护理管理中人性化管理模式的应用分析论文_吴琦

摘 要：目的探讨护理人员在护理管理工作中通过人性化管理模式其患者的康复效果。方法以2019年6月—2019年9月在我院40名护理人员为研究对象，分为对照组和观察组，每组20人。对照组采取常规护理管理，而观察组患者将人性化管理模式应用到了护理管理中，通过两种不同护理管理模式前、后的护理满意度与护理工作质量进行对比。结果经过两组对比研究显示实施人性化护理管理模式后的护理满意度高于对照组，同时观察组的护理工作质量也比对照组好，两组比较结果差异具有统计学意义（P<0.05）。结论在护理管理工作中采取人性化管理模式，对护理工作质量及患者满意度的提高十分重要。

关键词：护理管理 人性化管理 模式 应用

随着我国医疗技术发展与进步，患者和医院管理人员越来越重视护理工作的质量，并对护理人员提出了更高的要求。因此，护理人员应提高整体素质，从而提高护理服务水平。传统护理管理系统对护理人员的发展受到了限制。因此，如何提高护理人员的工作热情，提高护理质量是影响医院竞争力的主要因素，也是医院管理者需要注意的地方。人性化护理管理是一种相对较新的护理管理方法，即倡导全面护理的发展，避免医患纠纷，充分尊重和关爱护理人员，使护理人员能够全面发展，营造良好的工作氛围。

1.研究对象与方法

1.1研究对象

以2019年6月—2019年9月在我院40名护理人员为研究对象，分为对照组和观察组，每组20人。本研究都为女性，年龄为 20-35 岁，平均年龄（28.4±3.21）岁。两组性别，年龄等差异无统计学意义（P>0.05），两组有可比性。

1.2研究方法

1.2 方法

本研究对照组为常规护理护理管理模20名护理人员按照常规进修学习，工作排班，技能训练等管理。而观察组在对照组基础上采取人性化护理管理模式：（1）对护理人员的工作进行合理分配。首先需要全面对护理人员的爱好，工作能力，生活习惯等进行了解，根据评估结果进行分配护理人员的工作。（2）建立良好的工作热情。为护理人员配备现金的医疗设备，实现人性化管理，优化工作环境，减轻护理人员的压力。同时，我们必须在日常工作中理解和关心护理人员，充分尊重护理人员，调动和激励护理人员。鼓励照顾者的热情和照顾者的责任；鼓励护理人员能够参与日常护理管理和决策，并听取他们对各种任务的意见和建议，这不仅有助于培养优秀的护理人员，而且可以增强团队意识。?（3）完善医院奖励与考核制度。建立合理的奖励与考核制度，根据护理工作的复杂性，工作质量，技能水平等对优秀的护理人员给予适当的奖励，以激发工作积极性。同时，可以使用全面的良性竞争方法来激励护理人员并提高护理工作质量。

1.3 观察指标

本文重点对人性化护理管理模式实施前后护理人员满意度和护理工作质量进行比较分析。通过自制问卷对护理满意度进行数据分析，对两组40名护理人员的患者满意度进行分析。满意标准是满意，满意和不满意。护理质量评分主要通过自制护理质量工作评价量表进行评分，通过护理部管理人员对护理人员的应急能力，对熟练程度，护士和患者的沟通技巧以及工作责任进行评分，满分100分，。分数越高，护理质量越好。

1.4 统计学方法

本文应用 SPSS19.0 数据处理系统对数据就行分析，计数资料采用 χ2检验，以 x±s 表示计量资料，使用 t 检验，差异有统计学意义为P<0.05。

2 结果

2.1 两组护理满意度

通过两组不同的管理模式，采取人性化护理管理模式后的护理总满意度90%，采取的常规护理管理的总满意度为75.0%，观察组明显优于对照组，两组比较结果差异具有统计学意义（P<0.05）见表 1。

2.2 两组护理工作质量

由本研究可知采取人性化护理管理模式后的护理人员其护理工作质量、应急能力、熟练操作程度，护患沟通交流能力，工作责任心等各项评分均高于对照组，两组结果比较差异具有统计意义（P<0.05）见表 2。

3.讨论与分析

　医院的竞争力不仅包括先进的医疗技术，还包括高质量的护理服务，护理人员的能力，工作态度等是护理工作质量和医疗水平的基础。传统护理管理很不灵活，仅根据患者的需求和部门的需要来安排护理工作，并不能充分体现护理人员的价值。由于无法充分调动护理人员的积极性和主动性，我们无法最大程度地分配优质资源；通过人性化的护理管理模式营造工作氛围，可以减轻护理人员的工作压力，提高护理质量。通过建立奖励制度可以激发护理人员的积极性，也可以约束护理人员，最大程度地减少工作中的错误，避免护士与患者之间不必要的冲突。

　医院提供优质的护理和高水平的治疗服务，这是增强医院竞争力的重要因素。为了确保高质量的护理和医疗护理，护理人员必须具有积极的工作态度和操作技能。护理管理的主要内容是确保每个护理人员都能发挥潜能，优化护理资源，并最终提高护理质量。医院管理人员必须进行科学的考核奖惩。在鼓励护理人员通过规章制度限制护理人员的行为的同时，可以促进护理服务质量的提高，避免护理工作中的错误，并防止医疗纠纷。研究结果表明，观察组对护理人员采用人性化管理，通过两种不同的护理管理模式，护理质量和护理满意度显着高于没有人性化护理的对照组。两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）。

医院通过人性化护理管理可以提高护理人员的工作水平和服务质量，培养护理人员的热情，提高工作责任感，使护理人员能够实现自己的的个人价值，从而改善医院的整体服务水平，改善了医院竞争力并获得了更好的社会效益。

参考文献

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[2]郑楠,闫伟娜,刘云.人性化管理在护理管理中的应用现状[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(02):197-198.

[3]陈敏.人性化管理模式在护理管理中的运用价值[J].临床医学研究与实践,2018,3(30):182-183.

　

　

　

论文作者:吴琦

论文发表刊物:《健康世界》2019年第11期

论文发表时间:2020/1/6

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