商们往往会把合同拿出来说这不是合同范围内的事。如果额外性工作需要较高成本，涉及到工程变更，那需要履行相关程序，说清楚了再干。但有时一些顺带的小事，或就是服务程度问题，往往承包商不愿做到。比如K项目中机修车间旧车床需要更换，合同里只提到了提供新车床，并没有说安装的事，更没有说拆旧车床的事。业主提出这些要求时，我们的安装分包商会因为合同没有相关要求，或实际觉得拆装太麻烦不愿意，而拒绝业主要求。监理有时也表示很无奈，侧面的提醒我们不只是把事情做完，应该还要把服务做好。合同里不可能面面俱到，能做的尽量帮着做点，大家心里都会有数，他们项目还多，做一个项目树立了良好的品牌也是为以后获得更多项目做铺垫。眼光应该放的更长远一点。
3. 措施和建议
走出国门承接海外项目是为了更好的为业主服务，以获得可观的经济效益。如果不能了解对方的特点，针对性提出其所需要的也无从谈起。所以，海外工程项目管理人员在项目运行中思维的本土化显得十分的必要。
为了更好的了解他们，和当地人打成一片，我们试图在生活中去多接触他们，更好的了解他们。我们会参加他们的宗教活动，来到他们家中，更直观的去感受这些文化差异。工作之余我们会与劳务人员进行沟通，了解他们的需求。我们也加强与监理的交往，从他们那里听取建议，怎样更好的合作，他们也热情地提供了许多宝贵的建议。
要进行有效的项目管理，项目管理人员必须要有足够的文化敏感性和驾驭沟通能力，才能更好的提高综合管理能力。
参考文献
[1] 方志达.国际工程项目管理中的文化差异影响初探[J].苏州城市建设环境保护学院学报，2001 (1):37.
[2] 孙文婷. S公司与尼日利亚F集团国际合作项目的跨文化管理研究[D]. 上海：上海交通大学，2012:9.
论文作者:王令芳,钟艾阳
论文发表刊物:《基层建设》2017年第30期
论文发表时间:2018/1/17
标签：尼日利亚论文; 项目论文; 文化差异论文; 合同论文; 文化论文; 承包商论文; 业主论文; 《基层建设》2017年第30期论文;