山东省临沭县公路管理局 山东 临沂 276700
【摘 要】结合多年QC小组活动的实践，介绍QC小组活动程序，总结成果报告的编写技巧，透过“精、妙、逗、严、密、灵、实”七巧，让您准确把握成果报告编写命脉，再现成功风采。
【关键词】QC小组活动；程序；成果报告；技巧
多年来，长期从事公路工程施工、养护术管理工作，期间，多次任组长组织QC活动，多项QC成果获得国优，同时获得省优部优。这些QC小组，按照活动程序，运用科学的思想与方法，解决了关键的技术和业务问题，取得了明显的成效，激发了员工创新思维与活动，调动了员工参与质量改进和技术革新的积极性。结合QC小组活动的实践，介绍QC小组活动程序与成果报告的编写技巧。
1 QC小组活动程序。
QC小组组织形式是自愿结合，不按专业分工；活动目的是改进质量、降低消耗、提高效益及人的素质；活动方法是按课题内容采用PDCA方法；活动成果属综合性成果。
1.1 QC小组的组建。
（1）组建原则：QC小组组建遵循“自愿参加，上下结合，实事求是，灵活多样”的原则。
（2）组建程序：采取“上下结合，自上而下，自下而上”三种形式。要分别进行QC小组注册登记和QC小组课题注册登记，编号、备案。
（3）小组成员：由组长、副组长、记录员、质检员、统计员等构成，人数一般3—10人为宜。
1.2 QC小组活动程序。
（1）QC小组活动的具体程序：如右图所示。QC小组活动要以事实为依据，用数据说话，采用统计方法。
（2）“四个阶段、八个步骤”的内容：QC小组活动应遵循PDCA循环。P计划阶段包含四个步骤，即找出存在的问题；分析产生问题的原因；找出主要原因；制订对策。D实施阶段包含一个步骤，即按照制订的对策实施。C检查阶段包含一个步骤，即检查所取得的效果。A总结阶段包含两个步骤，即制订巩固措施，防止问题发生；提出遗留问题及下一步打算。
2 QC小组成果报告编写技巧。
QC小组活动取得了成果，就要认真总结、整理出成果报告。成果报告是QC小组活动全过程的书面表现形式，是活动的真实写照。是在小组活动的原始记录的基础上，经过小组成员共同讨论、总结、整理出来的。成果报告既有利于成果的交流和评选，更有利于小组成员通过总结活动中的经验和教训，提高今后活动的有效性。成果报告的编写决不是文字的总结，它是一种管理功能的体现，是小组成员综合素质的体现，有一定的编写技巧。
2.1 QC成果报告的内容。
QC小组活动成果报告通常包括：小组概况；选题理由；现状调查与分析；确定目标值并对其进行可行性分析，明确主要问题和原因；确定主要原因并对其进行验证；制定对策；实施对策；效果检查；制定巩固措施，明确遗留问题及今后打算。
2.2 QC成果报告的编写准备工作。
制定成果报告编写计划和进度表，拟定编写提纲；确定编写执笔人，有针对性的展开工作；按照小组成员分工，搜集和整理小组活动的原始记录和资料；成员开会总结分析活动经验，讨论统一意见，将收集整理好的资料交执笔人；由执笔人按照QC小组活动基本程序开始整理成果报告。
2.3 QC成果编写要求。
成果报告的编写一要立足于本身的提高；二要立足于发表交流。编写时要求文字精练，整洁；条理清楚，逻辑性强；成果报告内容真实可靠，避免虚假；根据选题，抓住要点，切忌节外生枝；尽量采用图表形象化表达方式；科技术语和计量单位要规范化、标准化。
2.4 QC成果报告编写技巧。
QC成果报告不是纯粹文字的总结,也非论文的再现，它具有独特的编写程序，又具有灵活的编写技巧。透过“精、妙、逗、严、密、灵、实”七巧，把握成果报告编写命脉，再现成功风采。
2.4.1课题名称要“精”。
