（解放军第十医院 甘肃武威 733000）
【摘要】目的：是以病人为中心，保障患者的权益。本文以人性护理为切入点，通过人性化护理将优质护理服务的理念落实在每一个护理环节中。包括护理组织、护理制度、护理培训、心理护理、饮食护理等。在护理部的带领下坚持“以人为本”的理念，以人性化护理服务为切入点，将优质护理服务的理念落实在每一个护理环节中，提高护理质量和内涵，不断提高患者满意度，让患者安心、放心。
【关键词】优质护理服务；人性化护理；患者满意度
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2018）27-0206-02
随着科学的发展，社会的进步，人们生活水平的提高，21世纪的医疗护理优质服务，不仅仅是提高医疗护理人员素质管理，护理技术管理、护理环境管理、护理文化管理和护理制度管理等，更重要的是提升“以病人为中心”的护理理念，提高以整体护理为根本的护理服务质量，满足患者的需要。这是新时代发展的要求，也是现代护理服务科学发展的必然趋势[1]。
1.人性化护理和优质护理的概念
人性化护理以尊重患者的生命、人格以及个人隐私为核心，是一种个性化的、整体的、有效的护理模式，目的是为患者营造一个舒适、方便的就医环境。优质护理服务，是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
2.以人性化护理为切入点、努力践行优质护理服务理念
2.1 实施人性化护理准备阶段
2.1.1护理制度 健全管理规章制度。制定实施人性化护理的实施细则,护理部每年根据实施情况对细则进行修改和完善补充新内容，修订不合格内容。制定护理人员工作制度及岗位职责，要求能够熟记制度和职责，工作中以制度、职责为原则，恪尽职守、履行职责。
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2.1.2护理培训 宣传教育，要求所有护理人员注重语言美、服饰美、姿态美、操作美、行为美，变为医院一道亮丽风景线。并进行考核，合格上岗。对全院护士进行法律、法规、工作制度、岗位职责培训考核。做好对患者人性化护理，更新传统的护理业务，由以往的完成任务为主，发展为以全人护理为本的模式，建立人文关怀理念，促进护士人文素质的提高，并使之内化为人格、气质、修养，成为人的相对稳定内在品格。
2.2 实行人性化护理的实施阶段
2.2.1“以人为本”践行优质服务理念 护士在临床护理工作中，要处处以“患者的需要”为服务宗旨。护士长每天带领全科护士下病房进行晨晚间护理，查急危重患者、新入院患者的各项护理工作落实情况[2]。责任护士熟悉每一位患者的病情、护理、诊断，家庭人员、经济情况、文化程度、职业、心理、睡眠、饮食、嗜好有无过敏史等，平时勤巡视，细观察，多沟通，发现异常立即向医生、护士长报告，并果断采取有效的措施。
2.2.2紧抓基础护理，夯实护理基础 基础护理是护理工作的重要组成部分[3]。基础护理做到位是保障患者生命安全、促进患者早日康复的重要前提。在做基础护理时要与患者沟通，询问患者的感受，原则是患者满意我才乐意。工作中随时进行消毒，所有用物做到一用一清洗，一用一消毒。
2.2.3心理护理 责任护士针对每个患者的性格、气质、心理、文化程度等制定个体化的护理计划，满足患者的不同需要。护士要给予耐心的解释，如术前患者因害怕第2天手术而焦虑、失眠，责任护士应预先给患者介绍主治医生的情况、手术室的情况、麻醉的情况、术前注意事项、术中配合、术后恢复等情况，消除患者焦虑。告知患者术前晚上充足的睡眠是保证第2天手术顺利实施的关键。术前焦虑明显经心理疏导效果不明显者应与医生联系，配合药物应用。
2.2.4饮食护理 全院每科配有营养护士，营养护士针对患者的病情，根据医嘱，结合患者的口味、饮食习惯，制定美味、可口又适合患者的健康饮食。制定饮食宣传栏，普及基本的营养知识。
2.2.5微笑护理 微笑是一剂良药，是打开患者心扉的钥匙，不会微笑的护士不是合格的护士。临床上由于患者饱受疾病的折磨而变得脆弱或暴怒，甚至恶言恶语责难护士，但越是这种情况护士越要冷静。思索患者发怒的原因，寻求对策，安抚好患者，让患者安心接受治疗。
3.讨论
优质护理服务有着深刻的内涵，它的内容丰富，实现方式更是多样化，加之因地区、民族、人口素质、医疗卫生条件、风俗习惯等差异，这必将导致优质护理服务的开展将是一个长期而复杂的过程。我们本着“一切为了患者”的服务宗旨，以“探索患者愿望，满足患者期望”为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换为思考，全面提高服务质量[4]。时刻将南丁格尔无私奉献的精神牢记在心，将爱心温暖更多的患者。坚持“以人为本”的理念，以人性化护理为切入点，在全院推行人性化护理，营造人性化的护理环境，通过人性化护理将优质护理服务的理念落实在每一个护理环节中，不断提高患者的满意度，让患者舒心、放心、安心。
【参考文献】
[1]林莉.谈优质护理服务实践体会-整体护理与优质服务的融合[J].中外妇儿健康,2011,19(4):275.
[2]张绪芬,方蓉,付为芳.创建“全国优质护理服务示范试点病房”的做法与体会[J].护理实践与研究,2011,8(11):40-42.
[3]楚玉娟.夯实基础护理开展优质护理全面提高临床护理工作水平[J].中国医药指南,2011,9(9):325-327.
[4]文香兰，李慧敏，张瑶.优质护理服务示范工程活动中基础护理落实的护理管理探讨[J].护理实践与研究，2011，8(11):36-37.
论文作者:邓雪玲,陈秀珍
论文发表刊物:《心理医生》2018年9月27期
论文发表时间:2018/10/12
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