“精巧”，课题名称能体现“小、实、活、新”的特点，名称要精练、准确、鲜明和简洁。“精练”是通过精练的名称体现短小精干的课题，易于发挥成员的积极性和创造性；“准确”就是课题的名称应一目了然看出要解决什么问题，不抽象；“鲜明”就是课题名称新颖，实事求是；“简洁”就是课题名称应直接明确要解决什么问题，简洁明了。
2.4.2开头结尾要“妙”。
成果报告的开头要引人入胜，结尾要令人回味。一项QC成果发表时间一般为15分钟，要在有限的时间内让专家、听众听明白，弄清楚来龙去脉，更好地评价成果，开头至关重要，要用精练的文字，整洁的语句，极强的逻辑性打动听众，能引入课题意境，抓住急于知道内容的心态和知道结果的强烈愿望，使之加深对课题的认识和理解；同样，结尾也不能忽视，通过耐人回味的结尾，能增强QC小组的荣誉感和自信心，起到激励和鼓舞士气的作用，为今后的活动增强动力。
2.4.3中心问题要“逗”。
“逗巧”是成果的中心问题应该明确并富有挑战性。QC小组活动要把问题解决到什么程度，在设定目标时要明确，要用数据表达和课题一致。明确目标应从实际出发，不要定得太多，也不要定得太高，既要富有一定的挑战性，能激发全体成员的活力，又要是经过小组活动可以实现的。尽量用事实、数据说明制定这个目标水平的依据，使别的小组能从中得到启发。应避免目标不明确或用豪言状语、口号式的内容作为制定目标依据。
2.4.4报告结构要“严”。
QC小组解决课题是按活动程序进行的，成果报告结构也要严格按活动程序进行总结。只有通过认真的、全面的总结、整理，才能对管理技术的运用得到更深的认识，才能真正提高解决问题的能力。在可能的情况下，还会发现自己的欠缺之处，可进一步补充、完善。这样总结、整理的成果报告，就有很强的逻辑性、严密性，体现出一环扣一环，处处有交代，使别的小组也能从中得到启发。
2.4.5报告步骤要“密”。
成果报告内容前面可简要介绍QC小组的组成情况，还要对小组活动课题有关的企业情况，甚至生产过程作简要介绍，说明课题发生情况。报告内容各步骤之间要用精巧的语言连贯自然，紧密衔接，前后呼应，内容与课题一致。技术语用要通俗易懂，让与会人听懂，达到成果交流的目的。
2.4.6图文并貌要“灵”。
成果报告要以图、表、数据为主，配以少量的文字说明来表达，尽量做到标题化、图表化、数据化，以使成果报告清晰、醒目。做到图文并貌，活灵活现。实践证明，用密密麻麻的文字叙述为主的成果报告，酷燥无味，其交流效果很差。报告计量单位要规范化、标准化。
2.4.7报告内容要“实”。
执笔人整理完成成果报告（初稿）后，将初稿提交QC小组，由组长召集全体成员认真讨论，看看各步骤之间是否做到紧密衔接，每步所下的结论是否有充分的依据和说服力，所用的方法是否正确；QC小组活动中所下的功夫、努力克服的困难，进行科学判断的实际情况是否全面总结等等，通过全员讨论，由小组全体修改、补充、完善，最后，由执笔人集中大家意见，整理成篇。
3 结语
QC成果报告的编写，既要严格按程序进行，又要有灵活的技巧；既要用功认真去做，还不能嫌麻烦。它既反映执笔者的个人水平，又体现小组的综合素质。QC小组就是通过实践总结，再实践再总结，逐步提高解决问题的能力，提高成果报告水平，从而达到培养人才，开发人力资源的目的。让我们携手奋进，使中国的质量管理小组活动充满生命与活力，强有力地推动我国交通强国建设！
参考文献
【1】邢文英.QC小组基础教材[S].北京：中国社会出版社，2005,5:62～64.
【2】鲁萍.QC小组活动成果报告撰写技巧[J].中国工程咨询,2010(12).
【3】马建明.如何做好QC成果报告书编制[J].科学技术创新,2011(25).
论文作者:刘善涛
论文发表刊物:《科技新时代》2019年3期
论文发表时间:2019/5/8
标签：小组论文; 成果论文; 报告论文; 课题论文; 程序论文; 执笔人论文; 技巧论文; 《科技新时代》2019年3期论文;